По данным аналитиков CNews в 2023 году российские компании передают на аутсорс 10% услуг и этот показатель продолжит расти. Этому способствует необходимость импортозамещения и оптимизации бизнес-процессов, нехватка профильных специалистов.
Рассмотрим в статье плюсы и минусы аутсорса разработки ПО для бизнеса, в каких случаях можно делегировать задачи на подрядчика и как выбрать аутсорсера, чтобы достичь целей разработки.
Что такое аутсорс разработки и чем он отличается от аутстафа
Существует две модели привлечения сторонних специалистов для разработки ПО — аутсорс и аутстаф.
Аутсорс разработки — это делегирование различных задач по созданию, тестированию и поддержке программного обеспечения подрядчику. За весь процесс в этом случае ответственен подрядчик — он сам собирает и организовывает команду, контролирует ход выполнения работ и передает результат.
Пример аутсорса разработки
Компания Investmann занимается сопровождением компаний в сфере кредитования для бизнеса. Изначально у них была ручная обработка заявок с минимальной автоматизацией. Бизнес вырос и процесс работы с контрактами стал отнимать слишком много времени и тормозить развитие.
У Investmann не было своей команды разработки, потому что раньше в этом не было потребности. Когда потребность возникла, у компании был выбор — самостоятельно нанять специалистов, организовать команду, выстроить процессы или отдать задачу на аутсорс. Первое — слишком долго и трудозатратно, поэтому Investmann обратились к нам.
PelidTeam разработали CRM для учета контрактов компании Investmann. Весь процесс работы над системой был на нас — мы собрали команду, согласовали роадмап проекта, выполнили все работы и передали Investmann готовый результат.
Аутстаф — это привлечение специалистов для усиления собственной команды разработки. В этом случае за процесс разработки ответственен заказчик — он сам ставит цели, контролирует процесс разработки и несет ответственность за результат. , Подрядчик предоставляет ему квалифицированных специалистов и получает оплату за это.
Пример аутстафа разработки
К нам обратилась крупная AgroTech компания, которая работает в сфере сельского хозяйства. Они уже много лет разрабатывали собственное решение и им не хватало опытного тимлида, который бы взял на себя управление командой, постановку задач и ревью программного кода.
Мы собрали команду и согласовали формат работ и стек технологий за две недели. Наши разработчики усилили команду заказчика, интегрировались в его систему разработки. При этом заказчик сам ставил цели и верхнеуровнево контролировал процесс разработки.
Также мы были готовы в любой момент заменить кого-то из команды в случае форс-мажорной ситуации. У нас большой штат разработчиков и собственная методика обучения, поэтому мы можем предоставить нужного специалиста в кратчайшие сроки.
Что входит в аутсорс разработки ПО
При аутсорсе разработки ПО все процессы на стороне исполнителя. В компании PelidTeam следующие этапы разработки продукта:
Анализ. Мы всегда начинаем с анализа бизнес-процессов, потребностей бизнеса и клиентов. Это помогает не просто формально выполнить задание, а разработать ПО, которое будет решать проблемы бизнеса.
Проектирование / Нулевой спринт. На основе проведенного анализа проектируем решение, которое учитывает все потребности бизнеса и его клиентов. По итогам этого этапа создаем ТЗ с полноценным описанием для каждого элемента системы и перечнем необходимых ресурсов на его реализацию.
Реализация. Это сам процесс разработки программного решения, который помимо самого написания кода веб-приложения включает в себя:
- Настройка. Это процесс настройки ПО и интеграции со всеми нужными ему внешними системами, например, с эквайрингом или электронным документооборотом.
- Тестирование. Это процесс поиска и устранения ошибок в приложении.
Развертывание на боевом сервере. Это финальный процесс развертывания итоговой версии разработанного веб-приложения.
Внедрение. На этом этапе мы обучаем команду заказчика работе с веб-приложением и передаем всю документацию на него.
Поддержка. Это процесс поддержки приложения после завершения разработки и отладки программного кода. Мы включаем в техподдержку веб-приложения в нашей облачной инфраструре бэкапы, мониторинг доступности и экстренное реагирование в случае проблем.
Что можно отдать на аутсорс
Отдать на аутсорс можно следующие виды работ.
Разработку сложного веб-приложения. Обычно для разработки простых приложений используют коробочные решения, например, конструкторы сайтов.
Разработку сложных продуктов, например, высоконагруженных платформ или интернет-магазинов с большим количеством фильтров, страниц стоит отдать на аутсорс, если у вас нет экспертизы в IT и опытной команды разработчиков.
Развитие и поддержку приложений. У вас уже есть программный продукт, но команда разработки развалилась или не хватает ресурсов, чтобы масштабировать приложение, ускорить работу, добавить новые функции.
Разработку мобильных приложений. Например, сервису доставки еды может потребоваться мобильное приложение, чтобы упростить взаимодействие с клиентами.
Интеграцию с внешними системами. Например, связать между собой CRM, сервисы оплаты, документооборот.
Тестирование приложение. Для того, чтобы проверить работу приложения в условиях высокой нагрузки.
Автоматизацию бизнес-процессов. У вас есть потребность ускорить обработку заявок. Для этого нужна CRM-система, но коробочные решения не подходят, потому что не учитывают специфику бизнеса.
