Актуальное

Зарегистрируйте ИП в Тинькофф и получите бонусы от партнеров до 500 000 р.

Зарегистрируйте ИП в Тинькофф и получите бонусы до 500 000 р.

Подробнее →

Будьте в курсе событий бизнеса

Получайте первыми приглашения на вебинары, анонсы курсов и подборки статей, которые помогут сделать бизнес сильнее

Подписываясь на рассылку, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности
Книги для бизнеса Редактор: Настя Дудкина

7 навыков успешного предпринимателя

Проактивность, стратегическое мышление, умение найти взаимовыгодное решение и другие качества, которые помогут двигать бизнес вперед

Настя Дудкина

Настя Дудкина

разбиралась, как стать более эффективной в работе

Мы разобрались, о чем мегапопулярная книга «7 навыков высокоэффективных людей» Стивена Кови, и выделили главные качества, которые помогут предпринимателю успешно развивать свое дело.

Книга «7 навыков высокоэффективных людей» на ЛитРес
Стивен Кови «7 навыков высокоэффективных людей»
В 2011 году журнал Time включил «7 навыков высокоэффективных людей» в список 25 самых влиятельных книг по управлению бизнесом

Будьте проактивны

Проблема. Когда бизнес сталкивается с проблемами, руководитель и сотрудники тратят время на поиск виноватых. Это не приносит результата и не меняет ситуацию к лучшему.

Решение. Не тратьте время и силы на то, что уже нельзя изменить. Если не получается устранить последствия проблемы, устраняйте факторы, которые к ней привели.

Компания не выполнила план продаж: вместо 50 клиентов за месяц привели только 10.
Обычный подход: руководитель отдела продаж ругает менеджеров, менеджеры обвиняют маркетологов, что заявок мало. Коллеги ссорятся, а решения проблемы нет. Скорее всего, в следующем месяце бизнес ждет такая же ситуация.
Продуктивный подход: проанализировать цепочку продаж и найти этап, где процесс ломается. Если заявок действительно мало, надо искать другую аудиторию, менять креативы или разрабатывать спецпроект. Если заявок достаточно, но менеджеры плохо их обрабатывают, нужно исправлять недочеты в скриптах продаж и системе мотивации сотрудников.

Такой подход поможет обнаружить узкие места процесса и избежать аналогичных проблем в будущем.

Думайте о конечной цели

Проблема. Задачи бизнеса рассчитаны на краткосрочную перспективу и не ведут к большим достижениям.

Решение. Если стремиться к главной цели, будет проще выполнять текущие задачи, которые к ней ведут. Каждое маленькое действие — шаг к большой цели. А если действие не ведет к цели, значит, отдаляет от нее. Это повод критически посмотреть на задачу и решить, нужно ли вообще ее выполнять.

Как поставить бизнес-цель и достичь ее
Производитель одежды ставит перед собой задачи — продать со склада весь залежавшийся с прошлого года товар и расширить ассортимент. Но это не влияет на стратегию компании в целом. Это просто решение текущих задач:
— склад занят, денег за товар не получили → надо очистить склад;
— склад занят, денег за товар не получили → надо очистить склад;
— у конкурента новые модели, а у нас нет → надо и нам расширить ассортимент.
Продуктивный подход: поставить большую цель — например, продать в два раза больше товара, чем в прошлом году. Тогда продажа остатков со склада будет шагом к главной цели — увеличит объем продаж.
А идею расширить ассортимент нужно критически оценить — узнать у покупателей, нужны ли им новые модели. Возможно, расширение ассортимента будет шагом, который не поможет продавать больше, а значит, отдалит компанию от большой цели.

Такой подход помогает мотивировать себя и команду и драйвит на достижение результата, а еще помогает сфокусироваться на важном и отказаться от дел, которые кажутся актуальными, но не ведут бизнес к главной цели.

