«7 навыков высокоэффективных людей», Стивен Кови: как стать успешным предпринимателем
Мы разобрались, о чем мегапопулярная книга «7 навыков высокоэффективных людей» Стивена Кови, и выделили главные качества, которые помогут предпринимателю успешно развивать свое дело. Основной посыл книги — каждый человек должен взять ответственность за свою жизнь.
Где купить книгу Стивена Кови «7 навыков высокоэффективных людей»
Книга «7 навыков высокоэффективных людей» кратко
- Будьте проактивны. Если проблема возникла, ищите узкие места процессов, которые к ней привели, и способы избежать таких же проблем в будущем.
- Думайте о конечной цели. Планируйте далеко вперед и каждую задачу оценивайте критически: приближает она к большой цели или нет.
- Сначала делайте важное. Учитесь правильно расставлять приоритеты.
- Ищите взаимовыгодные решения. Находите компромиссы, которые будут выгодны всем сторонам.
- Старайтесь понять других. Смотрите на задачи, продукты или проблемы с точки зрения сотрудников, клиентов или партнеров.
- Стремитесь к синергии. Ищите сотрудников и партнеров, которые разделяют миссию вашего бизнеса.
- «Затачивайте пилу». Критически оценивайте текущую ситуацию и привычные инструменты работы, ищите более эффективные решения.
Будьте проактивны
Проблема. Когда бизнес сталкивается с проблемами, руководитель и сотрудники тратят время на поиск виноватых. Это не приносит результата и не меняет ситуацию к лучшему.
Решение. Не тратьте время и силы на то, что уже нельзя изменить. Если не получается устранить последствия проблемы, устраняйте факторы, которые к ней привели.
Компания не выполнила план продаж: вместо 50 клиентов за месяц привели только 10.
Обычный подход: руководитель отдела продаж ругает менеджеров, менеджеры обвиняют маркетологов, что заявок мало. Коллеги ссорятся, а решения проблемы нет. Скорее всего, в следующем месяце бизнес ждет такая же ситуация.
Продуктивный подход: проанализировать цепочку продаж и найти этап, где процесс ломается. Если заявок действительно мало, надо искать другую аудиторию, менять креативы или разрабатывать спецпроект. Если заявок достаточно, но менеджеры плохо их обрабатывают, нужно исправлять недочеты в скриптах продаж и системе мотивации сотрудников.
Такой подход поможет обнаружить узкие места процесса и избежать аналогичных проблем в будущем.
Думайте о конечной цели
Проблема. Задачи бизнеса рассчитаны на краткосрочную перспективу и не ведут к большим достижениям.
Решение. Если стремиться к главной цели, будет проще выполнять текущие задачи, которые к ней ведут. Каждое маленькое действие — шаг к большой цели. А если действие не ведет к цели, значит, отдаляет от нее. Это повод критически посмотреть на задачу и решить, нужно ли вообще ее выполнять.
Производитель одежды ставит перед собой задачи — продать со склада весь залежавшийся с прошлого года товар и расширить ассортимент. Но это не влияет на стратегию компании в целом. Это просто решение текущих задач:
— склад занят, денег за товар не получили → надо очистить склад;
— склад занят, денег за товар не получили → надо очистить склад;
— у конкурента новые модели, а у нас нет → надо и нам расширить ассортимент.
Продуктивный подход: поставить большую цель — например, продать в два раза больше товара, чем в прошлом году. Тогда продажа остатков со склада будет шагом к главной цели — увеличит объем продаж.
А идею расширить ассортимент нужно критически оценить — узнать у покупателей, нужны ли им новые модели. Возможно, расширение ассортимента будет шагом, который не поможет продавать больше, а значит, отдалит компанию от большой цели.
Такой подход помогает мотивировать себя и команду и драйвит на достижение результата, а еще помогает сфокусироваться на важном и отказаться от дел, которые кажутся актуальными, но не ведут бизнес к главной цели.