Перенос IT-инфраструктуры в облако. Вам нужно быстро масштабировать свой продукт и сейчас он находится на собственной инфраструктуре. В этом случае нужно докупить сервера, возможно, арендовать дополнительное помещение. Проще перенести инфраструктуру в облако. Тогда продукт можно будет масштабировать в любое время.
Разработку MVP продукта. У вас есть идея классного продукта, но нет команды для его разработки или команда занята развитием текущих продуктов. Можно отдать на аутсорс разработку минимальной версии продукта (MVP), чтобы проверить идею и принять решение о необходимости создания или расширения внутреннего IT-отдела для разработки и поддержки полной версии этого продукта.
Примеры разработки проектов на аутсорсе
Миграция крупного VPN-сервис с PHP на Python. У заказчика крупный сервис VPN, который изначально был полностью написан на PHP.
PHP — хороший язык, на котором работает множество приложений, но его сложно структурировать. Сервис развивался и в нем постепенно появлялись новые функции. Но код стал длинным и запутанным. Из-за этого сервис работал медленно. Его было сложно поддерживать и масштабировать. Разработчик уволился, а документации не осталось.
Мы переписали сервис на Python и структурировали код. Перенесли инфраструктуру в облако. Настроили систему бэкапов. Сделали простую и понятную админ панель. Переработали и добавили новые функции в Телеграм-бота, который был подключен к системе.
В процессе переезда мы не отключали сервис ни на минуту, простоев не было. Миграция без простоев удалась, благодаря тщательному анализу на старте, разработке и поддержке подробного плана переезда.
В итоге сервис работает быстрее, уменьшилось количество багов, система стала надежнее. Стало возможно быстро и безопасно добавлять новый функционал, обновить дизайн.
CRM-система для маркетплейсов с AI. У заказчика была идея — сделать CRM-систему для маркетплейсов, которая могла бы автоматически отвечать на отзывы о товаре с учетом их тональности и содержания. Он планировал продавать сервис селлерам. Отдела разработки не было, поэтому заказчик обратился к нам.
За три месяца мы разработали MVP системы с автоматическими ответами от ИИ. Внедрили возможность быстро переключаться между ручными и автоматическими ответами, потому что ИИ может давать ложный ответ.
В CRM-систему мы включили все функции, которые нужны для работы с марктеплейсами: административную панель для работы с клиентами, функционал для создания карточек товаров, статус-страницы с аналитикой продаж и многое другое.
Когда нужен аутсорс разработки
Аутсорс нужен в следующих случаях.
Нет отдела разработки внутри компании. Если разработка ПО не ваша профильная услуга, проще и дешевле отдать задачи по разработке на аутсорс. Иначе нужно будет выстроить отдел разработки внутри компании с нуля — нанять специалистов в штат, построить процессы. Это трудно, долго и дорого.
Не хватает экспертизы внутри компании. У вас есть отдел разработки внутри компании, но, например, вам нужно перенести IT-инфраструктуру в облако, для ваших специалистов это непрофильная задача и у них не хватает опыта.
У команды высокая загрузка. У вас есть отдел разработки внутри компании, но у него высокая загрузка. При этом у вас есть отдельная задача, например, нужно разработать телеграм-бота для обработки заявок. Будет проще отдать задачу на аутсор, чем ждать пока внутренние специалисты освободятся или расширять команду ради небольшого проекта на пару месяцев.
У передачи задач на аутсорс есть плюсы и минусы. Рассмотрим их подробнее.
Как выбрать компанию для аутсорса разработки
Чтобы минимизировать риски при аутсорсе разработки, нужно тщательно подойти к выбору подрядчика. Мы рекомендуем соблюдать следующие рекомендации.
Изучите кейсы и опыт компании. В кейсах описывают проекты, которые компания уже реализовала. Если среди кейсов вы найдете задачу, похожую на вашу, это большой плюс, значит у аутсорсера есть опыт решения подобных проблем.
Кейсы не обязательно должны полностью совпадать с вашей задачей. В них может быть описана реализация похожего функционала. Это показывает, что компания с большей вероятностью сможет реализовать нужную вам задачу. Если нашли пример решения проблемы в вашей сфере бизнеса, значит аутсорсер разбирается в специфике ниши, бизнес-процессах и потребностях пользователей, что поможет сделать классный продукт.
Изучите финансовую устойчивость компании. Проведите проверку контрагента. Это поможет убедиться в надежности компании как подрядчика. Если у компании большое количество судебных разбирательств или постоянно меняются ключевые лица, это должно насторожить.
Изучите репутацию компании. Поищите в доступных источниках отзывы и информацию о публичных активностях компании. Положительные отзывы добавят очков оценке благонадежности. А наличие публичных активностей, например, выступление на профильных конференциях или тематические публикации покажут экспертизу.
Проверьте есть ли у компании IT-аккредитация. Для получения аккредитации компания должна соответствовать определенным критериям. Наличие аккредитации показывает, что компания реальна и действительно занимается разработкой ПО.
Проведите переговоры. На переговорах подробно выясните все условия сотрудничества — как обеспечивают конфиденциальность, что делают в случае, если что-то пошло не по плану, как строится процесс разработки и какие этапы включает в себя. Обратите внимание на то, как PM собирает информацию о вашем продукте и бизнес-процессах. Если он мало заинтересован, то велика вероятность, что результат разработки вас не устроит.
Передавали задачи разработки на аутсорс? Поделитесь опытом в комментариях.