Мультиканальность в продвижении — это не просто модное слово, а реальная необходимость для любого бренда, который хочет оставаться конкурентоспособным и эффективно привлекать свою аудиторию с разных источников.
Что такое мультиканальность?
Мультиканальность — это стратегия использования сразу нескольких платформ для взаимодействия с аудиторией. В нашем цифровом мире недостаточно присутствовать только в одном месте, потому что пользователь может взаимодействовать с брендом через множество каналов: соцсети, мессенджеры, email-рассылки, сайты и даже офлайн-платформы.
Я как практикующий маркетолог, который помогает развивать соцсети и обучает на своих курсах продвижению, вижу на своём опыте, насколько это важно.
Почему это необходимо?
Посмотрим с разных сторон:
Разные платформы — разная аудитория. Каждая платформа имеет свою специфику и привлекает определённую аудиторию. Например, в Instagram* (*запрещена на территории РФ) люди любят визуальный контент: фото и видео, которые транслируют вашу экспертность, товар, вашу жизнь. А в Telegram можно предоставить более глубокие материалы: инструкции, чек-листы, аналитику и вести более «камерный» диалог с подписчиками. Используя обе платформы, вы расширяете охват и адаптируете контент под каждую аудиторию.
Пример из моей практики: как увеличили продажи
У клиента аудитория в Instagram* (*запрещена на территории РФ) больше интересовалась визуальным контентом: техника произношения, тренировочные упражнения для речи, скороговорки. А в Telegram та же аудитория с большим энтузиазмом воспринимала анонсы на курс, лайфхаки съемки, закрытые мероприятия. Эти два канала идеально дополнили друг друга, и в результате продажи выросли.
Зависимость от одной платформы — риск. Один из ключевых рисков при использовании только одного канала — зависимость от алгоритмов и политики платформы. Вспомните, что случилось Instagram* (*запрещена на территории РФ). Бизнес и эксперты потеряли доступ к своей аудитории в момент. Кто-то смог вернуть и перевести свою аудиторию на другие платформы, кто-то махнул рукой. Мультиканальность снижает риски, позволяет сохранить контакт с подписчиками и не зависеть от одной социальной сети.
Разные форматы контента. Каждая соцсеть поддерживает разные форматы контента. Где-то нужно больше визуала, где-то — более информативные и длинные посты, лонгриды. Чем больше вы используете разнообразных форматов, тем шире аудитория узнает о вашем продукте или услуге. Например, можно снять короткое промо-видео для одной соцсети и добавить, например, в Telegram более подробное описание со всеми нюансами. Такое разностороннее использование контента позволяет быть ближе к подписчикам и показывать свой бренд с разных сторон.
Лояльность и доверие. Использование нескольких каналов позволяет построить более личные отношения с подписчиками. Так как в каждой соцсети свой формат, его нужно использовать по полной. Рассказывать о себе, своём пути, бренде, истории компании. Личный контакт через несколько каналов формирует доверие и лояльность к бренду.
Индексация в поисковиках. Знаете ли вы, что многие социальные сети индексируются поисковыми системами? А где мы чаще всего ищем информацию? Правильно, в поисковиках! Представьте, что потенциальный клиент вводит запрос «Как начать бизнес с нуля?» и находит ваш пост или статью, опубликованную в социальных сетях. Если вы смогли заинтересовать его — этот клиент уже ваш.
Именно поэтому важно активно использовать возможности индексации. Публикуйте полезный контент, и ваши материалы будут находиться не только пользователями соцсетей, но и теми, кто ищет ответы через поисковые системы.
Два примера выше нам показывают, что индексация соцсетей в поисковых системах — есть и это отличный шанс “дотянуться” до своей целевой аудитории.
Как не распыляться?
Одна из самых частых проблем, с которой сталкиваются эксперты и бизнес — как управлять несколькими каналами одновременно и не разорваться на части? Ведь создание контента для каждой платформы требует времени, сил и ресурсов.
Вот несколько советов из моей практики.
Планирование контента. Создание контент-плана на месяц вперёд может существенно упростить работу. Важно сразу продумать, что и когда публиковать на каждой платформе. Не нужно каждый день придумывать что-то новое для каждой сети — можно адаптировать один и тот же контент для разных площадок.
Автоматизация. У многих соцсетей есть возможность автоматизировать процессы публикации — автопостинг. То есть вы заранее размещаете свой контент в соцсетях, проставляете дату/время, для каждого поста/видео, когда он должен «выйти в свет» и все. Так вы не тратите время, каждый день, на выкладку контента вручную, чем экономите свое время.
Делегирование. Если вы понимаете, что времени на создание контента катастрофически не хватает или же просто не хотите этим заниматься — делегируйте.. Обращаясь к специалистам, вы можете сосредоточиться на развитии своего бизнеса, а создание и ведение соцсетей оставить в руках профессионалов.
Мультиканальность — это не тренд, а необходимость для современного бизнеса. Она позволяет не зависеть от одной платформы, расширить охват аудитории, в том числе за счет индексации в поисковиках и показать бренд с разных сторон. Конечно, это требует времени и усилий, но грамотное планирование, автоматизация и делегирование помогут не разорваться на несколько частей и достигнуть успеха в продвижении.
Используете соцсети для привлечения клиентов?