«Доверие в бизнесе», Дмитрий Норка: как работать с родственниками и друзьями

Иногда кажется, что строить бизнес с родственниками или друзьями — хороший план. Аргумент за: между вами уже есть взаимопонимание и доверие. Но есть и весомый аргумент против: если поссоритесь на работе, будет сложно сохранить отношения в жизни.

В бизнесе важно доверять людям. Без этого не получится делегировать задачу сотруднику или отпустить партнера одного на важную конференцию. Некоторым кажется, что лучше всего вести дела с родственниками или друзьями — этим людям мы доверяем больше всех. Но есть нюанс: доверие в бизнесе отличается от доверия в личной жизни.

Доверие в личной жизни. Чтобы доверять другу, брату или маме, нам не важны их профессиональные навыки — знают ли английский, могут ли посчитать юнит-экономику. Важно другое: можем ли мы быть искренними с этим человеком, показывать слабые места, рассказывать секреты.

Проблема в том, что иногда люди додумывают: раз человек надежный, значит, ему можно доверять и в работе. Но доверие в бизнесе — совсем другое дело.

Доверие в бизнесе. Руководитель доверяет партнеру или сотруднику не чтобы его выслушали и поддержали. Цель его доверия — коммерческая выгода. Без доверия не получится построить эффективный бизнес, так как руководитель будет вынужден все задачи делать сам или всех перепроверять. А у него есть своя работа: искать клиентов, пытаться получить скидку у поставщиков, думать о продвижении.

Чтобы доверить рабочую задачу, мало доброты и надежности человека — важны его профессиональные качества. Например, доверить посчитать налоги нужно бухгалтеру, а не маркетологу, даже если они оба хорошие люди.

Если уверены, что доверяете другу или родственнику не только из-за личных качеств, но и из-за профессиональных навыков, можно пробовать работать вместе.

Если думаете вести бизнес с близкими. Обычно в семейном бизнесе нет явного лидерства. Поэтому многие основатели специально берут в партнеры близких, чтобы разделить с ними ответственность. Например, они могут неосознанно рассчитывать: «Если бизнес прогорит, виноват буду не я один, а еще и мой брат».

Это нормальное желание человека разделить риски и обязанности с тем, кому он доверяет. И на начальном этапе такой подход может работать: вместе проще преодолевать трудности. Но надо учитывать: в кризис компании без лидера умирают первыми. Скорее всего, если предприниматель не готов быть главным и его партнер тоже не окажется готов, бизнес закроется при первых проблемах.

💡 Что делать: если хотите развивать и масштабировать дело, необходимо определить человека, который будет принимать решения с личной ответственностью. Подумайте, сможете ли вы быть таким лидером, работая вместе с близким человеком? Если ответ «нет», возможно, нужно передать лидерство кому-то другому, например партнеру, или нанять генерального директора, а себе оставить роль фаундера — идейного вдохновителя.

Проблема в том, что близкие могут согласиться на меньшие деньги из-за своих ожиданий: «Я сейчас потерплю, а потом он поделится со мной прибылью» или «Пусть платят меньше, зато будут другие поблажки — мы же свои». И если ожидания не реализуются, наступит разочарование: получается, что они зря работали за меньшие деньги — бонусов так и не получили. Все это скажется на личных отношениях.

💡 Что учесть: до начала работы необходимо определить правила работы и зафиксировать их в документе. Потратьте на прием родственника или друга на работу больше времени, чем потратили бы на постороннего человека. Сядьте за стол, обсудите каждый пункт договора, должностные обязанности и скажите: «Я прошу соблюдать эти правила не потому, что я плохой, а потому, что дорожу нашими отношениями и не хочу потерять тебя как друга».

Работать с супругом — не то же самое, что с племянником, братом, тетей или другом. С ними можно тесно общаться в офисе, но после работы они уходят к себе домой, а вы к себе. С супругами мы не расстаемся круглосуточно, поэтому с ними работать еще сложнее. Чтобы семья пережила этот опыт, а бизнес преуспел, нужно соблюдать несколько правил:

Учитывать роли друг друга дома и на работе. В семье у супругов есть роли. Например, главный — муж или нет явного лидера, и тогда муж и жена делят ответственность поровну и принимают решения сообща. Хорошо, если роли на работе совпадают с ролями дома.

Если роли не совпадают, возможно, лучше не работать вместе.

Стараться дома не говорить о работе. В книгах по эффективности советуют разделять работу и дом. То есть на работе говорите о делах, а дома на подобные темы ставьте табу. Понятно, что люди не роботы и не могут переключаться по часам: с 09:00 до 19:00 он предприниматель, а с 19:00 до 09:00 — муж и отец. Обычно приходится играть роли параллельно.

Пусть невозможно полностью разделять бизнес и семью, если работаете вместе, но важно к этому стремиться. Например, оба супруга могут напоминать друг другу: «Давай об этом поговорим завтра на работе» — сообща проще поддерживать баланс.

Есть пары, которым в повседневной жизни не мешает говорить о работе и даже ночью отвечать бизнес-партнерам или коллегам. Тогда можно выделить пару часов в неделю, свободных от рабочих ролей. Например, можно уезжать за город, где нет связи и невозможно работать.

Заранее подумать, как будете расходиться. Прежде чем начинать бизнес с супругом, подумайте о том, что будет в случае развода или если один из вас захочет выйти из дела. Ключевая задача — обсудить деньги: кто что получит при разделении бизнеса. Все договоренности надо зафиксировать в договоре.

С наймом так же: нанимая близкого, будьте морально готовы уволить его. Увольнять людей в принципе непросто, а уволить мужа или жену трудно вдвойне. Если понимаете, что не готовы к этому, лучше вообще не начинать работать вместе.