Какие аспекты в диджитал-маркетинге бесят ваших клиентов

Диджитал-маркетинг — это мощный инструмент современного бизнеса, но время развития технологий диктует свои правила, где любая стратегия должна быть продумана от и до. Рекламные баннеры, назойливые электронные письма, перенасыщенные контентом соцсети — все это может раздражать и отпугивать целевую аудиторию. В статье мы рассмотрим основные ошибки, которые совершают многие компании в своей тактике продвижения, и поделимся советами по улучшению стратегии, чтобы привлечь, а главное удержать клиентов и наращивать бизнес-показатели.

Поисковая оптимизация играет огромную роль в успехе онлайн-бизнеса, помогая сайтам привлекать целевую аудиторию. Без этого трудно представить полноценную стратегию продвижения в сети. Однако, не всегда работы по SEO выполняются продуманно и через призму разностороннего опыта.

Пройдемся по реальным анти-примерам из нашей практики:

Но эта проблема решаема с помощью выбора параметров внутри самой карточки товара. Помним: положительный пользовательский опыт абсолютно точно влияет на решение о покупке. Для создания более эффективной структуры сайта рекомендуется использовать более современные подходы к оптимизации, которые учитывают и потребности потенциальных клиентов и требования поисковых систем.

Например, нужно давать возможность внутри карточки переключаться между параметрами, но при этом страницы все равно должны быть отдельными. Мы создаем большой ассортимент и для поисковиков, но делаем это так, чтобы пользователям было легко ориентироваться. Важно, чтобы они могли выбрать внутри карточки нужные параметры, а не идти в каталог и искать нужный вариант среди одинаковых на первый взгляд товаров. Это сделает процесс выбора и покупки более удобным и простым для покупателя, в те самые “пару кликов”.

Обилие посадочных страниц с целью расширения семантического охвата, хотя и способно привлечь дополнительный трафик из поисковых систем, нередко вызывает раздражение среди пользователей. Процесс, когда ресурс начинает порождать множество страниц с низкочастотными запросами типа «изысканные телевизоры» или «серопурпурные телевизоры», нередко основан на стремлении к получению более широкого охвата ключевых слов и, как следствие, привлечению дополнительных посетителей.

Тем не менее, несмотря на потенциальную целесообразность такого метода для привлечения целевого трафика из поисковых систем, раздувание числа посадочных страниц оказывается неоправданным. Подобные страницы, созданные для улавливания разнообразных низкочастотных запросов, добавят сложности структуре сайта и затруднят навигацию пользователей. Рекомендуем обращать внимание на баланс между качеством и количеством страниц на сайте, стремясь создавать информативные и логично связанные страницы, удовлетворяющие потребности и ожидания пользователей, обеспечивая им приятный и эффективный онлайн-опыт.

Обилие seo-текстов, внедряемых везде и всюду, вызывает чрезмерное раздражение у пользователей. Кажется, большинство оказывались в ситуации, когда стоя перед плитой в обеденное время, вам понадобилось срочно узнать “сколько варить гречку”, и вы полезли с вопросом в поисковик. Кликнув на первый попавшийся сайт, вместо четкого ответа, вам пришлось читать статью со слов “Гречка –- это всеми любимый продукт, что же касается России, то сюда её завезли относительно недавно — в XVII веке, из Греции…”.

Окей, за какую цифру в статье цепляться глазом? Где минуты варения?! Мы предвещаем ваше раздражение и даже его разделяем. Особенно негодование проявляется, когда подобные тексты застилают каталоги товаров интернет-магазинов, куда посетители приходят за конкретикой, а не излишне раздутыми фразами, нацеленными на поисковые системы.

Но время устаревших методов прошло: в 2024 году переизбыток seo-текстов принесёт больше вреда, чем пользы. Поисковые механизмы воспринимают переспамленный контент отрицательно, и это может негативно сказаться на ранжировании ресурса в выдаче. Современный подход к SEO подразумевает создание качественного, содержательного контента, направленного на интересы и запросы пользователей. Эффективное продвижение в поисковых системах сегодня требует именно качественного, целевого подхода к наполнению сайта.

Что является главным триггером недовольства и раздражения у потребителя на протяжении десятков лет? Конечно же, реклама. Не все бумеры поймут, но все миллениалы вспомнят: мы танцевали под “миль попс”, качались под “Все говорят: АК, а как поднять бабла?”, ну и конечно, кринжевали с ТВ-рекламы средств женской гигиены, с привязкой к каблучкам и макияжу. Но время вирусной рекламы на ТВ прошло, весь бизнес стекся в интернет, и мы этому несказанно рады. Хотя и тут хватает испанского стыда, Алена Фуженко, руководитель отдела рекламы Webit расскажет о рекламный кампаниях, до сих пор используемых брендами, тщетно рассчитанных на завоевание сердец потребителей.

Несмотря на то, что потребители могут скептически относиться к утверждениям об уникальности продукта в рекламе, это не значит, что они полностью игнорируют эти заявления. Формулировки об уникальности могут быть эффективными, если они подкреплены реальными преимуществами продукта или услуги.

Потребители всё равно хотят знать, чем же продукт все-таки отличается от других схожих, особенно в случае, когда он соответствует их потребностям. Кроме того, даже если покупатели основывают свои решения на собственном опыте и опыте других, они всё равно могут быть открыты для новых предложений, особенно если они обещают решить их проблемы или удовлетворить потребности лучше, чем существующие альтернативы.

