“Мне говорили: ты что, ку-ку?” Виктория Подольская об открытии турагентства в разгар ковида
Я родилась и выросла в Москве, окончила МГИМО по специальности “Коммерция” со знанием трех иностранных языков и вела совместный бизнес с супругом. По достижении 40 лет столкнулась с внутренним кризисом и поняла, что иду не своим путем. Искала себя через психосоматику, проходила всевозможные курсы и тренинги, обращалась к астрологам и гипнологам. Внезапно нагрянула пандемия и расставила все по своим местам. Пазлы сошлись, и я поняла, что моя тяга к путешествиям была не случайной.
В статье рассказываю, что подтолкнуло меня на открытие турагентства в смутные ковидные времена, с какими проблемами я столкнулась и что помогло не только остаться на плаву, но и совершить сделок на 1 млрд рублей за столь короткое время в новой нише.
Как всё начиналось
Незадолго до начала ковидной истерии, я купила обучающий курс по туризму. Купить купила, но было столько неотложных дел. Особенно энергозатратной была подготовка к командировке в Германию, куда я вывозила руководителей и инженеров на переговоры и учёбу. Поэтому уроки постоянно откладывала до лучших времен, как говорится. И эти “лучшие времена” совершенно неожиданно наступили вместе с ковидом…
В апреле 2020 г. вместе с мужем и сыном я уехала на дачу на выходные, чтобы проверить хозяйство. Мы намеревались провести там немного времени перед запланированной поездкой в Германию. Но случилось событие, которого никто не ожидал. Внезапная вспышка COVID-19 изменила наши планы. Каждый день приносил сведения о возрастающем числе заболевших и умерших. Вскоре как снег на голову грянула новость о тотальном карантине. Она-то и поставила жирную точку на командировке и прочих летних планах. Наша поездка в Европу сорвалась.
Через некоторое время я оправилась от происходящего, и вспомнила о том что на «полочке» лежат онлайн-уроки, которые отложила до лучших времен, и с упоением занялась изучением новой для меня профобласти. Ведь свободного времени стало так много, а темы туризма оказались такими близкими и родными, что меня затянуло в воронку нарастающего интереса, как в игру со множеством уровней. Чем больше я погружалась в процесс, тем отчетливее понимала, что это моё, думать о чем-либо другом было сложно.
С космической скоростью я пылесосила новые и новые знания. Воображение рисовало, как я продаю туры во Францию, Италию, Испанию, Грецию и конечно в Финляндию, где была уже 10 раз. Посетив 39 стран, именно Европа меня воодушевляла больше всего.
Я быстро проглотила весь материал, успешно сдала итоговое тестирование. После первого курса по туризму я сразу же купила новое обучение — было очевидно, что всех знаний в рамках одного обучения получить не удастся. И тем не менее именно первое обучение дало мне тот самый импульс открыть свой бизнес. Было страшно, мое окружение крутило мне пальчиком у виска: “Ты что, ку-ку?”
Открытие турагентства Lady On Travel
18 июня 2020 г., в самый разгар COVID-19, когда в сфере туризма все было очень туманно, многие турагенты в панике закрывали свои агентства, я открыла свой бизнес. Интуитивно понимала, что с рынка уйдут слабые игроки.
И тем не менее из моего окружения никто меня не понял. “Ну поиграйся — поиграйся”, — сказал муж, когда я рассказала ему про открытие ИП и желание работать онлайн. Но я верила в себя. Ухватилась за этот шанс, завела страничку в теперь уже запрещенной соцсети и начала транслировать свой личный опыт путешествий, подмешивая в него посты про доступные в ковид туры на Алтай и Байкал.
Большой опыт путешествий конечно давал мне фору. Учитывая, что мой муж караванер, мы много путешествовали на автодоме и просто на авто по Европе. И вместе с тем любили качественный отдых на самых топовых курортах мира. Это дало мне бесценную насмотренность. Кроме этого, я организовывала групповые поездки для компании мужа. Так что весь этот опыт очень пригодился. Правда я мало ездила по России. И по иронии судьбы деятельность моего агентства началась именно с продажи туров по нашей стране.
