Цифровые экосистемы для бизнеса: разбираем тренды и прогнозы российского рынка
Еще 10-15 лет назад мы открывали множество разных вкладок браузера, переходили с мобайла на десктоп и обратно, заполняли формы регистрации из десятков полей и скачивали несколько мобильных приложений, которые затем лежали мертвым грузом в смартфоне. Это все требовалось для решения различных задач и получения услуг. С появлением и развитием цифровых экосистем взаимодействие с сервисами перешло на новый уровень: такие функции, как заказ еды, покупка авиабилетов и аренда самокатов, теперь доступны в одном интерфейсе.
Продолжаем цикл материалов о развитии цифровых экосистем в России. В первой статье речь шла об оценке целесообразности экосистемного подхода для бизнеса. Новая статья посвящена примерам использования цифровых экосистем в различных отраслях и трендам их развития как в ближайшей перспективе, так и в более долгосрочном периоде.
Примеры использования цифровых экосистем в различных отраслях
Концепция цифровых экосистем в последние годы набирает всё большую популярность благодаря стремительному развитию технологий и их интеграции в повседневную жизнь. В разных отраслях такие экосистемы проявляют себя по-разному, но объединяет их одно — комплексный подход к удовлетворению потребностей пользователей при помощи цифровых инструментов.
Технологические гиганты. Яндекс, Сбер и МТС активно развивают свои экосистемы, не ограничиваясь основными услугами. Яндекс предоставляет пользователям не только поисковую систему и почтовый сервис, но и развлекательные платформы, такие как «Кинопоиск», что привлекает значительное количество пользователей. Например, по состоянию на конец второго полугодия 2024 года, аудитория «Кинопоиска» составила более 13,2 млн подписчиков.
Сбер развивает свою развлекательную платформу «Сбер ОКО», которая интегрируется с другими сервисами. Сбербанк также предлагает широкий спектр финансовых услуг, включая банковские и инвестиционные продукты. Это помогло увеличить клиентскую базу экосистемы до 100 миллионов активных пользователей.
МТС предлагает не только телекоммуникационные услуги, но и развлекательную платформу «Kion». МТС стремится интегрировать мобильные, финансовые и развлекательные сервисы, благодаря чему во втором квартале 2024 года консолидированная выручка компании увеличилась на 18,5% год к году на фоне роста доходов всех бизнес-направлений.
Электронная коммерция и финтех. Ozon, наряду с электронной коммерцией, активно развивает банковский сегмент, предоставляя услуги финансовых операций и кредитования. Увеличение выручки компании на 70% во 2 квартале 2024 года свидетельствует о высокой адаптивности ее модели к запросам рынка.
Финансовый сектор также активно использует цифровые экосистемы для улучшения обслуживания клиентов. Например, PayPal является одной из ведущих платформ для онлайн-платежей, обрабатывая миллиарды транзакций каждый год.
Экосистема Т-банка (бывш. Тинькофф) сочетает в себе финансовые и лайфстайл-сервисы, которые охватывают широкий спектр жизненных аспектов и потребностей клиентов. Благодаря этой экосистеме пользователи могут управлять и планировать персональные расходы, инвестировать средства, приобретать страховые услуги, подключаться к мобильной связи, бронировать авиабилеты, рестораны и выполнять множество других задач. Сейчас более 50 млн являются пользователями сервисов экосистемы.
Т-банк также активно внедряет и развивает рекламные технологии, предоставляя компаниям возможность размещать таргетированную рекламу, ориентированную на более чем 50 миллионов пользователей. Это позволяет не только расширить охват рекламы, но и сделать её более персонализированной и эффективной, отвечая интересам и потребностям каждой аудитории.
Здравоохранение и self-care. В здравоохранительной сфере экосистемы, как Apple, играют важную роль. Например, интеграция Apple Watch и Apple Health позволяет пользователям отслеживать свое здоровье, что способствует популяризации концепции self-care. Эта экосистема привела к тому, что число активных пользователей Apple Watch во всём мире перешагнуло отметку в 100 млн человек.
Смарт-город. Концепция «смарт-город» активно развивается в таких мегаполисах, как Москва и Дубай, где используются цифровые инфраструктуры для повышения эффективности городских служб. Это включает в себя системы мониторинга трафика, управления энергией и экстренные службы, что способствует улучшению качества жизни.
