Представьте двух руководителей. Один с улыбкой хвалит команду за сделанный проект, который заказчик принял без правок. Другой — хвалит, нахмурив брови и без улыбки. Наверняка вторая команда будет в замешательстве, потому что не поймет эмоций руководителя.
Соответствие эмоций, ценностей и желаний человека с их внешними проявлениями называется конгруэнтностью. Как она влияет на бизнес и отношения с коллегами и почему предпринимателю важно ее развивать, рассказали в статье.
Что такое конгруэнтность
Конгруэнтность — это соответствие эмоций и внутренних установок человека с его словами, мимикой и жестами. Обычно мы считываем эмоции вербально и невербально. Например, если человек хмурится и повышает голос, это означает злость или раздражение.
Но бывает, что мимика и слова не соотносятся между собой. Тогда в общении возникают проблемы. Появляется недопонимание, подозрение в манипуляциях и нечестности. Это не значит, что конгруэнтностью можно оправдывать крик, ругательства и другие проявления эмоций, которые вредят окружающим. Эта способность, наоборот, позволяет учитывать интересы второй стороны диалога.
Собрали в таблицу примеры того, как выглядят конгруэнтность и неконгруэнтность.
Самый банальный пример неконгруэнтности — манипуляции в переговорах с партнерами или общении с сотрудниками. Как правило, люди замечают лесть или провокации, и после этого выстроить коммуникацию становится сложнее.
Иногда конгруэнтность путают с эмпатией. Оба свойства направлены на понимание чувств и отражение их в поведении. Эмпатия — это социальное качество, которое позволяет предположить или почувствовать, что происходит во внутреннем мире другого человека. В то время как конгруэнтность — это процесс, который направлен скорее на самого себя.
«В отличие от конгруэнтности эмпатия предполагает главным образом не мыслительное познание, а эмоциональное. Для конгруэнтности человеку нужно в большей степени понимать свои эмоции, ценности, установки и социальный контекст, нежели чувствовать».
Яна Падерина
Клинический психолог, психотерапевт
Конгруэнтность и эмпатия — свойства, которые помогают понимать других и оставаться понятым. О том, как конгруэнтность влияет на отношения с людьми, поговорим дальше в статье.
Зачем нужна конгруэнтность
Предпринимателю недостаточно просто решать вопросы по переписке и контролировать выполнение задач. На деле ему нужно много общаться с сотрудниками и партнерами и постоянно договариваться. С развитой конгруэнтностью человек лучше понимает, чего хочет он сам, и ему проще донести это до окружающих.
На практике это работает так.
Предприниматель Виктор на встрече с потенциальными инвесторами рассказывал о своем продукте. Он был уверен в нем и увлеченно говорил о росте бизнеса, но на части о прогнозах нервничал, поэтому иногда фыркал и качал головой. Как итог, инвесторы подумали, что Виктор их обманывает с цифрами, и не были готовы сразу вложиться в бизнес.
На примере Виктора видно, как сильно влияет конгруэнтность на восприятие информации другими людьми. Инвесторы наверняка подумали, что прогнозы нереалистичные, а цифры преувеличены. Виктор не осознавал свои эмоции и не смог понять, что важно увидеть инвесторам. Если бы он понимал потребности обеих сторон, то смог бы убедительнее рассказать об успехах бизнеса.
«Психологически мы так устроены, что, если способны с вниманием и уважением отнестись к своим потребностям и состояниям, у нас появляется возможность проявить это внимание и уважение к потребностям другого человека.
Так вы не подавляете себя и не пренебрегаете партнером по коммуникации. То есть конгруэнтность позволяет учитывать потребности и интересы обеих сторон. Это дает возможность прийти к компромиссу в общении, который удовлетворит обоих. Это непросто. Можно сказать, что конгруэнтное поведение — это искусство, которому мы учимся всю жизнь».
Яна Падерина
Клинический психолог, психотерапевт
Иногда конгруэнтное поведение становится почти невозможным. Например, из-за усталости или психологических проблем. Тогда сначала нужно разобраться с этими причинами, чтобы развить конгруэнтность.
