«Антихрупкость. Как извлечь выгоду из хаоса», Нассим Талеб: как натренировать устойчивость к стрессам

Главное в книге современного философа и экономиста Нассима Талеба «Антихрупкость» — от стрессов можно получать пользу, если к ним заранее готовиться.

Где купить книгу Нассима Талеба «Антихрупкость. Как извлечь выгоду из хаоса»

Что такое антихрупкость

Бизнес регулярно сталкивается с непредвиденными ситуациями: поставщик не смог вовремя привезти товар, ключевой сотрудник заболел в разгар сезона продаж, из-за дождя не получилось провести ярмарку, к которой готовились полгода. Каждая такая ситуация может стать критической — привести к потерям или даже сломить бизнес.

Можно тяжело восстанавливаться после каждой проблемы и латать дыры, а можно натренировать способность противостоять вызовам и увеличивать прибыль благодаря сложностям.

Если иногда пользоваться услугами новых поставщиков, будет не страшно, когда проверенный поставщик подведет: срочно обратимся к другим, мы уже знаем, где их искать.

Если понемногу давать сотрудникам задачи из смежных сфер деятельности, то не критично, если один из них заболеет: другие будут в курсе дел и смогут подхватить работу.

Если из-за погоды срывается ярмарка, можно искать неожиданные пути решения: срочно найти другую площадку, изменить формат или сделать дождь фишкой мероприятия.

Главное — иметь навык бороться с непредсказуемыми условиями.

Основная идея антихрупкости: бизнес, который постоянно сталкивается с небольшими кризисами, более устойчив, чем стабильная компания, у которой нет опыта борьбы с проблемами.

В период Великой депрессии в США компания Pepsi смогла привлечь к себе значительную долю покупателей, хотя конкурировала с гигантом Coca-Cola. Случилось это благодаря тому, что Pepsi начала продавать бутылку лимонада емкостью 12 унций за 5 центов. Столько же стоила бутылка Coca-Cola емкостью 6,5 унции.

В кризис потребители выбирали больший объем за те же деньги. Быстро отреагировать на этот ход конкурентов Coca-Cola не смогла и потеряла долю рынка.

Это же справедливо и для сотрудников: накатанный рабочий процесс дает иллюзию устойчивости → человек попадает в уютную рутину, не развивается и со временем выгорает. Чтобы этого не случилось, автор книги рекомендует периодически давать сотрудникам задачи, которые они никогда до этого не решали, — специально создавать небольшие стрессовые ситуации.

«Быть любезным с наглецом ничуть не лучше, чем быть наглым с любезным человеком, и точно так же мириться с кем-то, кто творит подлости, — значит потакать этим подлостям»

Цитата из книги Нассима Талеба «Антихрупкость. Как извлечь выгоду из хаоса»

Важно: нагрузку нельзя повышать до бесконечности. Есть критическая планка, которую бизнес или сотрудник не смогут вывезти и просто сдадутся.

Если менеджеру по продажам, который приводит по 10 новых клиентов в месяц, поставить в план 20, он будет демотивирован, задача покажется непосильной. А вот 13 клиентов — вполне подъемная цель, которая потребует дополнительных усилий, но будет вызовом, который можно преодолеть.

Стресс должен быть контролируемым и соразмерным уровню подготовки.

Найти баланс между риском и стабильностью

Проблема. Бизнес боится вкладываться в идеи, которые могут принести убытки, поэтому фильтруются даже те гипотезы, которые могли бы выстрелить и значительно увеличить доходы. Чрезмерная аккуратность вредит бизнесу и не дает развиваться.

Фабрика подушек хочет расширять рынок сбыта, и у нее есть несколько вариантов.

Низкорисковый вариант — продолжать искать новые местные магазины с товарами для дома, чтобы предлагать там свою продукцию. Но местных магазинов, с которыми еще не сотрудничает фабрика, все меньше и меньше.

Среднерисковый — выйти на магазины в соседнем регионе.

Высокорисковый — открыть свои магазины в Москве или другом крупном городе, где их товар еще не представлен.

Решение. Не искать среднерисковые идеи, а распределять силы равномерно между самыми стабильными вариантами и самыми смелыми идеями.

Представьте штангу: на одной стороне — высокорисковые мероприятия, на другой — максимально безопасные. Нассим Талеб предлагает не делать ставку на золотую середину, а вкладываться в крайности и уравновешивать их относительно друг друга.

На одной стороне штанги будет стабильность: надежные вклады, крупные поставщики, ключевые компетентные сотрудники. На другой — рискованные инвестиции, проверка гипотез, наем сотрудников-экспериментаторов. Риск может не оправдаться, и нужно быть готовым к потерям, но если идея сработает, профит будет ощутимым.

Кондитерская фабрика «Коркунов» во время кризиса 1998–1999 годов приняла смелое решение — выйти в сегмент премиум-шоколада. Это был рискованный шаг, потому что в кризис люди сильнее экономят на товарах не первой необходимости. Зато у компании не было конкурентов, а цены на рекламу были очень низкими, что позволило завоевать нишу.

Главное — соблюдать равновесие. Это позволит бизнесу развиваться и при этом создаст подушку безопасности на случай, если идея не выстрелит.

Практика надежнее теории

«Мой идеал современного стоического мудреца — это человек, преобразующий страх в благоразумие, боль в информацию, ошибки в инициативу, желание в действие»

Цитата из книги Нассима Талеба «Антихрупкость. Как извлечь выгоду из хаоса»

Решение. Смотрите на навыки и умения, а не на корочки.

Вместо того чтобы в вакансии требовать высшее профильное образование, попросите соискателя показать успешные кейсы.

Кроме того, Нассим Талеб рекомендует не искать совершенные решения, а как можно скорее внедрять идеи в жизнь. Лучше ошибиться и учесть полученный при реализации задачи опыт, чем вечно продумывать идеальную идею, которая в итоге окажется нерабочей.

Убрать лишнее

Проблема. Кажется, если что-то хорошо получается, это можно масштабировать до бесконечности и вложенные усилия обязательно дадут хороший результат.

Если в булочной хорошо продаются пирожки с вишней, надо просто готовить как можно больше пирожков с вишней.

В реальности рано или поздно наступает момент, когда расширение уже не только не приносит пользы, но и начинает вредить.

Булочная стала готовить больше пирожков с вишней, но их не раскупают до конца дня. Открывать новые филиалы бизнес пока не готов, а пирожки деть некуда. Приходится продавать их на следующий день с большой скидкой или выкидывать.

Нассим Талеб так определяет идею отказа от лишнего: не добавлять новое, а убирать то, что вредит бизнесу. Это могут быть процессы, которые не приносят прибыли, слабые сотрудники, невыгодные договоры. Допустим, булочной из нашего примера стоило перестать выпекать фитнес-кексы из амарантовой муки, которые не покупают в этом районе.