Спустя всего две недели после открытия ИП, я отправила в путешествие своих первых туристов из числа знакомых. Это был тур на Алтай. Затем ко мне обратилась подписчица за туром на Байкал. На тот момент мой аккаунт насчитывал порядка 50 подписчиков.
— И что, вы думаете, что я вот так переведу вам оплату на однодневное ИП, которому всего две недели? — задавала мне вопросы моя будущая туристка.
— А какие у вас варианты? — отбивала я возражение, — Держу за вами последние 4 места в уникальном туре.
Через 5 минут звякнуло сообщение, — на мой счет пришли деньги от совершенно незнакомых мне людей, которых мне предстояло отправить на Байкал.
Сочтя эти продажи хорошим сигналом, я понимала, что нашла свой путь. С тех пор Вселенная постоянно открывает передо мной все новые и новые двери.
Туры по России продавались как горячие пирожки
Я видела, что несмотря на закрытые границы, люди хотят путешествовать. И туры по России стали продаваться как горячие пирожки. Крым, Краснодарский край, Алтай, Байкал. А вскоре, кстати, подоспела государственная программа, по которой туристы получали кэшбэк за путешествия внутри страны, и это еще больше подтолкнуло внутренний туризм.
Конечно, не все было гладко. Работать приходилось дистанционно из-за введенных повсеместно ограничений. Люди еще не привыкли к этому и опасались переводить деньги незнакомцам. Это недоверие приходилось преодолевать. Не всегда это было просто. Но моя уверенность в себе, большой опыт личных путешествий, искреннее желание служить людям сделали свое дело. Хотя я чуть было не выгорела через полгода после старта…
Первые трудности и достижения
Первый год был очень сложным и вместе с тем я была как никогда счастлива и наполнена. Это было время накопления знаний и навыков, избавления от привычных установок. Я почти не спала. Приходилось много работать, постоянно что-то изучать, покупать одно обучение за другим. Теперь надо было развиваться не только как турагент, но и как блогер и как предприниматель. Успех моего бизнеса напрямую зависел от того, насколько умело я смогу организовать сам процесс.
Было не просто еще и от того, что я не ощущала поддержки со стороны родственников и знакомых. Через полгода почувствовала признаки выгорания, не понимала, что делать. Как я могу выживать в таком ритме?! Посты, сторис, ответы в директе, созвоны с туристами, бухгалтерские вопросы, — я не вывозила и остро нуждалась в помощнике.
Внутренняя мотивация помогала держать фокус
Главное, что помогло мне держать фокус — внутренняя мотивация. С приходом в туризм я неожиданно обрела огромный стимул к саморазвитию и меня это безумно вдохновляло. С появлением первых сотрудников я осознала, что могу проявляться в туризме как лидер и как наставник. А эти роли мне всегда нравились.
Первый сотрудник появился в моем агентстве уже через полгода. Объем заявок вырос настолько, что в одиночку я перестала с ними справляться. И в мою орбиту стали притягиваться очень ценные для меня люди — турагенты, с которыми я вместе обучалась. Сейчас это мои руководители, люди, которым доверяю на все 100%. Большинство тех, кто вошел в мою команду на первом этапе, продолжают раскрывать свой потенциал и сейчас, это мои единомышленники, самые заботливые люди на земле.
Вскоре в туризме одно за одним стали снимать ограничения. Сначала полетела королева отдыха — Турция! Настоящим подарком судьбы стали туры на Мальдивы и в Танзанию. Тогда впервые в истории туризма туроператор Анекс поставил чартерные рейсы. В результате отдых, который ранее могли позволить себе только обеспеченные туристы, стал доступным. С тех пор Мальдивы — одно из флагманских направлений нашего турагентства. Всей душой мы их полюбили, много и успешно продаем. За наши усилия туроператор Мальдивиана летом 2024 года организовал для моей команды Lady On Travel две потрясающие обучающие поездки на Мальдивы.
