Зачем клинике мобильное приложение

Мобильные приложения давно вошли в нашу повседневную жизнь, их роль в здравоохранении становится более значимой. Для медицинских клиник приложения открывают новые возможности для повышения качества обслуживания пациентов, оптимизации внутренних процессов и увеличения доходов.

Рассказываем, для чего нужно медицинское приложение и какие преимущества получит клиника и ее пациенты.

Мобильное здравоохранение является безопасным и быстрым способом получить доступ к медицинским услугам. Приложения могут иметь разные цели, от этого зависит их содержание:

Разберем ключевые преимущества мобильного приложения клиники:

Легко записаться к доктору или на процедуру. Пациенту нет нужды сидеть в очереди у регистратуры или кабинета врача — достаточно открыть график врача, выбрать свободную дату и подтвердить запись.

Оплата без очередей. Пользователь может заплатить за услугу заранее через смартфон и при этом не стоять в очереди на кассу.

Уменьшение нагрузки на регистратуру. Людям проще заказывать услуги и продукты через интернет без звонков и контактов с менеджером. Так же и в медицине — онлайн-запись к врачу через приложение сокращает поток телефонных звонков и экономит время пациентов.

Улучшение имиджа клиники. Свое приложение повышает качество сервиса. Это означает, что медицинский центр внедряет современные технологии и заботится о комфорте своих пациентов, а это — дополнительные баллы доверия.

В разработке приложений для клиник есть множество нюансов:

Далее на примере реализованного нами приложения рассмотрим, какие функции будут актуальны для пациентов и на что важно обратить внимание при их внедрении.

Пользователь проходит два основных пути: поиск информации об услуге и запись к конкретному врачу. Например, найти информацию в конкретных вкладках и через поиск в приложении.

Когда пациент вводит слово в поисковую строку приложения, лучше всего показывать частые запросы пользователей, чтобы человек мог быстро перейти к интересующей его вкладке.

Данные о специалистах и времени для записи могут подтягиваться из медицинских информационных систем, коротко их называют МИС.

Когда пользователь выбрал врача и время для записи, он подтверждает прием. Например, бронь услуги может длиться 15 минут, пока пациент изучает информацию или добавляет в корзину сдачу анализов перед приемом.

Чтобы пациентам было удобно пользоваться мобильным приложением, мы рекомендуем добавлять несколько вариантов оплаты. Например, онлайн с помощью перевода или карты, а также офлайн — до начала приема или после посещения врача.

Время приема можно закрепить в календаре или в отдельной вкладке мобильного приложения. В последнем случае пациент сможет видеть историю посещений: намеченные и завершенные.

После подтверждения записи, данные автоматически добавляются в МИС — значит, другой пользователь не сможет выбрать этот промежуток времени. Если через 15 минут бронь не подтвердилась — окно снова станет доступным.

Обратите внимание, что ценовая политика медицинских услуг может отличаться из-за сопутствующих процедур и анализов. К примеру, для операции нужна предварительная консультация специалиста, а процедура анализа крови учитывает забор материала. Так можно проинформировать пациента о том, что входит в стоимость услуг.

Некоторые услуги предоставляют не в фиксированное время, а в промежуток. К примеру, на забор крови приходят утром и в указанный «коридор». Поэтому нужно учесть такие особенности процедур и указать точное время: 12:00 или с 7:30 до 10:00.

К примеру, кровь всегда сдают натощак, перед сдачей мазка на COVID-19 нельзя пить, а к долгим и сложным анализам нужно готовиться несколько дней — не есть твердую пищу или соблюдать диету. Подобную информацию важно вынести отдельным разделом на услуговой странице.

Пользователи быстро и легко получают информацию без повторного посещения медцентра.

В ЛК пациента находится следующая информация:

Благодаря такому подходу формируется удобная система, которая предоставляет пациенту доступ к медданным. Найти назначение в приложении удобнее, чем документ в стопке бумаг. Медданные соответствуют классу защиты K1, поэтому важно соблюдать все меры безопасности.

Чтобы мобильное приложение корректно выводило информацию, пациенту нужно подтвердить свои данные в клинике — например, во время первичного посещения медицинского центра. Поэтому можно разделять пользователей на подтвержденных и неподтвержденных.