Проект «смарт-город» в Москве включает в себя ряд цифровых платформ, таких как Mos.ru и Госуслуги, которые оказывают значительное влияние на улучшение городской инфраструктуры. Mos.ru служит основным порталом для москвичей, предлагая доступ к более чем 420 электронным сервисам, включая оплату коммунальных услуг, запись к врачу и подачу заявлений. Число зарегистрированных пользователей портала mos.ru превысило 15,9 миллиона. Госуслуги являются важным компонентом государственной цифровизации, портал предоставляет более 29 тысяч государственных сервисов в цифровом виде. Число пользователей Госуслуг составило 109 млн человек к концу 2023 года.
Социальные и коммуникационные экосистемы. ВК (ВКонтакте), хоть и начинался как социальная сеть, теперь предлагает широкий спектр цифровых услуг, включая мессенджер, музыкальные платформы и услуги для бизнеса. Сервисами компании пользуются больше 95% аудитории рунета, что позволяет компании сохранять за собой лидирующие позиции на российском рынке.
Туризм. RUSSPASS — это цифровая экосистема, призванная облегчить туристам путешествия по России. Она позволяет планировать маршруты, бронировать отели и билеты на транспорт, а также покупать экскурсии. Запущенная в 2020 году инициатива сейчас объединяет свыше 36 тысяч туристических предложений, постоянно предлагая новые возможности для пользователей. Это способствует не только повышению туристической привлекательности, но и экономическому росту регионов — на данный момент в экосистеме RUSSPASS представлено уже 85 субъектов РФ.
Стоит отметить, что до 2022 года экосистемы активно расширяли свое влияние в различных отраслях, однако, после этого периода они начали избавляться от менее успешных активов. Одновременно с этим, компании увеличили инвестиции в медиа и развлекательные направления, так как эти области помогают привлекать и удерживать пользователей внутри экосистемы.
Цифровые экосистемы, изменяя свои подходы к ведению бизнеса и взаимодействию с клиентами, стремительно расширяются и адаптируются под запросы времени, устанавливают новые стандарты цифрового сервиса, объединяя множество услуг и платформ в единую систему.
Как создать экосистему, отвечающую потребностям аудитории
Создание цифровой экосистемы, наиболее полно соответствующей потребностям аудитории, представляет собой сложный и многоэтапный процесс. Он начинается с разработки основного продукта или услуги, которые становятся сердцем будущей экосистемы. Важным элементом этого процесса является следование жизненному циклу разработки продукта (Product Development Life Cycle), который помогает систематично продвигаться от идеи к зрелому решению.
История крупнейших цифровых экосистем иллюстрирует этот путь. Например, Яндекс начал с поискового сервиса, Оzon сосредоточился на продаже книг, а ВКонтакте изначально был социальной сетью. Постепенно эти компании расширили свои услуги, добавляя новые функции и продукты, основываясь на знаниях и опыте, полученных от своей основной услуги. Со временем они превратили свои первоначальные предложения в многофункциональные платформы, покрывающие более широкий спектр потребностей пользователей.
Аспекты пользовательского опыта для разработки цифровой экосистемы
Ориентируясь на разобранные успешные практики, перейдем к разбору аспектов пользовательского опыта, которые необходимо учитывать, чтобы создать успешную цифровую экосистему.
Особенность разработки цифровой экосистемы:
- Понимание потребностей пользователей. Необходимо проводить исследования, чтобы глубже понять, что действительно важно для вашей аудитории, и предлагать решения этих задач.
- Интеграция услуг. Важно обеспечивать бесшовное взаимодействие между различными сервисами и продуктами внутри экосистемы.
- Персонализация. Решения и контент, которые предлагаются пользователям, должны быть индивидуализированными — так создается уникальный пользовательский опыт.
- Удобство использования. Нужно поддерживать интуитивно понятный интерфейс и высокую доступность сервисов.
- Адаптивность. Стоит оставаться гибкими и готовыми к изменениям, быстро реагируя на новые потребности и тренды.
- Безопасность и конфиденциальность. Необходимо гарантировать безопасность данных пользователей и соблюдать высокие стандарты защиты информации.
