Геймификация в корпоративном обучении: от скуки к увлечению

В современном корпоративном мире, где скорость изменений и конкуренция растут, эффективные методы обучения становятся особенно важными. Одним из таких методов, делающих процесс обучения более увлекательным и эффективным, является геймификация. В статье Максим Левчук, основатель первого в мире ИИ-тренера по переговорам Fialka.AI, рассуждает на тему значения геймификации, её преимуществах в обучении сотрудников, а также затрагивает практические аспекты реализации и оценки эффективности геймификации.

По статистике, в России около 60% пользователей Интернета — это более 80 миллионов человек — играют в видеоигры, и с каждым годом их количество растет. Как это относится к геймификации? Дело в том, что обучение, как правило, не всегда проходит легко и с интересом; даже если люди инвестируют в него, они могут столкнуться с отсутствием мотивации. В этом контексте геймификация становится инструментом привлечения внимания людей в эпоху информационного шума и возвращением их фокуса на достижение целей.

Хотя термин “геймификация” появился лишь в начале 2000-х годов, игры не являются чем-то новым. Для людей это знакомая с древних времен практика, которая учит внимательности, правильным расчетам, стратегии и тактике, а также приносит удовольствие. Вспомните любимые многими шахматы, чья история насчитывает более полутора тысяч лет. Корни же такого явления как геймификации уходят в психологию и теорию игр.

Первоначально игровые элементы использовались в образовании для повышения интересов учеников, но с течением времени начали активно внедряться в бизнес-процессы, маркетинг и HR-менеджмент. Однако возникает вопрос: почему раньше геймификацию не использовали в корпоративных обучениях так активно, как это делается сейчас?

Однако сегодня люди все чаще мигрируют между компаниями, их больше не впечатляют такие вещи, как как, например, баланс работы и личной жизни, человеческое отношение, коллектив и другие факторы. Руководители компаний поняли, что людей теперь волнует не только размер заработной платы и пул задач, они ищут интерес и удовлетворение от своей работы, а это значит, что вовлеченность сотрудников имеет колоссальное значение для репутации и благосостояния компании.

Одним из ключевых показателей, влияющих на вовлеченность, является удовлетворенность сотрудников от обучения. Это стало важным критерием для менеджеров и отделов обучения, которые теперь стремятся повысить эти показатели через грамотную геймификацию. Однако причина популярности геймификации кроется глубже.

Геймификация становится важным инструментом в этом процессе, так как она помогает создать более увлекательную и интерактивную среду для обучения. Она не только повышает вовлеченность сотрудников, но и способствует развитию команды и укреплению корпоративной культуры. В конечном итоге, успешные компании понимают, что их сила заключается в людях, и именно поэтому они начинают активно внедрять геймификацию в свои обучающие программы.

У геймификации есть немало преимуществ:

Повышение вовлеченности. Исследование института общественного мнения Gallup выявило 12 ключевых вопросов, которые напрямую связаны с результативностью команд.

Эти вопросы помогают понять, насколько сотрудники вовлечены и удовлетворены своей работой. Геймификация может служить важным инструментом для решения этих вопросов. Например, в приложении Fialka.AI сотрудники могут отслеживать свой прогресс по различным шкалам, таким как умение торговаться или сохранять самообладание. Наличие четких цифровых показателей прогресса создает ощущение достижения и удовлетворения, что значительно повышает вовлеченность.

В результате, когда сотрудники видят свои успехи в цифрах, они чувствуют себя более мотивированными и готовыми к новым вызовам. Это подтверждается статистическими данными: команды с высоким уровнем вовлеченности достигают лучших результатов, в то время как аутсайдеры демонстрируют низкие оценки по тем же вопросам.

Улучшение освоения материала. Геймификация предполагает практическое применение материала, который сотрудники изучают в рамках курса или тренинга. Представьте себе два подхода к усвоению пройденного материала: 1) вам предлагается выучить информацию к завтрашнему тестированию; 2) вы разделяетесь на команды и визуально представляете изученный материал, а команда с лучшим представлением получает бонус от руководства. Какой из этих подходов кажется вам более привлекательным?

Исследования показывают, что люди запоминают до 90% информации, если они активно участвуют в процессе обучения. Это связано с тем, что вовлечение в игру не только повышает интерес, но и создает эмоциональную связь с материалом, что делает его более запоминающимся.

Интересный аспект этого процесса заключается в теории, согласно которой нам больше склонны нравиться те люди, с которыми нам комфортно. Важно не только то, как другие выглядят, но и то, какие эмоции они вызывают. Создание положительных условий взаимодействия — ключ к укреплению связей между людьми. Игры обладают уникальной способностью вызывать эти положительные эмоции: они связаны с соревнованиями, успехами и неудачами, взаимодействием и экшеном.

Когда сотрудники вместе развлекаются, это способствует их сплоченности и улучшению атмосферы в команде. Игровой формат мероприятий позволяет не только получать положительные эмоции, но и строить доверительные отношения, что в дальнейшем влияет на продуктивность работы.

