Удаленка, анонимные опросы и нейросети: как “отдалиться” от персонала, чтобы стать к нему ближе

Многие боятся нейросетей, анонимных методик и дистанционной работы — они, якобы, исключают живое общение и снижают ценность человеческих ресурсов. Но это не так: наоборот, они помогают проявить заботу о сотрудниках, мотивируют их эффективно и добросовестно работать и помогают строить хорошие отношения в коллективе. Расскажу подробнее о трех простых инструментах, которыми пользуется наша компания.

Тренд на дистанционную работу появился в пандемию и укрепился за счет последующих событий. Теперь многие сотрудники российских компаний работают, находясь за границей.

Чтобы не пропадать насовсем и всё-таки поддерживать контакт с командой и контролировать её работу, я собираю сотрудников на онлайн-совещания. Также мы используем чаты в мессенджерах, чтобы вести там общение по рабочим задачам, и регулярно созваниваемся по видео, чтобы обсудить рабочие вопросы. Ещё мы ввели ежедневные отчеты по проделанной работе. Таким образом я, как руководитель, могу оценить качество и скорость работы сотрудника.

Кроме того, мы пересмотрели свои взгляды на то, как должна быть организована работа наших сотрудников. Сейчас предпочтение отдаём коворкингам. Стоимость аренды в них более выгодная, а рабочие места там зачастую удобнее, чем во многих офисах. И ещё один плюс — так как коллеги видятся не так часто, каждая встреча проходит особенно тепло. Такого не всегда можно добиться при постоянной работе в офисе.

В личной беседе сотрудники зачастую не могут открыто говорить о проблемах и предлагать свои идеи. Многие, наоборот, склонны излишне «хвалить» компанию и теряются, когда их просят высказаться начистоту. Поэтому, чтобы узнавать то, чего люди не договаривают вживую, мы используем анонимные опросы по методу Дельфи.

Опросы команды нужны и тогда, когда нужно узнать мнение всего коллектива — например, что лучше купить в офис: кофемашину или настольный теннис. Проводить опросы можно для коллектива любого размера и удобны даже для удаленных сотрудников, но в команде до пяти человек проще пообщаться лично.

Опросники составляю я сам или кто-то из команды. Вопросы могут дублироваться, но формулироваться по-разному, чтобы выявить честные ответы. Все они направлены на одну цель — помогают ближе узнать сотрудников и разобраться, чего они хотят.

Пока ИИ-ассистент определяет, как зовут клиента, откуда он, с какой проблемой обратился и подбирает нужное ему решение из базы знаний, реальный работник может заняться более серьёзными и даже творческими задачами. Конечно, с развитием технологии, нейросети могут брать на себя разнообразные задачи — от простых текстов до контроля за продажами. Виртуальный ассистент на основе ответов учится общаться с покупателями и обрабатывать заявки, фактически заменяя двух «живых» сотрудников и помогая сэкономить время и деньги.

Однако, несмотря на все преимущества, есть и свои минусы. Клиенты часто предпочитают общение с живым человеком в нестандартных ситуациях, таких как уточнение информации в банке. Нейросети не всегда распознают уникальные запросы, что может вызывать раздражение у клиентов.

Дистанционная работа, анонимные опросы и ИИ-ассистенты помогают компаниям находить новые способы взаимодействия с командой, оптимизировать процессы, сокращать расходы и улучшать качество обслуживания. Но важно соблюдать баланс между технологиями и живым общением, чтобы не было перегибов, и инструменты помогали, а не мешали работать.