Как запустить геймификацию в продвижении бизнеса

Геймификация — это использование игровых элементов в продвижении компании, повышение вовлеченности клиентов и сотрудников.

Гейм компании бывает внутренний и внешний. Играть можно по-разному: дарить подарки, устраивать конкурсы и розыгрыши, создавать рейтинги и звания, присваивать статусы и уровни, копить баллы и много другое. Залог успешного гейма — продуманная площадка, то есть территория игры.

Гейм внутри компании повышает результативность работы, укрепляет корпоративную культуру, заряжает сотрудников на достижение общих целей, создает благоприятную атмосферу в коллективе и разбавляет рутину.

Обозначьте главные и поощрительные призы, и речь тут не о прибавке к зарплате. Это может быть звание «лучшего генератора идей» или «самого обаятельного менеджера по версии покупателей». Наградите победителя дополнительным выходным, выберете подарок, который повысит комфорт сотрудника на рабочем месте. Разместите турнирную таблицу с достижениями или голосованием за лучшую идею на виду у сотрудников, чтобы они могли следить прогрессом.

Например, компания Microsoft внедрила гейм для тестировщиков, работа которых была мягко говоря скучной и длительной. Суть игры заключалась в том, что за каждую найденную ошибку сотруднику начислялся балл и по итогам рейтинга лучшего работника ожидало вознаграждение. Выяснилось, что стремление заработать больше очков стимулировало людей работать даже из дома, а скорость обнаружения ошибок побила все рекорды компании.

Плюс геймификации в компании — предотвращение эмоционального «выгорания» персонала. Хорошему, амбициозному сотруднику нужен рост и, если в компании нет горизонтального роста по карьерной лестнице, динамика и рост создается вертикально: смена задач, расширение полномочий, переключение зоны ответственности — с этим прекрасно справляется гейм.

Гейм внешний или в чем плюсы игры с клиентами? У геймификации три основных преимущества:

Гейм можно адаптировать под разный бизнес, главное понять — какая игра подходит вашей целевой аудитории. Разберём подробнее.

Формы гейма с клиентами могут быть любыми. Главная особенность заключается в том, что игра продумывается детально и подходить к ней нужно комплексно. Поэтому для начала определяемся с подходящим для бизнеса геймом — выбрать тот, который укладывается в бюджет и который сможете контролировать.

После выбора формы гейма составляем сценарий и прописываем правила игры.

Гейму нужно дать название — это увеличивает интерес у публики в разы. В нем заложена тематика игры, ее суть или отсылка на главный приз. Кроме того, названный гейм выделяет компанию и отстраивает от конкурентов — уникальный нейм ассоциируется с брендом и повышает узнаваемость.

Далее создаем правила игры: при выполнении каких условий покупатель становится участником, и кто будет участвовать. На этом этапе изучаем все до мелочей и тестируем с фокус-группой. Важно, чтобы условия участия были предельно понятным, а шаги простыми для клиента.

Приз должен быть ценным. И ценным не для вас, а для вашей целевой аудитории. И тут речь снова не про деньги.

Согласитесь, что получить новенький iPhone захотят многие клиенты магазина подростковых самокатов. Но за такой приз едва ли будут яростно бороться покупатели магазина инструментов, где клиенты — работающие мужчины со средним уровнем дохода, которые делают ремонт в доме своими руками. Да, новенький шуруповерт известной немецкой марки интерес вызвал бы больше.

Территория игры — где и как клиент вовлекается в гейм. Может быть как онлайн, так и оффлайн формат.

Перед запуском гейма убедитесь, что нюансы учтены и получилась единая концепция. Клиент, попадая на территорию игры должен чувствовать себя частью этой игры, именно тогда он включается в процесс полностью. Геймификация для бизнеса имеет ряд преимуществ, таких как повышение лояльности покупателей и увеличение среднего чека, повышение качества обслуживания и уровня сервиса, способствует созданию уникального и узнаваемого бренда. Внедрение игры с клиентами в бизнес-процессы создает конкурентное преимущество, которое невозможно скопировать.

Важно помнить, если компания решает запустить гейм в свое продвижение, то делать это нужно на регулярной основе. Формы игры можно менять и выбирать разные концепции, отталкиваясь от позиционирования бренда, а количество и виды мероприятий определяются исходя из анализа целевой аудитории и уровня активности конкурентов.

И помните — игру закончить нельзя. Клиент, почувствовавший азарт и интерес, захочет играть снова и снова.