Сначала делайте важное
Проблема. У бизнеса много задач — от покупки бумаги для принтера до подготовки отчета по продажам за квартал. Если решать проблемы по мере их поступления или в каком-то случайном порядке, важное может утонуть и затеряться.
«Помните: знать и не сделать — все равно что не знать. Уметь и не делать — все равно что не уметь»
Решение. Делать сначала важное и срочное. Чтобы понять, что важно, Стивен Кови рекомендует использовать метод четырех квадратов.
Разделите листок бумаги на четыре части и распределите задачи по степени важности и срочности:
- важные и срочные;
- важные и несрочные;
- неважные и срочные;
- неважные и несрочные.
Так вы увидите, какие задачи надо делать в первую очередь, а что можно пока отложить.
У сотрудника, который отвечает за сайт компании, много работы: добавить фото, разместить статьи, обновить рекламу. Он выполняет задачи в произвольном порядке — какая сейчас кажется ему наиболее интересной или подходящей по времени, ту и делает.
В конце месяца выясняется, что сотрудник не выполнил две самые важные задачи: не обновил каталог на сайте и не добавил новую оферту. Из-за этого проблемы у продажников и юристов.
Продуктивный подход: получать новые задачи и расставлять приоритеты.
Заменить оферту — важно и срочно. Я займусь этим сегодня, иначе бизнес может пострадать из-за неактуальной информации в юридических документах.
Обновить каталог — важно и срочно. Если не удалить старые позиции и не добавить новые, будут заказы на товары, которых уже нет, а новые продукты будут залеживаться на складе, потому что никто про них не знает. Этим я займусь, когда закончу с офертой.
Добавить фото и разместить статьи — важно и несрочно. Это может подождать, пока я закончу с важными и срочными задачами.
Дела из блока «Неважное и срочное» рекомендуют делегировать, а задачи из блока «Несрочное и неважное» — по возможности вычеркнуть из списка дел.
Ищите взаимовыгодные решения
Проблема. Бизнес заботится только о своей выгоде, упуская из виду желания и потребности сотрудников и партнеров.
Решение. Ищите решения win-win, когда обе стороны будут в выигрыше.
Владелец кофейни хочет разместить рекламу в городском паблике в соцсетях.
Обычный подход: начать спамить в комментариях и обсуждениях или купить рекламу.
Продуктивный подход: владелец кофейни предлагает бартер. Паблик запостит несколько постов с рекламой бесплатно, а кофейня за это на месяц разместит ссылку на паблик на своих стаканчиках. Каждый день кофе покупают 200—300 человек — они могут стать подписчиками паблика. Такая сделка выгодна обеим сторонам.
Взаимовыгодное сотрудничество — это польза не только сегодня, но и в долгосрочной перспективе. Такой подход помогает строить партнерские отношения с контрагентами и работниками.
Старайтесь понять других
Проблема. Предприниматель видит только свои задачи, но не понимает чужие.
Решение. Смотреть на ситуацию с разных сторон, изучать боли и потребности клиентов, сотрудников, конкурентов.
Этот прием очень полезен в продажах. Не рассказывайте, как продукт хорош, а объясните клиенту, как он решит его проблемы. Чтобы это сработало, нужно не только хорошо знать свой товар, но и понимать задачи и потребности клиента.
Менеджер по продажам из мебельной компании готовит презентацию для ресторана. В презентации много говорится о том, как хороша мебель: качественная древесина, добротные ткани, дизайнерские модели. Но это не объясняет клиенту, почему надо заключить договор именно с этим поставщиком.
Продуктивный подход: посмотреть на ситуацию с точки зрения потенциального клиента:
— качественная древесина → мебель долго служит, и ее не придется менять каждые пять лет;
— добротные ткани → стулья не потеряют внешний вид даже через пять лет, их не придется перетягивать или накрывать чехлами;
— дизайнерские модели → в штате есть дизайнер, он сможет разработать мебель под стиль ресторана.
