Как не допустить повторения дагестанской трагедии в квест-руме

«Желательно, чтобы квест-комната располагалась не в подвале и не на первом этаже, если там на окнах стоят решетки. Высокие этажи тоже не подойдут: даже с третьего эвакуировать людей не так просто. Идеально, если квесты организуют в отдельно стоящем здании, к которому есть пути подъезда экстренных служб. Либо на первом этаже, где на окнах нет решеток.

Нужно обратить внимание, чтобы в помещении было как можно больше аварийных выходов и включалось аварийное освещение. Препятствий — ступеней, узких коридоров — должно быть как можно меньше.

Помещение должно быть оборудовано дымовыми датчиками, системами оповещения, огнетушителями и противопожарной кошмой».

«Учредителям бизнеса нужно самим пройти маршрут, который они выбирают для квеста, тестово прогнать по нему людей, которые будут оценивать его именно с точки зрения безопасности».

«Если вы берете человека на ответственную должность, у него уже должен быть навык взаимодействия с людьми, должен быть жизненный опыт. Ротация должна быть минимальная, потому что очень важный момент — это вовлеченность сотрудника. Если он вовлечен, любит свое место работы, он будет радеть за качество и безопасность мероприятий».

«Наша позиция: если в квесте задействованы актеры, это должны быть люди именно с актерским образованием. Администраторы или сотрудники, принимающие звонки в квест-комнату, ничем не отличаются от такого же персонала, например, в салонах красоты. А операторам, которые ведут игру по камерам и через пульт управления, необходимо пройти обучение конкретно на том оборудовании, что установлено в квест-комнате.

Контролировать качество работы сотрудников нужно с помощью тайных покупателей, плановых проверок и внутренних зачетов».

«В игре все должно быть бутафорным. Давно придуманы бензопилы без двигателя внутреннего сгорания, в них нет масла и керосина. Вместо этого там установлена колонка, чтобы создавать устрашающий звук. Такая бензопила легкая, и нанести ею травму невозможно».

«Даже дым-машина, казалось бы, безобидная, может своим эффектом вызвать панику у людей и давку. Когда появляется задымление, у человека могут возникнуть проблемы с дыханием, может проявиться астма, закружиться голова.

Фейерверки, хлопушки, другие устройства с открытым пламенем могут спровоцировать пожар. Горючие жидкости, газовые баллоны, аэрозоли нужно убирать — например, гость в темноте может зажечь зажигалку и спровоцировать возгорание.

Стоит отказаться от тяжелых предметов, которые могут упасть на людей, от вещей, которые могут поранить».

«Организатору нужно изучить негативный опыт других квест-румов. Какие происшествия были в России, на Западе, в других странах? Так вы поймете, что бывают и пожары, и панические атаки у людей, и травмы. Исходя из чужого опыта, нужно подстелить соломку в своем проекте.

Пройдите квесты у конкурентов и посмотрите, как у них все работает. В идеале — съездите за границу и изучите зарубежные квест-комнаты, так как зачастую за границей требования к безопасности гораздо выше, чем у нас».

«Не только персоналу, но и гостям нужно проводить инструктажи. Нужно рассказать о путях эвакуации на случай ЧП, показать, где находятся указатели. Предупреждайте гостей, что в случае чрезвычайной ситуации они должны выполнять указания персонала, не должны прятаться. Объясните, какие вещи гостям не стоит брать с собой: те же зажигалки.

Если квест-комната большая и рассчитана на много участников, у персонала должны быть громкоговорители и яркая одежда, чтобы сотрудников можно было отличить от гостей».

«При организации квестов для взрослых можно ориентироваться на ГОСТ для детских мероприятий — там хорошо рассмотрены вопросы безопасности.

Крупные игроки мечтают, чтобы власти расширили ГОСТ и на квесты для взрослых. ГОСТ определит единые правила и стандарты для индустрии».

«ГОСТ — это рекомендация, но при расследовании несчастных случаев и при проверке надзорными органами ссылка на ГОСТ выступит помощником для бизнеса.

Думаю, что после внедрения ГОСТа количество игроков, которые ведут квест-бизнес вчерную, без разрешительных документов и соблюдения правил безопасности, будет сокращаться».