Комьюнити, как часть экосистемы для развития бизнеса: опыт смарт-офисов SOK

Гибкий офис представляет собой экосистему, которая позволяет бизнесу эффективно развиваться. Отдельный трек здесь — формирование комьюнити.

Современные сервисные пространства — это технологичные, продуманные до мелочей офисные зоны с лояльными условиями аренды. Но предприниматели выбирают их не только поэтому. Коворкинги создают среду для развития и процветания бизнеса. Для этого используются разные инструменты. Все они существуют не в отрыве друг от друга, а во взаимодействии, образуя экосистему. Она включает уютные интерьеры, удобную инфраструктуру, техническую «начинку», а также сбор и обработку обратной связи, работу со службой поддержки, персоналом, маркетинговыми инструментами, самими резидентами, комьюнити.

Коворкинги SOK — отличный пример такого пространства и экосистемы. SOK — федеральная сеть гибких офисов. Филиалы располагаются в Москве, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Казани, Тель-Авиве. Общая площадь коворкингов — 50 тысяч кв. м.

Экосистема SOK максимально «заточена» помочь бизнесу развиваться. Она снимает с резидентов необходимость обслуживать рабочее место, позволяет сосредоточиться на целевых задачах. В SOK уютные и удобные интерьеры с разными функциональными зонами: переговорные, опенспейсы, лаундж, кухни. В офисах оптимальное состояние воздуха и отлично настроенные кофемашины с качественным зерном. Практически все вопросы резиденты могут решить через приложение — это существенно экономит время. Такого нет больше ни у одного аналогичного пространства — здесь можно записаться на мероприятие, забронировать переговорную, оплатить тариф, получить скидки и предложения от партнеров SOK, оставить жалобу, просьбу, любой другой формат обратной связи.

Операторы берут на себя частично HR-задачи, организуют досуг резидентов. В SOK можно найти клиентов, партнера, наставника, консультанта — все это развивает бизнес, создает для него расширение, дополнительные возможности. Такие опции возможны, благодаря развитому комьюнити. Оно — важная часть экосистемы смарт-офисов для резидентов и для операторов. Формировать и поддерживать его — приоритетные задачи компании.

Сейчас работой с ним занимается отдельный менеджер. Есть несколько инструментов, которые помогают формировать комьюнити.

Разовые мероприятия. К ним относятся батлы, игры, мастер-классы, конференции. Они могут быть полезны различным направлениям бизнеса: IT, PR, реклама, юриспруденция Например, в Санкт-Петербургском филиале «Достоевский» недавно прошла игра-тренинг «Денежный поток».

Ивенты, дегустации, гастромероприятия. В их числе еженедельные пивные вечеринки, чайные церемонии, винные лекции, гастроужины от шеф-поваров и проч.

SOK Travel. Клуб путешественников SOK можно выделить как отдельное направление комьюнити. Резиденты ездят в разные локации вместе. Особенно заходит активный формат: походы, хайки, сплавы. Люди работают в команде, хорошо друг друга узнают, совместные сильные эмоции сближают участников, а общение помогает завязать новые партнерства.

Как любая экосистема, работа с комьюнити — это процесс, который вовлекает всех участников. Стороны прилагают усилия для его развития и получают преференции от участия, привлекают других резидентов в этот механизм. Комьюнити становится взаимововлекающей и самообразующей системой. Это возможно, благодаря основным принципам SOK по работе с ним.

Отсутствие иерархии, возможность проявиться для каждого. Любой резидент может организовать свое сообщество, если оно вызовет интерес у остальных. Также на собраниях действуют принципы демократии для всех участников.

Регулярность. Чтобы возник интерес к активности, должно пройти время. Резиденты приглядываются, пробуют, иногда возвращаются после перерыва. Встречи проходят в одно время, по расписанию — это важно, потому что клиенты SOK — люди занятые, им нужно планировать свое время. В социальных сетях заранее выходят анонсы мероприятий.

Формат коворкинга или гибкого офиса предполагает, что резиденты — люди из разных компаний, незнакомые друг с другом. Мероприятия SOK дают возможность завязать общение. Они объединяют людей, создают пространство, где можно делиться опытом. Помогают найти сообщество единомышленников тем, кто сейчас находится в его поиске. Например, многие из резидентов — в Москву переехали не так давно. Придя в SOK, они не просто получают рабочее место, но и возможность проводить досуг, развиваться, находить друзей, приятных собеседников.

Виктория Малышева руководит агентством недвижимости «Место». Ее команда является резидентами SOK уже два года. Виктория признается, что для их организации стоимость аренды — достаточно весомая статья расходов. Однако, они с командой все равно остаются здесь.

Многие мероприятия нацелены на приобретение навыков и новых знаний: как хард скиллов, например, в инвест-клубе можно научиться инвестировать; так и софт навыков — в iliveglobally x SOK нырнуть в глубину с опытным ментором бизнеса и разобраться в теме психотравм, их влияния на жизнь человека/предпринимателя. SOK выступает здесь как образовательная платформа.

Елена Ижойкина, ментор бизнеса в креативных индустриях и основатель агентства по стратегическому маркетингу и коммуникациям ilivegloball, в SOK с 2020. У Елены был успешный международный бизнес.

После февраля 2022 года она приняла решение остаться в России. Елене пришлось переформатировать свою компанию полностью на отечественный рынок, по сути, начать с нуля. В этом же году она организовала один из самых гибких и нестандартных клубов ilivegloball x SOK. Его основная миссия — научить предпринимателей мыслить и планировать стратегически. Также здесь проходят обучающие практики для предпринимателей, стартаперов, продюсеров, маркетологов, креаторов, PR-специалистов, психологов, коучей, наставников. Встречи организуются в абсолютно разных форматах: менторские гостиные, конференции, языковые клубы, лекции и не привязаны к какой-то конкретной деятельности: здесь можно поговорить и про психологию, и про современную музыку, и про бизнес-мышление.

С помощью комьюнити резиденты ищут не только друзей, но и бизнес-партнеров, клиентов. Когда люди работают в обычном офисе, у них вертикальная система взаимодействия. В коллективе есть один предприниматель — это руководитель.

Роман Гришин, СЕО и основатель компании SIBEARIAN, которая занимается изготовлением уходовых и защитных средств для туристического и спортивного инвентаря, уже три года резидентствует в SOK. Когда SIBEARIAN пришли сюда, оборот их бизнеса был 17 млн рублей год. В 2023 году — 154 млн. Выросло и количество сотрудников. Роман был организатором клуба, где занимались гвоздестоянием, и сам состоял во многих сообществах. Он говорит, что философия SOK, как и в целом философия бизнеса — это про постоянное развитие и совершенствование.

Резиденты хорошо осознают ценность комьюнити в SOK. Многие из них выбирают пространство именно поэтому. Выходит, что в счет стоимости аренды офиса предприниматель получает дополнительные бонусы. Комьюнити становится УТП компании. Оно повышает лояльность клиентов.

На июнь 2023 больше половины наших резидентов участвовали в комьюнити — 2,5 тысячи человек. При анализе данных LTV выяснилось, что 100% резидентов, активно принимающих участие в мероприятиях, остаются в SOK более чем на год. NPS составил в середине 2023 года 80% — это очень хороший показатель.