Открыла свою суперсилу
Команда моя постепенно увеличивалась. Заявок становилось все больше. Огорчало лишь то, что новичков постоянно приходилось учить. Я видела множество ошибок в коммуникации, понимала, что даже владея всеми знаниями о курортах менеджер зачастую не может продать стакан воды в пустыне. Устала бесконечно повторять одно и то же и решилась записать свои первые уроки. Мои педагогические навыки еще со времен учебы и преподавания в МГИМО вдруг обрели совершенно новый смысл. Оказалось, что я не просто вижу уникальные смыслы в тех явлениях, которыми управляю, но и могу их внятно доносить. Так на свет появился мой первый курс — “Продажи без манипуляций и депозитов”.
Сначала я тестировала его на команде и видела значительные улучшения показателей по продажам. Потом предложила подписчикам, в числе которых было множество турагентов. Ко мне приходили целые команды и я ощущала свою суперсилу, когда они оставляли потрясающие отзывы. Меня рекомендовали даже турагенты со стажем в три и более раз больше моего. Я от всей души благодарна моим ученикам, которые поверили тогда в меня. Это дало особенный импульс раскрывать далее мой безграничный потенциал в образовании.
Конверсия в продажу возросла. Мы закрывали 6 сделок из 10, это было настоящее чудо.
Наша миссия — искренняя забота о клиентах
Ковид сходил на нет, одна за одной открывались границы, заявки садились каждый день. На этом этапе эйфории у агентства появился собственный сарафан. Нас рекомендовали и передавали из рук в руки как что-то очень ценное. Одна их моих клиенток шутила: “Я вас рекомендую только тем, кого считаю достойными с вами летать”. Для турагента такая благодарность — наивысшая награда.
Быть лидером на рынке благодаря заботе и доверительным отношениям с туристами
Я все время думала о команде. За первый год работы мы выросли до 15 человек, и в наш первый корпоративный выезд на Красную Поляну я осознала, что мы все очень разные, живем в разных городах и даже странах, но нас объединяет нечто очень большое и важное — мы любим людей, мы заботимся о людях, мы честные и преданные, мы про доверие.
Тогда после той поездки в моей голове сформировалась миссия — быть лидером на рынке благодаря заботе и доверительным отношениям с туристами. Ранее, когда я была в роли туриста и бронировала туры через обычные офисные турагентства, меня всегда расстраивало,что меня не видят в упор. Не учитывают мои интересы как туриста, относятся пренебрежительно, накручивают цены. А после сделки вообще не интересуются судьбой туриста и его впечатлениями. У меня так не будет — решила я.
Точно знала свои ценности, понимала, что я другой турагент и агентство Lady On Travel будет работать иначе. Так появилась наша миссия и уже почти 10 тысяч клиентов, которые нам доверяют и ценят нашу заботу. Мы на связи 24/7 помогаем принимать правильные решения при выборе отеля и курорта, заботимся о комфортном заселении в отель, всегда на страже интересов туриста.
Мы классно работали, но была одна ложка дегтя…
Проблема с кадрами
В самом начале пути я как любой предприниматель, совершала ошибки. Елена Маргина, руководитель онлайн и оффлайн офиса в Перми, шутила надо мной: “Ты тащишь домой всех бездомных котят”. Конечно, она была права. С одной стороны, ко мне часто обращались начинающие турагенты, и я видела, что могу им помочь, понимала косяки в их мышлении и старалась дать им новую точку зрения. Но, так или иначе, все новички имели разные дыры в знаниях и навыках, и мне приходилось их латать на ходу.
С другой стороны, у меня хотели работать турагенты с опытом. Несколько раз хлебнув опытных, я поняла, что это самые тяжелые люди в моей жизни. Они считают себя звездами, даже когда на моих глазах сливают заявку. Даже когда мой новичок берет заброшенного клиента и делает продажу, исправляет допущенные косяки. Я понимала, что в полный стакан я не могу добавить свои смыслы.
