Менеджер продукта — популярная, и одновременно многосторонняя работа в современном бизнесе, которая требует навыков из разных областей. Чтобы быть успешным специалистом, навыки которого применимы в любой компании, продакт-менеджеру нужно не столько генерировать идеи, сколько понимать своего пользователя и тренды рынка, находить максимально эффективное решение с минимальными ресурсами, приоритизировать задачи, успешно взаимодействовать как с “техническими”, так и “бизнесовыми” командами и уметь измерить результат.
Маркетинг, дизайн, технологии и анализ данных — вот четыре ключевые сферы, которые помогают продакту качественно выполнять свою работу у выводить успешные продукты на рынок. В этой статье мы разберём, как базовые знания в этих направлениях помогают решать реальные проблемы продакт-менеджеру и делают его незаменимым для успеха продукта и, соответственно, вашего бизнеса.
Менеджер продукта и его роль в бизнесе
Неважно, в какой отрасли работает ваш бизнес. Продакт-менеджмент — это процесс управления жизненным циклом продукта, начиная от идеи и заканчивая запуском и развитием на рынке. Продакт-менеджмент включает как стратегические аспекты — разработка долгосрочной стратегии продукта, так и тактические — управление ежедневными задачами и скоординированной работой команд.
Продуктом может быть любой товар или услуга, которая создается для удовлетворения потребностей пользователей и приносит им ценность.
Продукты бывают различными по типам и форматам:
- физические товары (любые вещи);
- цифровые продукты (программные продукты или онлайн-сервисы).
К цифровым принято относить финансовые продукты (банковские, инвестиционные), медиа (контент, книги, подкасты) и целые платформы (например, социальные сети).
Продакт-менеджер играет ключевую роль в создании продукта, отвечающего потребностям пользователей, и несет ответственность за его успех.
Зачем вашему бизнесу нужен такой специалист?
В современном быстро меняющемся бизнес-ландшафте роль продакт-менеджера становится все более критичной для успеха компании. Этот специалист становится связующим звеном между бизнесом, технологиями и потребностями клиентов. Продакт-менеджер объединяет видение, стратегию и выполнение, обеспечивая создание продуктов, которые не только отвечают текущим потребностям рынка, но и способствуют долгосрочному росту бизнеса. Давайте рассмотрим ключевые причины, почему наличие квалифицированного продакт-менеджера может стать решающим фактором в развитии вашего бизнеса:
Понимание рынка и клиента. Продакт-менеджер проводит исследования, определяет целевую аудиторию и ее потребности. Это позволяет создавать продукты, которые действительно востребованы и решают реальные проблемы клиентов. продакт-менеджер определит целевую аудиторию вашего продукта, и проведет сегментацию рынка. Обязательно сходит “в поля” и будет разговаривать с пользователем постоянно. Поймет его “боли”, протестирует идеи (уже на уровне прототипа), проанализирует фидбек. Пользователь — ваш главный союзник для бизнеса. Вы создаете продукт для пользователя. Если продукт решает проблему пользователя эффективнее конкурентов — ваш продукт успешен, а бизнес прибылен. Точно определить какую именно проблему вы решаете и для кого — необходимый старт с которым поможет продакт-менеджер.
Координация всех вовлеченных команд во время разработки. Когда по результатам исследований понятно, какой продукт нужен рынку, начинается процесс разработки. Просто написать бизнес-требования и передать их команде разработки недостаточно. Так делали раньше пока не поняли что нужно кто-то, кто скоординирует работу всех вовлеченных команд, постоянно держа в голове и валидируя потребности клиента. На протяжении всего процесса разработки продакт-менеджер будет работать совместно с дизайнерами над улучшением пользовательского опыта, менять требования на основе полученного фидбека, приоритизировать функционал и возможности продукта, погружаться в логику работы отдельных частей продукта вместе с разработчиками и валидировать конечный результат с потребностями клиента и бизнес целями.
Стратегическое развитие продукта и устойчивый рост. Продукт разработан, что дальше? Без качественной стратегии даже очень успешные продукты умирают в долгосрочной перспективе. Нужно понимать как продукт развивать. Продакт-менеджер отвечает за долгосрочную стратегию развития продукта, следит за трендами рынка и действиями конкурентов. Если изменились рыночные условия он скорректирует стратегию и адаптирует продукт под новые. Помимо этого совместно с маркетингом продакт определяет как продвигать ваш продукт на рынке когда вы его сделали, как донести ценность для пользователя и по каким каналах. Деталями и непосредственно кампаниями по продвижению часто занимаются отделы маркетинга, но продакт-менеджер — это тот человек, которые знает вашего клиента, где его искать и как лучше сформулировать ценностное предложение.
