Цифровые экосистемы для бизнеса: быть или не быть
Последние 5-10 лет термин «экосистема» звучит отовсюду, что логично: число российских экосистем растет неуклонно, а количество их пользователей в России достигло 66 млн человек в 2023 году. Мастодонты рынка, такие как Яндекс, VK, МТС, Т-банк и Сбер, продолжают расширять функциональность и возможности своих продуктов и супераппов — 67 новых сервисов открыто за 2022-2023 года.
Максим Малышев, генеральный директор digital-агентства Notamedia, запускает цикл статей о цифровых экосистемах. В первой части он расскажет о том, что из себя представляют эти сущности, и нужны ли они вашему бизнесу. А еще — приведет примеры и обязательные компоненты экосистем, а также чек-лист, стоит ли переориентировать свой бизнес в сторону экосистемного развития.
Примеры цифровых экосистем
Яркими примерами российских цифровых экосистем являются Сбер, Яндекс, VK, МТС, Т-банк, Ростелеком. Зарубежные классические экосистемы — Apple, Google, Ozon. Каждая из них — сложный продукт, с множеством взаимосвязанных вместе сервисов: банкинг, интернет-магазин, служба доставки, платформа онлайн-контента. Все эти сервисы работают вместе и создают интегрированную среду для пользователей и бизнеса. Это и есть цифровая экосистема — бесшовная цифровая среда, объединяющая собственные и партнерские сервисы компании, функционирующие в различных секторах рынка.
Давайте разберем несколько примеров.
Apple/Google/Yandex: экосистемы физических продуктов и сервисов, позволяют пользователям бесшовно взаимодействовать с брендом на различных устройствах.
Amazon/Ozon/WB: площадки электронной коммерции, предлагают широкий ассортимент товаров, услуги для продавцов и удобную доставку для покупателей.
Telegram и VK: социальные платформы, на базе которых можно строить своё комьюнити и продвигать его, приложения, интегрироваться с сервисами площадки: оплата, видео и фото контент и т.д.
Из мира Web3, Camino Network: блокчейн, разработанный специально для индустрии туризма. Цифровая экосистема для туристических сервисов, таких как бронирование отелей, покупка билетов и другие услуги, связанные с путешествиями.
Туристическая экосистема RUSSPASS, в разработке сервисов которой участвовала Notamedia: помогает бронировать отели, авиабилеты и столики в ресторанах, а также планировать экскурсионные маршруты и покупать билеты в музеи, выставки и фестивали. В составе продукта: сам сервис планирования и бронирования, бренд-медиа, бизнес-портал, мобильное приложение и обширное комьюнити в социальных сетях.
Синергия трех уровней
Вспомним определение цифровой экосистемы — это бесшовная цифровая среда. Чтобы обеспечить эту бесшовность для пользователя, все цифровые экосистемы включают в себя синергию, как минимум, трёх уровней.
Уровень 1. Платформы. Это основа экосистемы, на которой строятся все остальные компоненты. Примеры: операционные системы, облачные платформы, социальные сети.
Уровень 2. Сервисы. Предоставляют функции и услуги, которые могут быть использованы другими компонентами экосистемы. Примеры: платежные системы, аналитические инструменты, сервисы идентификации, шины обмена данными.
Уровень 3. Приложения. Пользовательские интерфейсы и функции, которые взаимодействуют с платформами и сервисами. Примеры: мобильные приложения, веб-сайты, программное обеспечение для настольных компьютеров.
Что дают бизнесу цифровые экосистемы
Корпорации все чаще обращаются к созданию цифровых экосистем по нескольким причинам.
Охват и вовлечение пользователей. Позволяет закрыть максимум потребностей клиента в рамках одного продукта. Например, выбор и покупка товара, доставка, банкинг и программа лояльности, как это делает Ozon.
Эффективность работы продукта. Снижается количество внешних интеграций, следовательно, уменьшается число точек отказа, которые бизнес не контролирует. Пути коммуникаций сокращаются, что позволяет пользователю получать результат в несколько кликов.