Мне проще выращивать своих будущих сотрудников, чем тащить невосприимчивых и убежденных в своих неудачах
В какой-то момент я выдохлась. Так, стоп, что-то неправильное происходит. Отдых, анализ, новые люди и новые знания, осознания… И вот я запускаю свой курс обучения турагентов с нуля. Я больше не беру тех, кто устал по жизни, кто не хочет напрягаться, чтобы сделать результат. Не тащу невосприимчивых и убежденных в своих неудачах людей.
Так появилась на свет моя Школа турагентов Express Touragent. Я пришла к тому, что мне проще выращивать своих будущих сотрудников, закладывать в них самые важные смыслы человеческих отношений — доверие, заботу, честность. Только таким образом я могу быть уверена, что в моей орбите только те, кто разделяет мои ценности и они несут людям заботу и пользу. Для меня и моей команды основная цель — не продажа любой ценой, а стремление построить доверительные отношения на долгие годы.
И все получилось. Школа турагентов растет и развивается уже два года. Многие мои ученики остаются в моей команде на стажировку и добиваются выдающихся результатов. Наша команда постоянно растет, а вместе с ней растут и объемы продаж, и уровень доверия на рынке. Когда открываю отзывы на Яндексе или в 2GIS, испытываю настоящий восторг. Когда получаю награду от туроператора премиального отдыха Loti в Бодруме в одном из самых престижных отелей Турции, мне не верится, что все это происходит наяву и со мной. Ущипните меня…
Правда как и у любого растущего бизнеса, у нас есть и трудности…
Открытие первого оффлайн-офиса турагентства
С самого начала и вплоть до лета 2024 года агентство Lady On Travel работало исключительно в онлайн-формате. Потребительское поведение сильно изменилось за последние годы. А я постоянно внедряю удобные инструменты для автоматизации работы сотрудников и для комфорта туристов. Мои сотрудники могут работать из любой точки мира, лишь бы был интернет и компьютер. Никто из туристов не догадывался, что первые полгода Лена отрабатывала их заявки находясь на Бали.
На планерке по случаю завершения 2023 года мы с Еленой Маргиной объявили о планах материализоваться в Перми, открыть первый офис. Это вклад в копилочку нашей репутации и доверия тех туристов, которые по старинке любят подбирать свой отпуск за чашечкой ароматного кофе или бокала освежающего просекко. Уже после оглашения этой цели команде я случайно узнала от мамы, что Пермь — родина моего прадеда. Именно из Перми он ушел на фронт и пропал без вести, защищая наше будущее. Для меня это открытие обрело очень эмоциональный оттенок. И 18 июня 2024 года, когда LadyOnTravel исполнилось 4 года, я прилетела в Пермь открывать офис и отмечать наш день рождения.
В этом городе выросла моя на текущий день самая сильная часть команды во главе с Еленой. Все они оглядываются назад и с удивлением видят свой рост во всем — в мышлении, в доходах, в уровне личной уверенности. Все они очень благодарны за свой новый путь в моей большой семье Lady On Travel.
Офис пока не приносит дохода. Мы по-прежнему продаем онлайн гораздо больше и лучше. Так что с новыми силами работаем над тем, чтобы пермяки полюбили нас как родных. Это челлендж для меня и команды.
Новые цели
Сегодня посмотрела наши продажи за текущий год и приятно удивилась. Мы удвоили количество счастливых туристов с сентября 2023 по сентябрь 2024 года. За год мы отправили 5877 человек в 36 стран. Объемы продаж по отношению к предыдущему периоду тоже удвоились. Значит система работает.
Что касается меня, то я по-прежнему учусь. Теперь изучаю бренд-менеджмент в Плешке. Каждый день стараюсь жить интересной и насыщенной жизнью, реализуя свою миссию — служить людям, создавая возможности для путешествий и профессионального развития в туризме.
И, конечно, ставлю новые амбициозные цели — в ближайшее время планирую открыть свой офис в Москве. Это будет уютное и комфортное пространство для наших новых туристов, для встреч с командой и обучения новичков.
