Зарегистрируйте бизнес в Тинькофф и получите бонусы до 500 000 Р

Зарегистрируйте бизнес в Тинькофф и получите бонусы до 500 000 Р

Подробнее
Идеи для бизнесаБизнес с нуляМаркетплейсыВопросы–ответыЖизнь вне работыСправочник
Идеи для бизнесаБизнес с нуляМаркетплейсыВопросы–ответыЖизнь вне работыСправочник

Исследование: клиенты тратят до 21% больше денег в магазинах, где выявляют их потребности


Но 82% продавцов игнорируют нужды покупателей


Поделиться
Поделиться

Но 82% продавцов игнорируют нужды покупателей


Поделиться

Что случилось. Клиенты оставляют больше денег в магазинах, где сотрудники успешно выявляют их потребности. В таких точках посетители готовы потратить до 20,7% больше. Это следует из исследования сервиса для мониторинга персонала и оценки операционных процессов SMARTMETRICS. В его основу легли записи с 1567 камер в различных торговых сетях.

В магазинах, где персонал успешно работает с клиентами, возрастает конверсия посетителей в покупателей. В некоторых сферах она достигает 66%, а средний чек, как правило, увеличивается почти на 19%.

Однако в большинстве торговых сетей около 82% продавцов игнорируют нужды покупателей.

На выручку влияют и фразы, которые используют продавцы. Сокращать ее могут подобные скрипты: «Слушаю вас», «Подсказать что-нибудь?», «Что хотели?», «Что вам?», «Вам чего?». Помогают увеличить выручку такие вопросы: «Чем могу помочь?, «Я могу помочь вам?».

Но выявление потребностей позитивно влияет на продажи не во всех сферах бизнеса. Например, если клиент не рассказывает о пожеланиях на кассе в точке фастфуда, продавцу лучше сразу рассказать об акциях и предложить сопутствующие товары, говорят аналитики.

Что это значит для бизнеса. Если продавцы не выявляют потребности посетителей, выручка может снижаться на 17% на одну торговую точку, а средний чек покупки — почти на 14%. Данные исследования можно использовать при разработке скриптов для сотрудников.

Похожие материалы

  1. Что такое скрипты продаж: назначение и способы внедрения.
  2. Речевая аналитика: как она помогает экономить бизнесу.
  3. Как открыть розничный магазин.
Бизнес-секреты: новости, анонсы событий, советы предпринимателей

Телеграм-канал: 59 154 читателя

Бизнес-секреты: новости, анонсы событий, советы предпринимателей

Подписаться
Новости

Найдите больше ответов на вопросы о бизнесе


Больше по теме