Гибкость и использование готовых платформ. Продукт можно строить на базе готовых социальных платформ, таких как Telegram, Discord или VK, а также интегрировать внешние компоненты партнёров — сервисы доставки, авторизации и оплаты.
Сбор глобальной статистики. Благодаря большему количеству функционала можно собирать более детализированные данные о действиях пользователя и делать ему персонализированные предложения, предлагая именно то, что ему нужно.
Расширение рынка и возможностей. Используя комбинации различных платформ, сервисов и приложений, можно быстро выходить на новые рынки или сегменты, эффективно проверяя гипотезы.
Без чего невозможна цифровая экосистемность
Быть экосистемой — почетно и выгодно, это путь к известности и лояльности тысяч пользователей. Но далеко не каждый бизнес может называться экосистемой. Давайте разберемся, какие галочки должны быть проставлены, чтобы бизнес получил такое право. Цифровая экосистема невозможна без следующих элементов и условий:
- Инфраструктура. Надежная и масштабируемая IT-инфраструктура: сети, серверы, облачные технологии и т.д.
- Интеграция. Возможность бесшовного обмена данными и взаимодействия между различными компонентами и системами.
- Безопасность. Надежные средства защиты данных и информации от несанкционированного доступа и киберугроз.
- Интероперабельность. Способность различных систем и сервисов работать вместе, используя стандарты и протоколы.
- Масштабируемость. Возможность расширения и адаптации экосистемы в зависимости от роста потребностей и изменений.
- Пользовательский опыт. Ориентация на удобство и простоту использования для конечных пользователей.
- Аналитика и данные. Сбор, анализ и использование больших объемов данных для принятия обоснованных решений и улучшения сервисов.
- Регуляция и комплаенс. Соответствие правовым требованиям и стандартам в области защиты данных и приватности.
- Инновации. Непрерывное внедрение современных технологий и решений для развития экосистемы. К примеру, таких как интернет вещей (IoT), искусственный интеллект (AI), и большие данные (Big Data).
Каждый из этих элементов играет важную роль в создании и поддержке цифровой экосистемы, благодаря им она способна эффективно функционировать и развиваться.
Какому бизнесу пока не стоит смотреть в сторону создания цифровых экосистем
Цифровые экосистемы обладают большими возможностями и высокоэффективны, но есть ситуации, когда их создание и поддержка могут быть избыточными или ненужными.
Локальный и узкоспециализированный бизнес. Если бизнес или услуга ориентированы на узкий круг пользователей или работают в очень специализированной нише, создание масштабной цифровой экосистемы может быть неоправданным. В таких случаях проще и эффективнее использовать специализированные, локализованные решения, которые полностью покрывают потребности пользователей без необходимости создания сложных взаимосвязанных структур. Например, такими решениями могут быть CRM-системы, ERP-системы, веб-приложения для онлайн-заказов и консультаций, мобильные приложения для узких ниш, сервисы для поддержки клиентов (локализованные чат-боты, колл-центры и системы тикетов).
Стартапы и мелкие компании. Для стартапов и небольших компаний начальные ресурсы и бюджеты обычно ограничены. Вложение в разработку и поддержку сложной цифровой экосистемы может оказаться слишком затратным и отвлечь внимание от основного продукта или услуги. Вместо этого, на ранних этапах может быть более целесообразно сосредоточиться на создании качественного основного продукта или услуги и использовать существующие платформы и сервисы по мере необходимости.
Потребность в простоте и удобстве. Некоторые пользователи предпочитают более простые и удобные решения. В такой ситуации усложнение продукта дополнительными уровнями цифровой экосистемы может негативно сказаться на удовлетворенности пользователей, так как им не всегда нужно пользоваться всеми доступными компонентами.
Проблемы с интеграцией. В некоторых случаях интеграция различных сервисов и платформ может быть проблематичной из-за несовместимости, юридических ограничений или технических сложностей. Если интеграция приводит к большим затратам времени и ресурсов, то разумнее выбрать более простое, но надежное решение.