В конечном итоге, успех рекламы зависит в том числе от её способности убедить потребителей в том, что рекламируемый продукт действительно уникален и способен удовлетворить их потребности.

Для этого необходимо предоставить конкретные доказательства и аргументы, которые будут убедительны для целевой аудитории:

Рекомендации. Включайте в контекстные объявления конкретные доказательства уникальности продукта.

Отзывы и рейтинги. Размещайте в объявлениях реальные отзывы и рейтинги продукта от пользователей. Например, «Наш продукт получил 4.8 из 5 звезд на основе 500 отзывов!».

До и после. Используйте формат «до и после» для демонстрации реальных изменений благодаря вашему продукту. Например, «Посмотрите, как наш крем изменил кожу наших клиентов всего за 4 недели».

Социальные доказательства. Включайте данные о количестве пользователей, которые уже выбрали ваш продукт. Например, «Более 10,000 довольных клиентов по всему миру!».

Гарантии и сертификаты. Укажите в объявлениях о наличии сертификатов качества и гарантий. Например, «Сертифицировано Европейским агентством по безопасности продукции».

Исходя из исследования Calltouch, сленг в рекламе не нравится каждому четвертому. Учитывая, что понимание и восприятие сленга зависит от культурных, возрастных и социальных особенностей аудитории, не всем пользователям может быть комфортно или привычно воспринимать контекстную рекламу с использованием специфических лексических оборотов. Некоторым людям сленг может казаться неуместным или даже вызывать дискомфорт. При неверном определении своей аудитории, сленг вызывает ощущение исключения из круга «внутренних» знатоков.

Важно также учитывать контекст использования сленга. Если сленговое выражение не вписывается в общий тон рекламы или вызывает недоумение у потенциальных покупателей, это может негативно сказаться на восприятии бренда. А если вы все-таки хотите использовать сленг, то лучше сначала сегментировать аудиторию, и направлять сленг на узкую категорию потребителей.

Пользователи устали от триггера искусственного дефицита: последний шанс, успейте купить, запрыгивайте в последний вагон. Эта усталость обусловлена перенасыщенностью информацией, потерей доверия к таким приемам, уменьшением восприимчивости к рекламе и изменением потребительского поведения в условиях потребления по запросу.

Однако, несмотря на перенасыщенность информацией и изменение потребительского поведения, люди всё равно склонны реагировать на ограниченное предложение. Это связано с психологическими особенностями восприятия информации: мы больше ценим то, чего мало, и боимся упустить выгодное предложение.

Несколько полезных советов:

Рекомендации. Создавайте ощущение эксклюзивности и ограниченности, но на основе реальных предложений.

Эксклюзивные скидки для подписчиков. Предлагайте эксклюзивные скидки для подписчиков. Например, «Подпишитесь на нашу рассылку и получите 15% скидку на первый заказ».

Вовлечение в создание продукта. Вовлекайте пользователей в процесс создания продукта через краудфандинг или предварительные заказы, подчёркивая их вклад и эксклюзивность. Например, «Поддержите нас на краудфандинговой платформе и получите продукт первым”.

Несоответствие рекламируемого продукта содержанию страницы сайта может вызвать недовольство пользователей. Например, реклама товаров для детей на странице с информацией о недвижимости может показаться неуместной. В результате пользователи могут проигнорировать рекламу или даже заблокировать её, что негативно скажется на эффективности рекламной кампании.

Чтобы избежать подобных ситуаций, необходимо тщательно выбирать тематику рекламы в соответствии с содержанием страницы, на которую она будет направлена. Это поможет создать более релевантный и привлекательный рекламный контент, который будет лучше восприниматься пользователями.

Нарушение конфиденциальности в большей степени не раздражает, а даже пугает пользователей. Например, пользователь заходит на сайт интернет-магазина бытовой техники и выбирает холодильник, добавляет его в корзину. После он видит несколько рекламных баннеров и замечает, что эти товары соответствуют его недавним разговорам с друзьями и коллегами. Вот он недавно обсуждал необходимость покупки нового пылесоса. И теперь на сайте он видит рекламу пылесосов по выгодной цене.

Контекстная реклама основана на анализе поведения пользователя в интернете: его поисковых запросов, истории посещений сайтов, интересов и предпочтений. На основе этих данных рекламодатели создают персонализированные рекламные объявления, которые соответствуют потребностям и интересам пользователя.

Наши советы:

Рекомендации. Используйте прозрачные методы сбора данных и уведомляйте пользователей о целях их использования.

Информация о защите данных. Включайте в рекламу информацию о том, как вы защищаете данные пользователей. Например, «Ваши данные защищены и используются только для улучшения наших услуг».

Акцент на преимуществах персонализации. Подчёркивайте, что персонализация помогает пользователям находить то, что им действительно нужно. Например, «Найди лучшие предложения, подобранные специально для тебя».

Важно помнить: диджитал-маркетинг — это не только про технологии, но и про человечность. Мы обсудили, что избыточное количество SEO-текстов, навязчивая реклама и неуместные сленговые фразочки могут сильно раздражать пользователей и даже отталкивать их. Главное — это создавать позитивный опыт для своих клиентов, предлагая то, что действительно полезно и интересно. Уважайте своих пользователей, будьте честными и не забывайте о простоте и удобстве.