Как развивать конгруэнтность
Часто неконгруэнтное поведение связано с тем, что человек сам не распознает свои чувства и эмоции, поэтому не может правильно их выразить.
Разобраться в причинах неконгруэнтного поведения и научиться этому свойству лучше всего поможет психотерапевт. Но есть несколько практик, которые позволят научиться лучше понимать себя. Оговоримся сразу: не получится быстро развить способность анализировать свои чувства и правильно их выражать. Конгруэнтность развивается постепенно.
Что делать, чтобы развить конгруэнтность:
- Вести дневник СМЭР.
- Тренироваться распознавать чувства и эмоции.
- Исследовать свои ценности.
Вести дневник СМЭР. Ситуация, мысли, эмоции, реакции, или СМЭР, — это практика разбора эмоциональных ситуаций. С ее помощью вы сможете отследить свои мысли и научиться распознавать эмоции, которые возникают в ответ на ситуацию.
Как правило, дневник ведут в виде таблицы с четырьмя столбцами.
Тренироваться распознавать чувства и эмоции. Нужно учиться распознавать эмоции и их изменения, чтобы учитывать это в своем поведении. Например, если вы понимаете, что злитесь на сотрудника, вы сможете успокоиться и высказать конструктивную критику.
Если делать паузу и стараться осознать свои чувства, получится развивать эмоциональный интеллект. А значит, лучше понимать других людей и себя. Когда с осознанием эмоций есть сложности, можно воспользоваться таблицами чувств и эмоций. В течение дня можно отвечать с помощью них на несколько вопросов:
- Изменилось ли мое состояние сейчас?
- Что я чувствую?
- Каково мое эмоциональное состояние чаще всего / на протяжении дня/недели?
В качестве ориентира можно использовать схему цветка эмоций.
Исследовать свои ценности. Каждая сфера жизни предполагает разные ценности, и это тоже поле для самопознания и развития осознанности. От ценностей зависят наши выборы и эмоции. Если вы поймете, что для вас важно, станет ясно, почему вы раздражаетесь или радуетесь.
Николай руководит новым рекламным агентством. К нему обратился крупный, но непростой в общении заказчик и предложил проект. На встрече с ним Николай узнавал детали проекта и не выглядел довольным.
Предприниматель попытался понять, почему он так реагирует на выгодный крупный проект. А потом понял, что помимо развития агентства в его ценности входит качественное время в семьей. Поэтому он просто не хочет брать проект, который будет занимать его свободное время. Так что агентство Николая от него отказалось.
Чтобы точно понять, что для вас актуально, составьте таблицу из сфер, которые важны для жизни. В каждом поле таблицы напишите несколько ключевых слов, которые обозначают самое приоритетное в этой сфере, на эти ценности вы сможете потом опираться. Чтобы было проще, задайте себе вопросы:
- Что значимо для меня в этой области жизни?
- Каким человеком я хочу быть?
- Какие личные сильные стороны и качества я хочу развивать?
- Что я хочу отстаивать?
- Что я хочу делать?
Вы можете менять названия столбцов и убирать неактуальные. Заполненная таблица может выглядеть так.
Таблица ценностей повышает осознанность, а значит, создает пространство между эмоцией и реакцией. Часто его не хватает, чтобы понять свои чувства и правильно выразить их с помощью мимики и жестов.
Главное
- Конгруэнтность — это соответствие эмоций и внутренних ценностей человека его словам, мимике и жестам. Когда это соответствие нарушается, коммуникация тоже ломается. Так, манипуляции в переговорах с партнерами или в общении с сотрудниками — пример неконгруэнтности.
- В отличие от эмпатии конгруэнтность направлена на самого себя, а не на других людей.
- Развить конгруэнтность поможет психотерапия. Улучшить ее самостоятельно позволят дневник СМЭР, распознавание чувств и эмоций, а также исследование своих ценностей.
Рассылка: как вести бизнес в России
Каждую неделю присылаем самые важные новости бизнеса, разборы законов и инструкции, которые помогут вести свое дело
Сталкивались ли вы с неконгруэнтным поведением на работе? Расскажите об этом в комментариях.