Такие аргументы помогут убедить клиента работать именно с этим поставщиком.
Внимание к потребностям и задачам второй стороны поможет производствам создавать действительно нужные и полезные продукты, маркетингу и отделам продаж — увеличивать количество сделок и доходы компании, кадровикам и руководителям — мотивировать сотрудников.
Стремитесь к синергии
Проблема. Кажется, если хочешь, чтобы было сделано хорошо, сделай сам. А еще не придется следить за другими людьми, зависеть от их работы и делиться прибылью. Но возможности человека и время в сутках ограниченны.
Решение. Команда принесет больший результат, чем гений-одиночка, но нужно стремиться к синергии — сплоченности людей, объединенных общей миссией.
У предпринимателя бизнес по ремонту бытовой техники. Он искренне верит в идею разумного потребления и хочет дать вторую жизнь старым вещам.
Предприниматель делает все сам: общается с клиентами, чинит технику, запускает рекламу, закупает запчасти и оборудование. Больше всего времени занимают соцсети и продвижение. Он несколько раз нанимал сммщиков, но быстро разочаровался: они видят мастерскую только как склад деталей.
Продуктивный подход: нанимать людей, которые смотрят на миссию бизнеса так же, как предприниматель. Например, можно целенаправленно искать сммщика, который разделяет идеи рационального потребления и будет с душой вести соцсети ремонтной мастерской.
Ищите сотрудников или партнеров, которые смотрят на бизнес и его цели так же, как вы.
Затачивайте пилу
Проблема. Бизнес не уделяет достаточно времени анализу результатов и оптимизации процессов.
Решение. Не забывайте «точить пилу» — настраивать инструменты и самосовершенствоваться.
Менеджеры крупного предприятия привыкли вести учет клиентов в таблицах. В целом всех это устраивает: данные есть, с клиентами связь поддерживается, продажи идут.
Продуктивный подход: научить сотрудников пользоваться современной CRM, тогда вести учет будет проще. Многие сервисы подгружают счета, формируют акты, отправляют письма, дают подробную аналитику по продажам и берут на себя другую рутину. Время у менеджеров освободится, и они смогут искать новых клиентов. Для этого руководителю нужно осознать проблему и «наточить пилу» — сделать работу сотрудников более эффективной.
Регулярно оценивайте бизнес-процесс на предмет рутины, ищите возможности для оптимизации.
Полезные цитаты из книги «7 навыков высокоэффективных людей»
- «Суть управления — делать что-то правильно, суть лидерства — правильно выбирать, что нужно делать».
- «Залог способности к изменению — это неизменное представление о том, кто вы, что вы из себя представляете и каковы ваши ценности».
- «...ключом к сердцам девяноста девяти человек является наше отношение к сотому — тому, кто испытывает наше терпение и портит нам настроение».
- «Самые важные инвестиции в вашей жизни — это инвестиции в самого себя, то есть в тот единственный инструмент, который есть у вас для того, чтобы добиться чего-то в жизни».
- «Продавец-непрофессионал просто продает товары; профессионал продает решения проблем и удовлетворяет потребности».
- «Зрелость — это баланс мужества и чуткости. Если человек способен мужественно выражать свои чувства и убеждения и одновременно быть чутким к чувствам и убеждениям собеседника, в особенности если тема представляет большую важность для обеих сторон, то этот человек — зрелый».
- «...все люди видят мир не таким, каков он есть, а таким, каковы они сами».
- «Поймав себя на мысли, что корень проблемы — вовне, отбросьте эту мысль: она и есть — проблема».
- «Мы сами определяем то, как на нас влияют события».
- «Мотивировать может только неудовлетворенная потребность».
Рассылка: как вести бизнес в России
Каждую неделю присылаем самые важные новости бизнеса, разборы законов и инструкции, которые помогут вести свое дело
Какие навыки развиты у вас? А над какими еще работаете?