«Во главе должны стоять люди из образования»: реалии российского EdTech

Андрей Шелудько пять лет работал репетитором по математике, когда в 2021 году решил открыть свою онлайн-школу для детей «Точка Знаний». Андрей переживал, что не сможет конкурировать с крупными игроками на рынке российского EdTech, которые вкладывают миллионы в образовательные проекты. Таких денег у репетитора по математике не было, зато он четко понимал, как заинтересовать ребенка предметом и мотивировать его учиться, а также знал, что нужно родителям от онлайн-образования.

Третий год подряд Андрей утраивает выручку своей онлайн-школы. По прогнозам, в 2024 году оборот Точки Знаний приблизится к 1 млрд рублей, а ее уроки пройдет 40 000 школьников.

В экспертной колонке Андрей делится своим видением того, уходит ли скепсис в отношении детского онлайн-обучения и почему не стоит лезть в сегмент дистанционных курсов для старшей школы. А еще Андрей рассказывает, почему так важно самому быть из сферы образования, чтобы развивать в ней бизнес.

Если говорить о детском эдтехе в целом, то я не вижу особой конкурентной борьбы между онлайн-школами. Представляю, что у каждой есть свой огородик, который она возделывает и увеличивает. Причина в том, что детское онлайн-образование только набирает обороты, и каждая школа работает с аудиторией, которая раньше и не собиралась учиться онлайн. Получается, что клиентов мы берем не от конкурентов, а из офлайна.

Но если сегментировать наш рынок и выделить отдельно тех, кто ориентируется на подготовку к ОГЭ и ЕГЭ, то ситуация с конкурентной борьбой там другая. Люди ринулись в эту нишу, потому что почти всем, кто готовится к экзаменам, нужна дополнительная подготовка — и целевая аудитория здесь теплая. В итоге рынок оказался высококонкурентным.

Я не хочу лезть в эту кровавую борьбу и вижу перспективы роста в том, чтобы работать с более широкой аудиторией — со средней школой. Такая стратегия дает следующие преимущества:

У онлайн-школ есть еще плохо освоенная ниша — это обучение учеников первых и вторых классов. Количество таких клиентов стремительно растет, потому что все больше родителей начинают верить в онлайн-образование. Плюс технологии быстро развиваются: интернет становится качественнее, появляются более удобные платформы. Для маленького ребенка важно, чтобы он нажал одну кнопку и уже оказался на уроке. А если надо перебрать десять кнопок, то это большая проблема. Постепенно процесс становится все легче, уменьшается количество технических проблем — и малышам становится проще заниматься. Но все же недоверие к такому формату занятий для младшеклассников все еще есть. И, думаю, оно еще долго будет сохраняться.

Оборот ста крупнейших компаний детского сегмента на российском рынке онлайн-образования в 2023 году составил 110 млрд рублей. Эксперты прогнозируют рост рынка на 30% и в 2024. Думаю, эта тенденция сохранится на ближайшие десять лет, потому что все больше родителей будут избавляться от скепсиса в отношении дистанционного обучения. Они сами его попробовали, им понравилось, и они начинают привлекать к нему детей.

Мы видим перспективы и для дальнейшего роста, поэтому нанимаем людей с опытом работы в больших командах. Например, если нам нужно, чтобы человек сейчас руководил 20 учителями, то мы нанимаем управленца, у которого до этого в подчинении было около 100 человек. Нам важно, чтобы у него был опыт и психологический ресурс реагировать на резкое увеличение количества людей в команде.

Из-за активного масштабирования может просесть качество. Я вижу кучу негативных отзывов об одной известной школе, которая вышла в группу лидеров российского эдтеха. Не хочу публично называть их имя из соображений этичности, но многие мои знакомые остались недовольны обучением у них. Сейчас эта компания большая и узнаваемая, но долго это не протянется, если не улучшать качество.

И другой пример из лидеров на рынке детского образования — школа «Фоксфорд». У них в плане качества все на высшем уровне. Мы видим это по оценкам клиентов и комментариям в их соцсетях.

Чтобы самим не просесть в качестве, мы серьезно подошли к найму. В прошлом учебном году преподавали только три предмета, а сейчас охватили всю школьную программу и нанимаем новых учителей и тьюторов. Мы не берем всех подряд, конкурс у нас — 100 человек на место. Отбор мы проводим с помощью тестового задания — присылаем домашнюю работу ребенка и просим ее проверить. Открытием для нас стал тот факт, что 10% кандидатов не решают сами, а списывают с ГДЗ — готовых домашних заданий, опубликованных в интернете. Мы выяснили это случайно: когда начали проверять тестовые, то поняли, что в решении задания в ГДЗ есть опечатка и те, кто списывал, ее не заметили. Таких кандидатов мы не взяли. Если же не проводить такой отбор, то можно легко ошибиться при найме, и это скажется на качестве курсов и имидже школы.

Образование детей — это глубокая и специфическая сфера, которая связана с психологией, ощущениями и особенностями характера ребенка: какой у него темперамент и увлечения, интересен ли ему изучаемый предмет, как он воспринимает учителя. Это важно учитывать при создании и развитии онлайн-школ, где обучение все так же основывается на контакте преподавателя и ученика. Это осознают не все создатели онлайн-курсов, поэтому их бизнес терпит неудачи.

Если руководитель компании не связан с образованием, то он должен полностью доверять команде продукта. Нанимать в нее опять же важно именно людей из образования. Они понимают вещи, которые сложно заметить человеку извне. Например, мы придумали шаблон для детей, которые не могут справиться с задачей по геометрии. Благодаря ему ученикам сразу становится понятно, куда записывать условия задачи, а куда — доказательство и его результаты. Такие штуки мы не подсматриваем у конкурентов, а изобретаем сами.

Пока рынок детского онлайн-обучения развивается, его принципы формируют люди из сферы образования. У школ-передовиков есть много идей, для которых они пытаются использовать искусственный интеллект. Но когда мы изобретаем и внедряем что-то новое, хорошо бы вообще понимать, сможет это прижиться в нашей сфере или нет, подружатся ли с технологиями дети. Мне кажется, разобраться в этом может только человек из сферы образования.

Может быть, все изменится через 5—10 лет, когда все устаканится и все будут работать по одним стандартам. Тогда условия будут диктовать аутсайдеры — предприниматели и управленцы из других сфер бизнеса. Но сейчас важно, чтобы во главе стояли эксперты из образования и чтобы к ним прислушивались. Тогда рынок сможет быстро развиться, и при этом стандарты качества будут высокими.

Я все чаще вижу запрос на домашнее образование в комментариях в своих соцсетях и в обращениях в наш отдел продаж. Связываю это с тем, что на первый план при выборе школы у родителей выходит бережное отношение к ребенку. Они переживают за то, как ребенок и педагог общаются между собой. Причина в том, что многие школьные учителя не только не мотивируют детей заниматься, но и часто отбивают у них тягу к знаниям, потому что ведут уроки на повышенных тонах или вовсе орут. А сами дети и родители стали более чувствительными и не терпят критику и подколы со стороны педагогов.

Во многих онлайн-школах сейчас работают тьюторы, они помогают, проверяют домашние работы и отвечают на вопросы учеников. Мы ввели тьюторскую систему одними из первых, и почти сразу в нашу техподдержку стали поступать жалобы от детей и их родителей на то, что тьюторы жестко с ними общаются. Мы стали разбираться, и выяснилось, что некоторые тьюторы ставили в конце предложения восклицательный знак или писали фразу «ЗДЕСЬ У ТЕБЯ ОШИБКА» заглавными буквами. Дети считывали такой стиль общения как агрессивный, отказывались общаться с тьюторами и выполнять домашние задания.

Благодаря нашему преподавательскому опыту мы знали, что заинтересовать ребенка учебой можно, только если его поддерживать. Поэтому мы внесли в регламенты, что тьютор при общении с детьми обязательно должен использовать смайлы и стикеры для подбадривания. Нашей целью было помочь ребенку осознать, что если он сделал ошибку, то не превратился в плохого человека и все можно исправить. В итоге дети почувствовали свободу, у них появилось больше мотивации к занятиям, и они стали присылать нам на 30% больше домашних работ.

В обычных школах есть проблема и с буллингом. Онлайн-обучение — это относительно новый способ решить эту проблему для родителей, которых устраивает, что ребенок не будет вращаться в детском коллективе и больше времени будет проводить дома.

Современные потребности в обучении я представляю в виде пирамиды Маслоу:

Онлайн-школы закрывают все три потребности родителей и детей при обучении. Причем они актуальны как для тех, кто живет в мегаполисах, так и для жителей маленьких городов и деревень, где в школах есть дефицит педагогов. И порой единственная возможность получить знания по некоторым предметам — это найти онлайн-репетитора.

Несмотря на то, что онлайн-школы удовлетворяют запросы целевой аудитории, я не думаю, что в ближайшие десятилетия все пойдут учиться онлайн. Офлайн все равно останется по нескольким причинам:

Я верю, что будущее за гибридным форматом обучения. Дети продолжат ходить в обычные школы, в первую очередь для общения и социализации, но многие из них будут обучаться еще и онлайн. В идеале вижу это так: ребенок учится лучше всех по предмету и ему мало того, что дает школа. Он продолжает туда ходить, но родители еще находят учителя или курсы онлайн. Так ребенок берет плюсы от обоих форматов.

Все самые крупные игроки российского эдтеха поголовно аккредитованы как ИТ-компании и являются резидентами Сколково. Все дело в том, что они занимаются собственными разработками, а государство их поддерживает — предоставляет им льготы. Среди них:

Государство поддерживает онлайн-школы, потому что заинтересовано в наших разработках. Ему нужно, чтобы в стране были надежные информационные технологии, и оно готово в них вкладываться.

Благодаря льготам у онлайн-школ остается больше денег, и они могут вкладываться в развитие: делать новые платформы и придумывать новые подходы к детям. Заниматься тем, на что обычно не хватает средств. Плюс сама аккредитация школы как ИТ-компании повышает ее престиж среди сотрудников. В итоге в онлайн-школы приходят работать лучшие на рынке ИТ-специалисты, для которых важно быть в команде именно ИТ-компании.

Фотограф: Екатерина Фисенко