Успешная экосистема развивается из малого, но сильного ядра и со временем разрастается, чтобы охватить более широкий спектр потребностей аудитории. Ключом является стратегическая адаптация, тесная связь с потребителями и постоянное улучшение пользовательского опыта.
Тенденции, определяющие развитие экосистем в ближайшие годы
В ближайшие годы развитие экосистем будет определяться рядом ключевых тенденций и технологий, оказывающих значительное влияние на бизнес и пользователей.
Искусственный интеллект и аналитика больших данных. Эти технологии будут играть решающую роль в анализе поведения пользователей и прогнозировании рыночных тенденций. Искусственный интеллект позволит не только глубже понимать предпочтения клиентов, но и предлагать более точные и релевантные рекомендации, а также автоматизировать процесс обработки и интерпретации больших объемов данных.
Суперперсонализация. Ожидания пользователей становятся все более индивидуализированными, поэтому суперперсонализированные предложения будут ключевыми для поддержания конкурентоспособности. Технологии машинного обучения и AI позволяют создавать уникальные предложения, точно соответствующие потребностям и интересам каждого пользователя.
Управление отзывами и их верификация. Мониторинг отзывов и совершенствование систем их верификации становятся важными для поддержания доверия клиентов. Технологии блокчейн и AI могут обеспечить прозрачность и надежность процесса оценки продуктов и услуг, минимизируя влияние недобросовестных отзывов.
Отказоустойчивость и масштабируемость. Эти характеристики становятся критически важными для экосистем, которые должны обеспечить бесперебойную работу в случае скачков нагрузки или технических сбоев. Использование облачных технологий и микросервисной архитектуры способствует достижению этих целей, обеспечивая возможность быстрого адаптирования и роста.
Скорость реализации. В условиях конкурентного рынка способность быстро адаптировать и внедрять новые решения может стать определяющим фактором успеха. Это предполагает гибкие процессы разработки и возможность быстрого воплощения идей в продуктах.
Интегративность и адаптируемость. Экосистемы должны обладать высокой степенью интеграции и быть готовыми к быстрому встраиванию в существующую инфраструктуру. Это подразумевает наличие открытых API и стандартов обмена данными, которые обеспечивают легкую адаптацию и интеграцию новых решений.
Долгосрочные тренды развития экосистем
Перейдем от краткосрочных к долгосрочным трендам. В долгосрочной перспективе развитие цифровых экосистем в России будет характеризоваться несколькими ключевыми тенденциями и изменениями на рынке.
- Крупные платформы и экосистемы. В ближайшие 5-10 лет ожидается укрепление 2-4 доминирующих экосистем, которые будут активно конкурировать за внимание и лояльность потребителей. Эти платформы будут интегрировать множество сервисов и продуктов, предлагая пользователям комплексные решения, покрывающие различные аспекты жизни и бизнеса.
- Консолидация и укрупнение рынка. Крупные игроки на цифровом рынке стремятся к укрупнению, приобретая или интегрируя более мелкие и нишевые проекты. Эта тенденция обусловлена необходимостью укрепления позиций на рынке и расширения спектра предлагаемых услуг. Консолидация позволяет объединять ресурсы, технологии и аудитории, создавая масштабируемые решения и обеспечивая конкурентные преимущества.
- Борьба за внимание и бюджеты. В условиях насыщенного рынка экосистем основное внимание будет уделено удержанию пользовательского внимания и распределению бюджетов. Это приведет к усилению конкуренции между крупными платформами за инновации в пользовательском опыте и предложениям более выгодных условий и персонализированных сервисов.
- Интеграция нишевых проектов. Небольшие специализированные проекты будут всё чаще встраиваться в экосистемы крупных игроков, предлагая уникальные решения или технологии. Это позволит более гибко адаптироваться к изменениям спроса и быстро выводить инновации на рынок в рамках крупных экосистем.
В перспективе на 30 лет можно ожидать, что российский рынок цифровых экосистем станет более зрелым и сбалансированным, с четко выраженными лидерами и развитыми интеграционными возможностями для различных нишевых сервисов. Технологические инновации, такие как искусственный интеллект, блокчейн и квантовые вычисления, будут играть ключевую роль в трансформации экосистем, повышая уровень автоматизации, безопасности и персонализации услуг.
А какие перспективы развития цифровых экосистем в России вы видите? Как думаете, за какими игроками будущее?