Сначала делайте важное

Проблема. У бизнеса много задач — от покупки бумаги для принтера до подготовки отчета по продажам за квартал. Если решать проблемы по мере их поступления или в каком-то случайном порядке, важное может утонуть и затеряться.

Решение. Делать сначала важное и срочное. Чтобы понять, что важно, Стивен Кови рекомендует использовать метод четырех квадратов.

Разделите листок бумаги на четыре части и распределите задачи по степени важности и срочности:

  • важные и срочные;
  • важные и несрочные;
  • неважные и срочные;
  • неважные и несрочные.
ВажноНеважно
Срочно• Позвонить бухгалтеру.

• Подписать договор
• Заказать воду
Несрочно• Поздравить сисадмина с днем рождения• Повесить на стену картину

Так вы увидите, какие задачи надо делать в первую очередь, а что можно пока отложить.

У сотрудника, который отвечает за сайт компании, много работы: добавить фото, разместить статьи, обновить рекламу. Он выполняет задачи в произвольном порядке — какая сейчас кажется ему наиболее интересной или подходящей по времени, ту и делает.
В конце месяца выясняется, что сотрудник не выполнил две самые важные задачи: не обновил каталог на сайте и не добавил новую оферту. Из-за этого проблемы у продажников и юристов.
Продуктивный подход: получать новые задачи и расставлять приоритеты.
Заменить оферту — важно и срочно. Я займусь этим сегодня, иначе бизнес может пострадать из-за неактуальной информации в юридических документах.
Обновить каталог — важно и срочно. Если не удалить старые позиции и не добавить новые, будут заказы на товары, которых уже нет, а новые продукты будут залеживаться на складе, потому что никто про них не знает. Этим я займусь, когда закончу с офертой.
Добавить фото и разместить статьи — важно и несрочно. Это может подождать, пока я закончу с важными и срочными задачами.

Дела из блока «Неважное и срочное» рекомендуют делегировать, а задачи из блока «Несрочное и неважное» — по возможности вычеркнуть из списка дел.

Ищите взаимовыгодные решения

Проблема. Бизнес заботится только о своей выгоде, упуская из виду желания и потребности сотрудников и партнеров.

Решение. Ищите решения win-win, когда обе стороны будут в выигрыше.

Владелец кофейни хочет разместить рекламу в городском паблике в соцсетях.
Обычный подход: начать спамить в комментариях и обсуждениях или купить рекламу.
Продуктивный подход: владелец кофейни предлагает бартер. Паблик запостит несколько постов с рекламой бесплатно, а кофейня за это на месяц разместит ссылку на паблик на своих стаканчиках. Каждый день кофе покупают 200—300 человек — они могут стать подписчиками паблика. Такая сделка выгодна обеим сторонам.

Взаимовыгодное сотрудничество — это польза не только сегодня, но и в долгосрочной перспективе. Такой подход помогает строить партнерские отношения с контрагентами и работниками.

Старайтесь понять других

Проблема. Предприниматель видит только свои задачи, но не понимает чужие.

Решение. Смотреть на ситуацию с разных сторон, изучать боли и потребности клиентов, сотрудников, конкурентов.

Этот прием очень полезен в продажах. Не рассказывайте, как продукт хорош, а объясните клиенту, как он решит его проблемы. Чтобы это сработало, нужно не только хорошо знать свой товар, но и понимать задачи и потребности клиента.
Менеджер по продажам из мебельной компании готовит презентацию для ресторана. В презентации много говорится о том, как хороша мебель: качественная древесина, добротные ткани, дизайнерские модели. Но это не объясняет клиенту, почему надо заключить договор именно с этим поставщиком.
Продуктивный подход: посмотреть на ситуацию с точки зрения потенциального клиента:
— качественная древесина → мебель долго служит, и ее не придется менять каждые пять лет;
— добротные ткани → стулья не потеряют внешний вид даже через пять лет, их не придется перетягивать или накрывать чехлами;
— дизайнерские модели → в штате есть дизайнер, он сможет разработать мебель под стиль ресторана.
Такие аргументы помогут убедить клиента работать именно с этим поставщиком.

