Наложенный платеж
Покупая товар с доставкой, клиент хочет быть уверен, что не отдаст деньги за неисправный или некачественный товар. Для продавца же важно получить оплату своевременно и в полном объеме. Наложенный платеж помогает учесть интересы обеих сторон.
Что такое наложенный платеж
Наложенный платеж — форма расчетов между продавцом и покупателем. Продавец отправляет заказ без оплаты, а покупатель платит при получении на почте. Такой способ сводит к минимуму риски участников сделки: покупатель точно получит товар, а продавец — оплату.
Оплата товаров наложенным платежом доступна через почтовых операторов: государственных или коммерческих. В статье рассматриваем отправку через Почту России.
Как организована доставка наложенным платежом
Услуга доставки посылки наложенным платежом есть у Почты России, СДЭК, ПЭК, Boxberry и других почтовых служб. Доставка состоит из пяти этапов:
- Магазин отправляет заказ.
- Заказ приходит в почтовое отделение покупателя.
- Покупатель оплачивает стоимость заказа. Если есть опись, он может вскрыть посылку и осмотреть заказ перед оплатой.
- Почта отдает заказ покупателю.
- Деньги перечисляют на расчетный счет магазина.
Если получатель не придет за заказом, его отправят обратно. В почтовом отделении посылка может храниться до 15 дней.
От чего зависит сумма наложенного платежа
Сумма наложенного платежа зависит от стоимости товара и обычно равняется объявленной ценности посылки. Помимо этого, в расчете стоимости посылки учитывают ее вес, адрес получателя, способ пересылки.
Услуги операторов почтовой связи и стоимость наложенного платежа зачастую вкладывают в стоимость товаров, чтобы сделать покупку более комфортной. Перевод наложенного платежа оплачивается по заранее установленного тарифу. Например, на Почте России этот тариф сформирован из фиксированной комиссии плюс процент от суммы перевода:
Сумма наложенного платежа не может быть больше, чем объявленная ценность: если вы ждете от покупателя оплату 5000 ₽, посылка будет застрахована на эту же сумму или на меньшую. Максимальные размеры наложенного платежа указаны на сайтах почтовых операторов.
Плюсы и минусы наложенного платежа для бизнеса
Преимущества отправки наложенным платежом:
- доверие покупателей выше, когда покупку можно оплатить при получении. Это особенно актуально для небольших магазинов, которые только завоевывают клиентов;
- многие потенциальные клиенты не любят оплачивать товар онлайн, даже если доверяют магазину. Решиться на покупку проще, когда можно отложить оплату на потом;
- продавец может быть точно уверен, что товар не отдадут покупателю без оплаты. В этом случае посредник обязан возместить убытки.
Несмотря на плюсы, у оплаты наложенным платежом есть недостатки:
- покупатель может не прийти за заказом. Чтобы получить товар обратно, продавец должен заплатить такую же сумму, как и при отправке. В итоге магазин не только не получает деньги за товар, но и несет двойные расходы на услуги почты;
- услуги почтового оператора могут стоить дорого. Некоторые магазины закладывают стоимость доставки в цену товара, но это не всегда возможно. Продавцу приходится нести дополнительные расходы без гарантии, что покупатель вообще заберет посылку;
- за перевод денег продавцу почта взимает комиссию. В большинстве случаев бизнес берет расходы на себя, а это невыгодно. Если переложить комиссию на покупателя, он может отказаться от покупки;
- продавец долго ждет оплату за посылку. Покупатель может забрать ее только через две недели, к этому сроку нужно прибавить 3—5 дней на перевод денег от почты на расчетный счет бизнеса.
Наложенный платеж помогает сохранить потенциальных клиентов, которые опасаются переводить деньги в интернете, но у него есть и существенные недостатки. Поэтому лучше не делать наложенный платеж единственным способом оплаты, а предоставить выбор покупателям.
Как отправить заказ наложенным платежом на почте
Товары с наложенным платежом отправляют как ценные почтовые отправления. Это значит, что при отправке нужно указать стоимость товара — объявленную ценность посылки. Если заказ потеряют или выдадут покупателю без оплаты, почта выплатит магазину компенсацию в размере объявленной ценности.
Как отправить:
1. Упакуйте посылку. Если отправляете посылку с описью, запечатывать отправление не нужно, при приеме его проверят сотрудники почты. Опись желательно оформлять каждый раз — это позволит избежать спорных ситуаций.
2. Заполните формы на отправку и на зачисление наложенного платежа. Укажите сумму, которую ожидаете за посылку. Можно заранее заполнить бланки онлайн и распечатать их.
3. Оплатите отправку. Стоимость отправки зависит от веса посылки, расстояния до города получателя, скорости доставки. Кроме того, почта взимает комиссию за объявленную ценность. Чем дороже товар, тем выше стоимость доставки.
4. Получите деньги. Деньги отправят на расчетный счет бизнеса в течение 72 часов после того, как покупатель получил и оплатил заказ. Если почтовое отделение покупателя находится в отдаленном районе без интернета, срок может быть увеличен до пяти дней.
Если вы планируете часто отправлять посылки наложенным платежом, рекомендуем заключить договор с Почтой России. Корпоративным клиентам предоставляют специальные тарифы, и оформление проходит по упрощенной процедуре.
Что будет, если получатель откажется платить
Если получатель не придет за посылкой, по регламенту почты она пролежит на складе 30 дней, потом ее отправят обратно. За обратную пересылку придется заплатить отправителю.
Кроме того, получатель имеет право перед оплатой наложенного платежа осмотреть посылку в присутствии оператора или курьера и отказаться от отправления. В этом случае оно тоже возвращается отправителю.
Что важно запомнить
- Наложенный платеж — это форма расчета между покупателем и продавцом. Продавец отправляет заказ, а покупатель оплачивает его при получении в почтовом отделении.
- Возможность оплатить товар при получении повышает доверие клиентов, но есть риск, что покупатель не заберет посылку и продавец понесет убытки. Повлиять на недобросовестных покупателей не получится.
- Услуги доставки могут стоить дорого, кроме того, за перечисление денег продавцу взимается комиссия. Магазины платят ее сами или указывают при отправке, что комиссия будет за счет получателя.
- Отправка товара наложенным платежом — это всегда посылка с объявленной ценностью. Сумма наложенного платежа не может быть выше, чем объявленная ценность.
- Если часто отправляете посылки наложенным платежом, заключите договор с Почтой России — она предложит упрощенное оформление отправок и корпоративные тарифы.