Меня часто спрашивают, что бы я могла порекомендовать людям, находящимся в поиске себя и своего пути. В своей жизни видела много успешных людей, но среди них было мало счастливых. Однако я не встречала счастливых людей, которые бы считали себя неуспешными. Я всегда за состояние счастья. Если вы довольны своей работой, доходом, людьми и вещами, которые вас окружают, то я вас поздравляю. Вы прекрасны, вы счастливы и вряд ли захотите что-то кардинально менять в своей жизни. Но если вас что-то триггерит, злит, огорчает — значит настало время действовать!
Мои рекомендации начинающим предпринимателям:
- Самое крутое, что я осознала в жизни — все можно изменить, исправить, улучшить в любом возрасте. Всегда можно начать новое дело, карьеру, ухватив птицу счастья за хвост. Поэтому начинайте с себя и своего тела. Вы можете быть полезными этому миру только если в ресурсе и слышите свою интуицию.
- Часто вашей реализации мешает неправильное представление о других нишах и профессиях. Мне много раз говорили, что турагенты не нужны, что профессия умирающая, ведь есть сайты, на которых все можно делать самостоятельно. Но эти же люди пару раз обожглись и, однажды обратившись за помощью к нам, больше не ходили к бездушным агрегаторам.
- Чтобы найти себя, важно пробовать разное. Я проходила десятки курсов прежде, чем нащупала то, что меня действительно вдохновляет! Посмотрите на ваш опыт и подумайте, что в нем было такого, что вы бы хотели повторить, что вас радует и зажигает.
- Занимайте позицию ученика всю свою жизнь! Чрезмерное ЭГО часто мешает признавать свою уязвимость и зоны незнания. Это блокирует поиск нового и пути к успеху.
- Наделяйте все, что делаете, своими смыслами, не копируйте слепо чужой опыт. Вы уникальны и божественно креативны, поэтому можете делать все по-своему, вы можете создавать свои мечты и воплощать их.
- Если хотите освоить новую нишу, выбирайте эксперта из числа лучших. Идите к тем, кто подтвердил историю своего успеха и кто вызывает доверие.
- Если ваше окружение не растет, ищите новые каналы общения. Иначе привычное болотце вас снова затянет в теплую и такую родную инертную массу.
- Начав действовать, измеряйте свои результаты не количеством действий, а конкретными достижениями.
- И, конечно, благодарите себя за каждую маленькую победу над собой. Делайте подарки себе, это закрепляет в мозгу связь между результатом и удовольствием от его достижения.
Я знаю, что в России много прекрасных людей хотели бы попробовать свои силы в новой нише. В свои 44 года, вопреки закрытым границам, я не побоялась зайти в новую для меня профобласть. Всего 4,5 года назад ничего не было. Был ковид, потом СВО, было неверие моего окружения. А теперь мы с командой Lady On Travel в числе топовых агентств России. И это без копейки инвестиций!
Есть ли у вас мечта и какие шаги вы предпринимаете, чтобы она сбылась?
Викуля 🤗ты супер 🔥🔥🔥 мощь 🙏🏻
А рядом с тобой мечты сбываются, благодарю за возможности ❤️
Прочитала с огромным интересом ! Статья восхищает ,заряжает и мотивирует ♥️🙌 Пусть мечты сбываются!
Вика, как круто 🔥Спасибо что делишься своей историей и опытом ,а самое главное мотивируешь! Не перестаю восхищаться потоком твоих идей, причем интересных и вдохновляющих! Я очень Рада , что нахожусь в твоей орбите, ценно когда есть люди такие как Ты, с большим сердцем и красивым миром внутри!
Круто👍Статья прочитана на одном дыхании и как жаль, что это не книга)
Вика, наблюдала за твоими шагами в этом направлении с самого начала. И я очень рада за возможность перейти из категории твоих туристов в лучшую команду. Спасибо за школу, наставников и особенно за твое отношение к людям. Это бесценно! Я желаю всем нам покорения новых высот и новых успехов.