Эффект сравнения также играет значительную роль. Люди склонны сравнивать себя с другими, что является естественным драйвером развития. Например, если я отжимаюсь 10 раз и вижу, что мой коллега делает 20, это может стать для меня стимулом улучшить свои результаты. Без возможности сравнения мне сложно оценить свой успех: 10 отжиманий могут показаться высшим показателем, в реальности таковым не являясь.

Геймификация с элементами рейтингов и счетов позволяет создавать четкие цели: занять первое место, достигнуть максимального счета. Эти понятные цели мотивируют сотрудников на достижение новых высот и способствуют командной работе.

Технологии VR и AR открывают новые горизонты для обучения, позволяя создавать immersive (погружающие) образовательные среды. Например, в авиации VR используется для тренировки пилотов, предоставляя возможность отрабатывать сценарии в безопасной среде. Пилоты могут симулировать различные ситуации, такие как неполадки с оборудованием или неблагоприятные погодные условия, что помогает им готовиться к реальным вызовам. В автомобильной индустрии AR может быть использована для обучения механиков. С помощью специальных очков они могут видеть наложенные инструкции по ремонту прямо на детали автомобиля, что значительно упрощает процесс обучения и повышает его эффективность.

Тем не менее, несмотря на многообещающие возможности, успешных кейсов внедрения VR и AR в корпоративное обучение пока не так много. Во многих случаях компании сталкиваются с трудностями при интеграции этих технологий в свою систему обучения.

Однако существуют интересные примеры использования VR в специфических ситуациях. Например, в одном из крупных российских банков была реализована практика, где сотрудники использовали VR-очки для того, чтобы поставить себя на место человека с инвалидностью, которому необходимо пройти через отделение банка для решения своих вопросов. Эта инициатива была частью программы по инклюзивности, направленной на то, чтобы сотрудники могли лучше понимать и помогать людям с ограниченными возможностями.

Это направление имеет огромный потенциал, но на данный момент успешные кейсы внедрения VR и AR в обучение остаются на уровне экспериментов и пилотных проектов.

Как это реализовать?

Интеграция геймификации в существующие системы обучения. Для успешного внедрения геймификации в обучение нужно начинать с небольших шагов. Можно создать мини-игры, которые будут использоваться в рамках курсов. Например, компании могут разработать викторины или интерактивные задания, которые позволят сотрудникам закрепить полученные знания в игровой форме.

Также полезно создать модель компетенций, где сотрудники будут получать «кармические» очки за развитие ключевых навыков, таких как управление людьми или способность к эффективным переговорам.

План внедрения геймификации. Внедрение геймификации в обучающий процесс можно разбить на несколько этапов:

Компании из различных отраслей, включая IT, финансы и здравоохранение, успешно реализуют геймификацию для повышения эффективности обучения. Например, компания Accenture использует игровые элементы для тренировки своих консультантов. Среди успешных примеров использования геймификации можно также выделить Duolingo: это приложение для изучения языков стало популярным благодаря своей системе обучения. Пользователи получают баллы за выполнение заданий, могут достигать различных уровней и зарабатывать достижения, что способствует регулярным занятиям без пропусков.

Проблемы внедрения геймификация. На пути к внедрению геймификации могут возникать трудности. Топ-3 самых распространенных ошибок:

Когда внедрение геймификации позади, нужно оценить ее эффективность. Ниже рассказываем, как это сделать.

Процент участия. Посчитайте количество сотрудников, которые приняли участие в игровых обучениях.

Вовлеченность. Оцените уровень активности и заинтересованности участников с помощью наблюдения и интервьюирования сотрудников.

Обратная связь. Проведите опросы о полезности обучения и готовности рекомендовать его другим среди сотрудников и менеджеров и/или руководителей.

Уровень усвоения знаний. Тестирование или практические задания после завершения игры помогут оценить качество полученных знаний.

Сбор данных о результатах обучения позволяет корректировать стратегии и улучшать программы, а также помогает выявлять сильные и слабые стороны процесса обучения.

Геймификация безусловно продолжит набирать популярность в корпоративном мире. Особенно актуальна она для сложных и рутинных процессов обучения, где традиционные методы могут не привлечь внимание сотрудников. Геймификация также может значительно облегчить адаптацию новых сотрудников, помогая им быстрее познакомиться с корпоративной культурой и основами работы компании.

Геймификация — это мощный инструмент для повышения эффективности обучения сотрудников. Инвестирование в этот подход может существенно улучшить результаты работы вашей команды и создать позитивную корпоративную культуру. Не упустите возможность сделать обучение более увлекательным и эффективным — начните внедрение геймификации уже сегодня! Инвестируйте в будущее вашего бизнеса через инновационные подходы к обучению: это не только повысит продуктивность ваших сотрудников, но и создаст устойчивую основу для долгосрочного развития вашей компании.