Отслеживание звонков
Отслеживание звонков
Колл-трекинг — инструмент для отслеживания звонков. Он помогает предпринимателям и компаниям узнать точное количество звонков, которое поступило с рекламы в интернете или в офлайне.
Владелец небольшого отеля разместил объявления в онлайн-каталогах и в местной газете. Через месяц он заметил, что больше звонков приходит по рекламе из онлайн-каталогов. Теперь он может перераспределить бюджет в ее пользу.
Расскажем, какие задачи бизнес может решить с помощью колл-трекинга и как работает этот инструмент.
Какие проблемы решает колл-трекинг
Простыми словами колл-трекинг — это способ узнать, откуда приходят звонки, чтобы более эффективно управлять рекламными расходами и улучшать качество обслуживания клиентов.
Эффективность рекламы. Отслеживание звонков дает бизнесу точную информацию, какие рекламные кампании или каналы приводят к звонкам и, следовательно, к конверсиям. Это помогает перераспределить бюджет на более эффективные каналы и сэкономить деньги.
Улучшение обслуживания клиентов. Колл-трекинг позволяет записывать и анализировать разговоры с клиентами. Так можно выявить проблемы в обслуживании и исправить их.
- Не впаривать и не втюхивать: как работает принцип be no evil в рекламе и продажах
- Обратная связь от покупателей в оффлайн: для чего она нужна и как ее собрать?
- Как создать отдел продаж с нуля и развивать бизнес?
- Как определить, что компании нужен PR
- Почти половина россиян предпочитает получать сообщения от брендов в мессенджерах
Как работает колл-трекинг
Колл-трекинг бывает двух видов: статический и динамический.
Статический колл-трекинг — это механика, при которой каждому рекламному каналу присваивают свой уникальный номер. Например, для рекламы в интернете может быть один номер, а для рекламы на радио — другой. Когда клиент позвонит по уникальному номеру, система зарегистрирует звонок и запишет информацию о нем: дату, время, номер клиента и длительность разговора. Затем собранные данные анализируют, чтобы узнать, откуда пришел звонок и какая реклама привела клиента.
Это удобный способ для отслеживания звонков по наружной рекламе или объявлениям в печатных изданиях.
Динамический колл-трекинг — это способ, при котором на сайте компании отображается единый номер телефона, но каждый посетитель видит уникальный номер, связанный с его источником трафика. Например, один клиент видит номер +7 9ХХ ХХХ-ХХ-Х1, а другой — +7 9ХХ ХХХ-ХХ-Х2.
С помощью этого метода можно более тонко настраивать отслеживание для каждого клиента: по каким ключевым словам или рекламным объявлениям он пришел на сайт.
Динамический колл-трекинг чаще используют для отслеживания эффективности онлайн-рекламы, поскольку он позволяет более детально проанализировать поведение пользователей на сайте.
Что важно запомнить
- Колл-трекинг — инструмент для отслеживания звонков.
- С помощью колл-трекинга бизнес может оценить эффективность рекламы и сэкономить маркетинговый бюджет.
- Бывает статический и динамический колл-трекинг. В статическом каждому источнику присваивают постоянный номер, а в динамическом — номера меняются в зависимости от источника.
- Статический колл-трекинг чаще используют в традиционных медиа и офлайн-рекламе, а динамический — для онлайн-рекламы и анализа поведения пользователя на сайте.