2 года назад я очень остро ощутила, что не умею мечтать, даже не даю себе возможность представить, чего я хочу… было очень странно, что я не знаю, о чем мечтать….
А если ничего себе не представляешь, то ничего и не происходит, решила я и стала ооооооочень маленькими шажочками вытягивать себя из безразличия и бытовухи. Это не быстрый процесс, но когда рядом люди которые в тебя верят и поддерживают, это 50 % успеха, ну а 50% это конечно мечты и желания, которые исполнятся, обязательно исполнятся, если идти к ним и меняться осознанно.
Благодарю 🙏 Викторию Подольскую за её путь и за направления для многих, кто решил измениться и исполнять свои мечты 🫶🏻
Потрясающая история успеха🔥Виктория, ты супер мотиватор, уверена дальше будет только больше🙌 Успехов и еще большего развития🫶
Очень отзывается ваш путь! Мечта — овладеть новой профессией. Прохожу обучение в вашей школе . Верю- все получится ! Успехов и удачи во всем!
Вика, читаю и улыбаюсь, так рада, что когда-то подписалась на тебя, пришла в твою команду и моя жизнь развернулась на 360 градусов, ушла с найма, работаю в свое удовольствие и развиваюсь каждый день! Люблю тебя всем сердцем!
Самые крутые истории рождаются из настоящей жизни! Сила духа, характер, вера в себя, самодисциплина и любовь к миру)) вот, что вижу и чувствую, когда читаю каждую публикацию Виктории. Её человеколюбие и забота, дают самые лучшие плоды)) Только вперёд!
Вика, ты самый вдохновляющий человек, которого я знаю, одухотворенный и мотивирующий❤️ Я всю жизнь искала любимое дело. Хотела заниматься тем, что нравится, и что бы это еще и приносило доход. В 32 года, я наконец-то нашла свое место в жизни, может это звучит как громкие слова, но так и есть. Последние 3 года, я точно знала что пойду в туризм, смотрела экспертов, развивалась самостоятельно, и искала школу. Со школой я не прогадала, когда пришла в Lady On Travel. Получила грамотное обучение, поддержку от команды, новых друзей, возможности двигаться в своем темпе❤️ Кстати мне тоже многие крутили у виска, сейчас все онлайн, турагенты уже не нужны😄 а теперь сами у меня бронируют туры, так как очень сложно самим все организовать. Спасибо что однажды, ты решила сменить сферу деятельности, и открыла возможности, стольким людям, развиваться в своем любимом деле!
Виктория, статья супер, мотивирующая! Успехов в развитии вашего любимого дела!
Я невероятно горжусь тем, что являюсь частью лучшего турагентства под руководством самого мудрого человека!
С первого дня, как я пришла к Виктории, я почувствовала себя частью большой семьи, где каждый готов поддержать и помочь.
Виктория — настоящий лидер, её мудрость и профессионализм меня вдохновляют на новые достижения с первого дня знакомства с ней. Именно здесь я смогла найти и реализовать себя!
Благодарю судьбу за то, что привела меня именно к Виктории, ведь благодаря LadyOnTravel я не только освоила профессию турагента, но и нашла возможности для роста в сфере маркетинга. Спасибо за возможности, знания и опыт, за такую уникальную атмосферу и поддержку!♥️
Моя мечта реализовать себя в турбизнесе ,как турагент . Мои шаги ,я 9 месяцев назад пошла в школу Express touragent получила ценные знания в туризме ,сейчас работаю с туристами подбираю им лучший отдых для них ,когда я слышу их счастливые отзывы о предстоящем туре или когда вернулись из отпуска,я в восторге . Это и есть моя мотивация и заряд ,пусть не всегда все гладко ,но заботиться о туристах 24/7 во время поездки и после -для меня удовольствие ! Путешествия -это эмоции ,а они бесценны! Путешествуйте чаще ,путешествуйте с командой LadyOnTravel, лусший отдых вам обеспечен !