Оптимизация ресурсов и минимизация рисков. Продакт-менеджер помогает вашему бизнесу избежать ненужных затрат за счет грамотного анализа данных. Один из его ключевых навыков — своевременно корректировать курс, если что-то пошло не так. Он отслеживает ключевые метрики, проводит регулярные тестирования и корректирует стратегию на основе данных об использовании продукта. Это снижает риск работы «впустую», когда создается продукт, не востребованный рынком. Продакт-менеджер берет на себя ответственность за минимизацию таких ошибок, приоритизируя функционал который может дать наибольшую ценность как пользователю так и бизнесу, что в итоге позволяет правильно распределить ресурсы и усилия команды.
Почему же иногда кажется, что успешные продакт-менеджеры знают все?
Именно за счет многогранности работы и постоянной координации с другими специалистами создается такое впечатление. Успешный продакт-менеджер любого цифрового продукт (не важно в какой отрасли или по какому направлению вы ведете разработку — будь то банковские мобильные приложения, сайт сети салонов красоты или даже внутренняя CRM система на заводе — должен обладать знаниями в четырех областях: маркетинг, дизайн, технологии (разработка) и анализ данных.
Он не обязан быть экспертом по всем этим направлениями, но как минимум базовые знания в каждой из областей ему нужны. Давайте разберемся где именно найти такого высококвалифицированного специалиста и качественного сотрудника для вашего бизнеса.
Где искать продакт-менеджера?
Поиск квалифицированного продакт-менеджера может стать настоящим вызовом для предпринимателя. Как мы уже выяснили, он должен обладать уникальным набором навыков и опыта, а также хорошо вписываться в культуру вашей компании. Чтобы увеличить шансы найти идеального кандидата, рассмотрите следующие источники и стратегии поиска:
- Отраслевые мероприятия и сообщества менеджеров продуктов. Конференции, семинары и мастер-классы по продакт-менеджменту — отличное место для нетворкинга и поиска талантов. Одна из крупнейших в России — Product Sense — ежегодно устраивает конференцию по менеджменту продуктов — отличное место для поиска талантов.
- Профессиональные социальные сети. Платформы вроде LinkedIn позволяют найти специалистов с необходимым опытом и рекомендациями.
- Специализированные рекрутинговые агентства. Они помогут подобрать кандидата с учетом специфики вашего бизнеса.
- Внутренние ресурсы. Возможно, в вашей компании уже есть сотрудники с потенциалом для этой роли, которые знают продукт, клиентов и культуру компании.
Что проверять на собеседовании?
Итак, вы решили нанять в свою компанию продакт-менеджера. Проведение эффективного собеседования с кандидатом на должность продакт-менеджера — ключевой этап в процессе найма. Правильно подобранные вопросы помогут вам оценить не только профессиональные навыки, но и личностные качества кандидата, его подход к работе и потенциал для развития вашего бизнеса. Вот на что стоит обратить особое внимание:
Маркетинговые навыки:
Опыт исследования рынка. Спросите о случаях, когда кандидат успешно идентифицировал потребности клиентов и как это повлияло на продукт. Уточните как именно проводилось исследование, как искали и подбирали участников, почему выбрали тот или иной способ.
Понимание целевой аудитории. Узнайте, как он сегментирует рынок и адаптирует продукт под разные группы пользователей. Спросите о примерах и случаях когда целевая аудитория была определена некорректно и как это отразилось на результатах. Примеры таких ошибок это отличный опыт и гарантия успеха в будущем.
Знания в дизайне:
Пользовательский опыт (UX/UI). Попросите рассказать о взаимодействии с дизайнерами и улучшении пользовательского интерфейса. Про создание цифрового опыта — того, что человек видит и делает на экране смартфона, например, интерфейсов и пользовательского пути. Помните, что лучший интерфейс — это невидимый интерфейс — то, что быстро, эффективно и незаметно выполняет задачу пользователя. Продакт должен создавать интерфейс не который визуально нравится вам, а которым будет удобно пользоваться вашим клиентам.