Внимание к потребностям и задачам второй стороны поможет производствам создавать действительно нужные и полезные продукты, маркетингу и отделам продаж — увеличивать количество сделок и доходы компании, кадровикам и руководителям — мотивировать сотрудников.

Стремитесь к синергии

Проблема. Кажется, если хочешь, чтобы было сделано хорошо, сделай сам. А еще не придется следить за другими людьми, зависеть от их работы и делиться прибылью. Но возможности человека и время в сутках ограниченны.

Решение. Команда принесет больший результат, чем гений-одиночка, но нужно стремиться к синергии — сплоченности людей, объединенных общей миссией.

Как эффективно делегировать
У предпринимателя бизнес по ремонту бытовой техники. Он искренне верит в идею разумного потребления и хочет дать вторую жизнь старым вещам.
Предприниматель делает все сам: общается с клиентами, чинит технику, запускает рекламу, закупает запчасти и оборудование. Больше всего времени занимают соцсети и продвижение. Он несколько раз нанимал сммщиков, но быстро разочаровался: они видят мастерскую только как склад деталей.
Продуктивный подход: нанимать людей, которые смотрят на миссию бизнеса так же, как предприниматель. Например, можно целенаправленно искать сммщика, который разделяет идеи рационального потребления и будет с душой вести соцсети ремонтной мастерской.

Ищите сотрудников или партнеров, которые смотрят на бизнес и его цели так же, как вы.

Затачивайте пилу

Проблема. Бизнес не уделяет достаточно времени анализу результатов и оптимизации процессов.

Решение. Не забывайте «точить пилу» — настраивать инструменты и самосовершенствоваться.

Менеджеры крупного предприятия привыкли вести учет клиентов в таблицах. В целом всех это устраивает: данные есть, с клиентами связь поддерживается, продажи идут.
Продуктивный подход: научить сотрудников пользоваться современной CRM, тогда вести учет будет проще. Многие сервисы подгружают счета, формируют акты, отправляют письма, дают подробную аналитику по продажам и берут на себя другую рутину. Время у менеджеров освободится, и они смогут искать новых клиентов. Для этого руководителю нужно осознать проблему и «наточить пилу» — сделать работу сотрудников более эффективной.

Регулярно оценивайте бизнес-процесс на предмет рутины, ищите возможности для оптимизации.

Главное

Книга «7 навыков высокоэффективных людей» кратко:

  1. Будьте проактивны. Если проблема возникла, ищите узкие места процессов, которые к ней привели, и способы избежать таких же проблем в будущем.
  2. Думайте о конечной цели. Планируйте далеко вперед и каждую задачу оценивайте критически: приближает она к большой цели или нет.
  3. Сначала делайте важное. Учитесь правильно расставлять приоритеты.
  4. Ищите взаимовыгодные решения. Находите компромиссы, которые будут выгодны всем сторонам.
  5. Старайтесь понять других. Смотрите на задачи, продукты или проблемы с точки зрения сотрудников, клиентов или партнеров.
  6. Стремитесь к синергии. Ищите сотрудников и партнеров, которые разделяют миссию вашего бизнеса.
  7. «Затачивайте пилу». Критически оценивайте текущую ситуацию и привычные инструменты работы, ищите более эффективные решения.

Подписка на новое в Бизнес-секретах

Подборки материалов о том, как вести бизнес в России: советы юристов и бухгалтеров, опыт владельцев бизнеса, разборы нового в законах, приглашения на вебинары с экспертами.

Подписываясь на рассылку, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности

Сейчас читают

Будьте в курсе событий бизнеса

Получайте первыми приглашения на вебинары, анонсы курсов и подборки статей, которые помогут сделать бизнес сильнее

Подписываясь на рассылку, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности