Будьте в курсе событий бизнеса

Получайте первыми приглашения на вебинары, анонсы курсов и подборки статей, которые помогут сделать бизнес сильнее

Подписываясь на рассылку, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности
Книги для бизнесаРедактор: Юлия Маркевич

В какие игры играют люди — теория Эрика Берна

В обзоре кратко расскажем, о чем книга «Игры, в которые играют люди» и зачем ее читать

Эрик Берн — психолог и психиатр, автор книги «Игры, в которые играю люди», которая стала классикой психологической литературы.

Игра — это устоявшийся поведенческий сценарий, когда человек демонстрирует одно стремление, а на самом деле хочет чего-то другого. Все люди играют в игры и обычно даже не осознают этого. Привычные сценарии мешают развиваться и достигать целей. В книге Берн рассказывает, как узнать свой сценарий и изменить его.

В статье расскажем об основах теории Эрика Берна — эго-состояниях человека и трансактном анализе — и объясним, почему книгу «Игры, в которые играют люди» стоит прочесть каждому.

Книга «Игры, в которые играют люди»
Эрик Берн уверен: сценарии закладываются в возрасте до шести лет. Но если захотеть и потрудиться, можно выйти из привычных ролей

Три эго-состояния человека — Родитель, Взрослый и Ребенок

В каждый момент времени человек находится в одном из трех эго-состояний, которые определяют его поведение и особенности общения, — Родитель, Взрослый или Ребенок. Смена состояний происходит как угодно часто и очень быстро.

Только что предприниматель обсуждал поставку товара с партнером как Взрослый. А через секунду обиделся как Ребенок, что тот отвлекся от разговора на звонок.

Разберемся, что характерно для каждого эго-состояния.

Родитель. В этом состоянии человек неосознанно опирается на то, как вели себя его родители, когда он был ребенком.

Начальник в ответ на объяснение подчиненного, почему сроки проекта сдвигаются, насупливает брови и говорит: «Нет слова „не могу“, есть слово „надо“». Вероятно, он находится в состоянии Родителя и бессознательно копирует то, что говорила ему в детстве мама.

Состояние Родителя часто включается при воспитании собственных детей, общении с подчиненными и во внутренних диалогах с самим собой.

Взрослый. В этом состоянии человек объективно оценивает ситуацию, может принимать адекватные решения на основе фактов и брать на себя ответственность за то, что делает.

Подрядчики не успели сделать запланированные работы в срок. Руководитель проекта не начинает орать или взывать к совести, а спокойно обсуждает, как можно решить проблему сейчас и избежать задержек в будущем.

Это самое подходящее состояние для работы, переговоров и принятия решений, но опасность в том, что в стрессовых ситуациях человеку сложно оставаться Взрослым. Чаще всего он переходит в состояние Родителя или Ребенка — начинает искать виноватых и ругать или обижаться и огорчаться.

Ребенок. В этом состоянии человек ведет себя, как в детстве. Ему сложно объективно оценивать ситуацию, взвешивать риски и возможности. В состоянии Ребенка работают эмоциональные переживания «хочу!», «не хочу!», «бе, вы все плохие!».

Команда доделывает проект, все в стрессе, задерживаются на работе. В кабинет входит руководитель и говорит: «Бросайте все, пора отдохнуть, айда в бар! Потом все доделаем, завтра!»

Состояние Ребенка необходимо, чтобы увлеченно играть с детьми, отдыхать и чувствовать радость жизни. Но такое состояние вряд ли будет уместно на совещании с руководством компании.

Какое эго-состояние самое конструктивное

Кажется, что правильный выбор — всегда быть в состоянии Взрослого. Ребенок — слишком эмоциональный и спонтанный, а Родитель склонен к излишнему контролю, правилам и перфекционизму. Но каждое эго-состояние важно для человека.

Родитель хорошо подойдет, когда обучаете сотрудников и объясняете, «как надо работать», или при проработке процессов, а Ребенок поможет классно повеселиться на корпоративе или творчески поработать на мозговом штурме по новой упаковке продукта.

Берн говорит, что человек достигает эмоциональной зрелости, когда большую часть времени пребывает в состоянии Взрослого и допускает уместное появление Родителя и Ребенка.

Трансактный анализ — основа теории игр Эрика Берна

Любое общение делится на единицы коммуникации — трансакции. Каждая трансакция состоит из стимула и реакции. Стимул — это обращение, фраза или какое-то поведение. А реакция — ответ собеседника на этот стимул.