Тестирование и прототипирование. Узнайте, как кандидат проводит тестирование прототипов и внедряет обратную связь от пользователей. Как проводится тестирование, вносятся ли изменения и проводится ли проверка, стал ли каждый следующий пользователь успешнее взаимодействовать с продуктом. Если это не какая-то креативная история, а продукт для обычных людей я бы не рекомендовала брать человека, который выдумывает что-то “супер-новое”, пытается “изобретать колесо”, лучше взять опытного специалиста и использовать успешные практики конкурентов. Это нормально.
Техническая грамотность:
Понимание технологий. Оцените, насколько глубоко кандидат разбирается в технических аспектах продукта. Простым языком, это написание кода, который будет отвечать за логику работы вашего продукта. Разработчики будут привлекать продакт-менеджера к решению вопросов выбора между разными решениями, будут предлагать варианты — ему нужно понимать как это отразится на конечном опыте для пользователя. Только понимая трейдофф продакт сможет принять взвешенное решение. Ему необходимо хоть немного разбираться в технической части, чтоб разговаривать с командой разработки “на одном языке”.
Взаимодействие с разработчиками. Спросите о примерах эффективной работы с техническими командами и решения технических проблем. Типичная ошибка продакта — стараться быть “нянькой” для команды. Это неэффективно. Люди — профессионалы своего дела, дайте им делать свою работу. Задача продакта — быть их партнером, делиться с ними знаниями о пользователе — это поможет им в их работе. Продакт-менеджер — лидер, и на его ответственности благоприятный климат в команде который будет способствовать успехам.
Аналитические способности:
Работа с данными. Узнайте, какие инструменты анализа данных он использует и как принимает решения на основе метрик. Анализ данных сегодня — это must have в разработке любого продукта. Он сопровождает ваш бизнес на всем пути: от анализа рынка до первоначальной разработки и когда вы только начинаете наблюдать как пользователи используют ваш продукт, а затем и активной жизни вашего продукта. Вы можете попросить аналитиков собрать нужные метрики, но “перевести” их в то, что происходит с вашим продуктом — это на плечах продакт-менеджера. Нельзя пренебрегать качеством данных.
Постановка метрик успеха. Попросите привести примеры KPI, которые кандидат устанавливал для продуктов, и как они повлияли на развитие как самого продукта, так и бизнеса компании в целом. Установление целей и способность их достигать также является немаловажным показателем профессионализма любого продакт-менеджера.
Софт-скиллы:
Приоритизация. Идей и задач всегда будет много, а ресурсов и времени мало. Очень важно, чтобы продакт-менеджер умел правильно определить что принесет наибольшую ценность пользователю и бизнесу, какой функционал критически важен сейчас, а какой может подождать.
Опыт координации команд. Спросите о случаях, когда ему приходилось управлять кросс-функциональными командами. Особенно тяжело бывает с интернациональными командами, где сотрудники со всех уголков земного шара. В моей практике есть пример работы в такой команде. Мало того, что трудности вызывает синхронизация по времени (из-за разницы часовых поясов в 8-12 часов), так еще и менталитет и культура у всех абсолютно разные. Требуется время, чтобы достичь максимально эффективного взаимодействия.
Решение конфликтов. Узнайте, как он справляется со сложными ситуациями внутри команды, например когда дизайнер и разработчик не могут прийти к единому решению или когда результат не соответствует поставленным требованиям. Как он справлялся с подобным?
Заключение
Найм продакт-менеджера — стратегическое решение, которое может существенно повлиять на успех вашего продукта и бизнеса в целом. Такой специалист объединяет в себе знания из разных областей, что позволяет ему эффективно развивать продукт, ориентированный на потребности клиентов и рыночные тенденции.
Каждой из областей разработки цифрового продукта продакт-менеджер должен уделять достаточное внимание. “Достаточное” это главное слово здесь. Редко когда продакт-менеджер работает один, без команды. Команда вашего бизнеса — это профессионалы, а продакт-менеджер — это центр который всех объединяет.
Правильно подобранный продакт-менеджер станет связующим звеном не только вашей команды, но и между вашим бизнесом и потребителями, обеспечивая конкурентоспособность и устойчивый рост. При подборе обращайте внимание не только на профессиональные навыки, но и на способность кандидата интегрироваться в культуру вашей компании и разделять её ценности.
Какими навыками, на ваш взгляд, должен обладать идеальный продакт-менеджер? Какие из них вы считаете наиболее важными для вашего бизнеса?