Высокие затраты на поддержку и обновления. Цифровые экосистемы требуют постоянной поддержки и регулярных обновлений для поддержания безопасности, стабильности и эффективности. Если компания не располагает достаточным количеством ресурсов для обеспечения постоянной технической поддержки и мониторинга, то целесообразнее ограничиться менее масштабными, но более простыми в управлении решениями.
Конфиденциальность и безопасность. В некоторых случаях компаниям и пользователям требуется максимально защищенная и приватная среда для работы, без необходимости в использовании множества взаимосвязанных сервисов, которые могут увеличивать риск утечек данных или нарушения конфиденциальности. К таким компаниям относятся финансовые учреждения, юридические фирмы, медицинские учреждения, научно-исследовательские и инженерные компании, государственные учреждения и подрядчики, работающие с секретной информацией, а также компании, занимающиеся кибербезопасностью.
Чек-лист: нужно ли вашему бизнесу создание цифровой экосистемы
Создание цифровой экосистемы может стать отличным инструментом для развития бизнеса. Посмотрите чек-лист из 10 вопросов, который поможет вам определить, нужно ли это вашему бизнесу внедрение цифровой экосистемы.
Вам нужна автоматизация рутинных процессов? Если бизнес сталкивается с рутинными задачами, которые можно автоматизировать, цифровая экосистема поможет сократить время и ресурсы, затрачиваемые на их выполнение.
Есть необходимость в анализе больших массивов данных? Если у вас накопилось множество данных, которые сложно анализировать и использовать для принятия решений, цифровая экосистема поможет централизовать их хранение и анализ.
Требует ли бизнес улучшения клиентского опыта? Если вы хотите улучшить взаимодействие с клиентами, предоставляя им персонализированные предложения и услуги в режиме реального времени, цифровая экосистема может существенно повысить удовлетворенность клиентов.
Используете ли вы устаревшие технологии, которые требуют обновления? Если ваши текущие системы устарели и нуждаются в модернизации, строительство цифровой экосистемы может быть отличной возможностью внедрить современные технологии.
Есть потребность в интеграции хотя бы нескольких систем? Если у вас много разрозненных приложений и систем, которые не взаимодействуют между собой, цифровая экосистема поможет объединить их и создать единую платформу для эффективной работы.
Бизнесу нужно быстро масштабироваться? Если бизнес растет, и вам нужно быстро адаптироваться к изменениям рынка, цифровая экосистема обеспечит необходимую гибкость и масштабируемость.
Остро стоит вопрос в отстройке от конкурентов? Если ваши конкуренты уже используют цифровые технологии, внедрение цифровой экосистемы поможет вам оставаться конкурентоспособными.
Нужно оптимизировать затраты? Если вы хотите оптимизировать затраты за счет цифровизации, экосистема поможет сократить издержки на обслуживание и поддержку различных бизнес-процессов.
Насколько быстро меняется ситуация на рынке, на котором вы работаете? В условиях быстро меняющегося рынка цифровая экосистема обеспечит гибкость и скорость реакции на новые тенденции и требования.
Требуется ли улучшение взаимодействия с партнёрами и поставщиками? Если вы хотите улучшить координацию и обмен данными с внешними партнёрами и поставщиками, цифровая экосистема обеспечит необходимые интеграции и сотрудничество.
Проанализируйте каждый пункт чек-листа в контексте вашего бизнеса. Если вы ответили утвердительно на большинство вопросов, вероятно, вам стоит рассмотреть возможность создания цифровой экосистемы для повышения эффективности и конкурентоспособности.
Критерии, которым должен отвечать ваш бизнес для того, чтобы создавать у себя цифровую экосистему
Если по чек-листу выше вы поняли, что готовы стремиться к экосистемности и созданию таких продуктов, то следуйте следующим правилам и процессам.
Финансовая устойчивость и инвестиции:
- Разработайте детальный финансовый план, включающий все этапы внедрения цифровых технологий, от начальных инвестиций до операционных расходов и прогнозируемого возврата инвестиций.