— Здравствуйте, где кабинет директора? (Стимул)

— Первая дверь слева по этому коридору. (Реакция)

Трансакции бывают двух типов: дополняющие и пересекающиеся. Это зависит от того, в каком эго-состоянии пребывает человек, который реагирует на стимул, и к какому из эго-состояний собеседника он обращается.

При дополняющей трансакции реакция на стимул ожидаемая. Здесь коммуникация происходит эффективно.

— Здравствуйте, где кабинет директора? (Взрослый обращается ко Взрослому)

— Извините, я не знаю. (Взрослый обращается ко Взрослому)

Схема  предсказуемой реакции на стимул
Если реакция на стимул предсказуемая, общение будет идти комфортно и эффективно. Это дополняющие трансакции

При перекрестной трансакции реакция не соответствует стимулу. Комфортное общение при этом прекращается.

— Здравствуйте, где кабинет директора? (Взрослый обращается ко Взрослому)

— Надо было спросить номер кабинета, когда договаривались о встрече. (Родитель обращается к Ребенку)

Или такой вариант:

— Здравствуйте, где кабинет директора? (Взрослый обращается ко Взрослому)

— А что вы меня-то спрашиваете? Ну откуда я знаю?! (Ребенок обращается к Родителю)

Схема неожиданной реакции на стимул
Если реакция на стимул неожиданная, общение становится некомфортным, а то и вовсе прекращается. Такие трансакции называют перекрестными

Пойдем глубже. Следующий уровень трансактного анализа — это скрытые трансакции. В них участвует больше двух эго-состояний. Самый типичный пример — поведение опытного продавца. Он говорит словами, которые направлены на Взрослого покупателя, а закладывает смысл, на который отреагирует Ребенок покупателя.

Молодая мама выбирает телефон, чтобы фотографировать малыша и отправлять фото бабушкам. Вот отрывок диалога с продавцом:

— У этой модели телефона лучшая камера, ей пользуются все топовые блогеры, но не уверен, что вам это надо.

— Нет, мне надо именно это, заверните.

Продавец говорит объективные факты, но при этом транслирует скрытое сообщение «Это товар для крутых блогеров, но не для вас».

Ответ от Взрослого покупательницы должен был бы звучать так: «Действительно, вы правы, такая камера мне не нужна, давайте модель с камерой попроще». Это было бы логично с точки зрения задач покупательницы и бюджета. Но Ребенок покупательницы откликается на скрытое сообщение и побуждает ее купить дорогой телефон, чтобы доказать продавцу, что она может себе позволить то же, что и крутые блогеры.

Схема скрытой трансакции
На словах продавец и покупатель общаются как Взрослые, но на самом деле продавец ведет диалог с Ребенком покупателя

Основа игр — скрытые трансакции. Когда они идут в определенной последовательности и приводят к ожидаемому результату — это сценарий игры, которому неосознанно следует человек.

Для чего читать книгу «Игры, в которые играют люди»

Ключевые идеи книги:

  1. Сценарий — это подсознательный план, который формируется у ребенка в раннем детстве. Есть три вида сценариев: победители, непобедители и неудачники. Внутри каждого вида есть множество вариантов игр, которые приводят к ожидаемому итогу — победе, непобеде или проигрышу.
  2. Отношения между большинством людей в основном состоят из игр — серий трансакций с предсказуемым результатом.
  3. Каждая игра приносит эмоциональный выигрыш. Его может получить либо один собеседник, либо оба. Играя в игры, люди стремятся достичь удовлетворения или ощутить контроль. Даже если игра всегда приводит к негативным эмоциям, для некоторых людей это лучше, чем отсутствие общения.
  4. Люди «играют» неосознанно. Они думают, что просто действуют самым правильным образом.
  5. Хотя часто игры мешают человеку достигать целей, люди редко от них отказываются — игры дают чувство комфорта и позволяют оправдывать бездействие.
  6. Опасность игр в том, что со временем они могут «въесться» в личность человека и стать ее частью. «Заигравшись», человек разучается строить здоровые отношения с другими людьми и собой.
  7. От сценария и типовой игры можно избавиться с помощью внутреннего разрешения жить по собственным правилам. Такое разрешение человек может получить сам во время внутренней работы или с помощью проработки с психологом.

Эрик Берн подробно разбирает типовые сценарии игр, объясняет, как обнаружить их в своем поведении, и подсказывает, как выйти из сценариев и стать более свободным и успешным.

Подписка на новое в Бизнес-секретах

Подборки материалов о том, как вести бизнес в России: советы юристов и бухгалтеров, опыт владельцев бизнеса, разборы нового в законах, приглашения на вебинары с экспертами.

Подписываясь на рассылку, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности

Сейчас читают