Вторая категория людей может ознакомиться с медицинскими услугами и персоналом, выбрать время для записи к доктору и оплатить процедуры в корзине. Но им запрещено просматривать рекомендации врача и результаты анализов. Такое решение как раз и обусловлено защитой медданных.

При разработке мобильного приложения клиники нужно учесть формат обслуживания. Проще всего, когда центр предоставляет только платные услуги, без ОМС и ДМС. В этом случае не нужны интеграции и согласования с общими базами данных системы здравоохранения и страховыми компаниями.

Сложнее, когда в клинику могут обратиться пациенты и по ОМС, и по ДМС, и платно. Так было и в нашем случае. Решили задачу так: для каждого вида пациентов определили свой набор доступных функций и путь регистрации.

Люди, еще не являющиеся пациентами медцентра — требуется регистрация по номеру, после которой открывается доступ только к каталогу услуг.

Пользователи платного отделения — авторизация через администратора и доступ к полному функционалу приложения: запись, оплата, а также просмотр медкарты.

Пациенты с ОМС и ДМС — авторизация через администратора на стойке регистратуры, после чего они могут просматривать медкарту и записываться на прием к терапевту. Также есть особые условия, которые дают доступ к отдельным функциям. К примеру, для записи по ДМС требуется консультация терапевта, который выдаст направление на последующие процедуры.

Медицинское приложение помогает наладить контакт между клиникой и пациентом с помощью онлайн-чата и встроенных справочных материалов. Пользователи могут изучить раздел с часто задаваемыми вопросами (FAQ), прочитать рекомендации к услугам и процедурам или задать вопрос в чате.

Настройка push-уведомлений c акциями, важной информацией и новостями клиники поддерживает связь с пациентами, напоминает им о записи, изменениях в расписании и сообщает о результатах исследований.

Еще одно преимущество — снижение количества пропущенных приемов. Система напоминаний о предстоящем визите и возможность в кратчайшие сроки изменить дату и время помогают пациентам не забывать про посещение клиники и приходить на прием вовремя.

Помимо интеграции с МИС, можно добавить связь с электронными медицинскими записями (ЭМЗ) и системами управления пациентами (PMS). Это упрощает обмен сведениями между отделами:

Сбор обратной связи и анализ данных приложения помогает отслеживать предпочтения пациентов, анализировать частоту визитов, находить популярные услуги, внедрять улучшения и эффективнее управлять ресурсами.

На основе аналитики можно выявить пациентов, которые нуждаются в дополнительном наблюдении, и принять необходимые меры: уведомить пользователя и обосновать причины беспокойства.

Также изучение данных можно использовать в маркетинговых кампаниях и акциях. Это помогает клинике понять, какие предложения приносят наибольший результат, а где нужно внести коррективы.

Разработка приложения — только первый шаг, далее необходимо рассказать о нем пациентам, чтобы они скачали его и начали пользоваться. В нашем случае маркетологи клиники задействовали разные каналы продвижения.

Основным инструментом стало распространение информации внутри самого медцентра. Специалисты добавили упоминания о приложении во все маркетинговые материалы, чтобы повысить осведомленность пациентов и напомнить им об удобном инструменте.

В зоне ожидания и на стойках регистрации размещены листовки с инструкциями и QR-кодом для загрузки сервиса. На экранах клиники демонстрируют видеоролики с презентацией медицинского приложения.

Запустили консультации в регистратуре — администраторы рассказывают о полезных функциях приложения и предлагают скачать его каждому пациенту. Среди посетителей медучреждения — люди разных возрастных категорий, но, по наблюдениям работников центра, в 50% случаев даже представители старшего поколения скачивают приложение и легко разбираются с ним.

Еще один канал — социальные сети. Маркетологи публикуют в соцсетях посты о преимуществах медицинского приложения.

Также для большего охвата аудитории, медцентр разместил сюжет на местном телеканале. Так, качественное промо приложения поможет получить большое количество скачиваний и перевести часть пациентов в онлайн.

Собственное мобильное приложение будет актуально для медцентров, которые хотят повысить качество сервиса и лояльность клиентов, а также автоматизировать часть бизнес-процессов и освободить время сотрудников.

Клиники, которые используют мобильные приложения, выделяются на рынке медицинских услуг и получают конкурентные преимущества. Например, наш клиент зарегистрировал в приложении более 4 000 пациентов и снизил нагрузку на колл-центр на 30%.