- Найдите источники финансирования. Они могут включать собственные средства, банковские кредиты, государственные гранты и субсидии, а также привлечение инвесторов.
- Просчитайте экономическую эффективность. Включает оценку рентабельности инвестиций (ROI) и сроков окупаемости проектов по цифровизации.
Инфраструктура и технологии:
- Проанализируйте имеющиеся ИТ-системы. У вас должна быть возможность быстрого развертывания высокопроизводительных и надежных информационных систем, способных поддерживать цифровую экосистему.
- Уделите внимание кибербезопасности, внедряя меры по защите данных и обеспечению безопасности ИТ-систем.
Кадровые ресурсы и компетенции:
- Инвестируйте в обучение сотрудников новым цифровым навыкам и активно привлекайте специалистов в области ИТ и цифровых технологий.
- Формируйте корпоративную культуру, поддерживающую инновации и цифровую трансформацию.
Процессная зрелость и управление проектами:
- Оцените текущие бизнес-процессы в организации и наметьте план по их адаптации и оптимизации к цифровой экосистеме.
- Научитесь планировать и управлять в компании изменениями, связанными с внедрением новых технологий.
Экосистемное взаимодействие:
- Устанавливайте партнерства и налаживайте сотрудничество с другими компаниями, университетами и исследовательскими организациями для обмена знаниями и технологиями.
- Продумайте и составьте план по интеграции с внешними цифровыми платформами и сервисами для расширения функциональности и возможностей экосистемы.
Регуляторные и правовые аспекты:
- Четко соблюдайте законодательство, обеспечьте соответствие деятельности новым регуляторным требованиям и стандартам в сфере цифровых технологий.
- Составьте документы по защите интеллектуальной собственности. Это поможет вам защитить разработки и инновационные решения от копирования и неправомерного использования.
Уделяйте особое внимание финансовому аспекту — вы должны тщательно оценивать все связанные с цифровизацией затраты и параллельно искать возможные пути финансирования. Важно также учитывать долгосрочные выгоды от внедрения цифровых технологий, которые могут значительно повысить конкурентоспособность бизнеса.
Альтернативные решения
Цифровые экосистемы мощные и эффективные, но не всегда оправданы. Их создание и поддержка целесообразны там, где они обеспечивают значительное улучшение процессов и пользовательского опыта. В остальных случаях использование простых, специализированных и проверенных решений более разумное и экономически выгодное. Взаимодействие с пользователями можно организовать через различные цифровые каналы, например:
Веб-сайты:
- информационные порталы — основное место для предоставления информации о компании, продуктах и услугах;
- интернет-магазины — платформы для онлайн-продаж и поддержки клиентов.
Мобильные приложения:
- нативные приложения обеспечивают доступ к услугам и функциям компании в удобной форме, поддерживая персонализацию и интерактивные возможности;
- гибридные приложения комбинируют элементы веб-приложений и нативных приложений, обеспечивая кроссплатформенность.
Сервисы:
- облачные платформы обеспечивают доступ к данным и функциям компании с любого устройства;
- API позволяют интегрировать сторонние сервисы и приложения, расширяя функциональность экосистемы.
Чат-боты:
- поддержка клиентов — автоматизация ответов на общие вопросы и предоставление помощи клиентам в режиме реального времени;
- интерактивные помощники — помощь в навигации по услугам и продуктам компании.
Обращайтесь к опытным командам разработки, чтобы подобрать оптимальное решение под задачи, специфику и бюджет вашего проекта. Специалисты проконсультируют вас по вопросам цифровизации бизнес-процессов и помогут подобрать решение, будь то экосистема или мобильное приложение в формате супераппа или же более простые решения в виде сайтов, чат-ботов или Telegram Mini Apps.
В следующей части статьи Максим Малышев разберет конкретные шаги по построению успешной цифровой экосистемы, а также поделится кейсами использования цифровых экосистем в различных отраслях.
А как вы смотрите на развитие цифровых экосистем в России? Какие знаете примеры успешных российских цифровых экосистем?