Как правильно выбрать бизнес-консультанта

В чем сложность выбора консультанта

Красные флаги

1. Резкий контраст в стилях общения. Если вы привыкли к спокойному и взвешенному общению, а консультант, наоборот, предпочитает агрессивную манеру, то это создаст сильный барьер для дальнейшего сотрудничества.
2. Отсутствие внимательности к вам. Консультант должен уметь хорошо разобраться в вашей ситуации. Если вы чувствуете, что вас игнорируют или обесценивают — это тревожный сигнал.
3. Несоответствие ценностей. Ваши ценности и ценности консультанта должны хотя бы частично совпадать. Понятно, что основательно и всерьез выявить их на самом старте невозможно. Но огромное количество людей, рассказывая о плохих консультантах, уже на самом старте могут увидеть нездоровые сигналы: осуждение, излишняя назидательность, обесценивание, навязывание своих ценностей, критика ваших прошлых действий , позиция «гуру», принижение значимости вашего запроса и т.д.

1. Не слушает: не интересуется деталями, не пытается разобраться, пропускает мимо ушей важную информацию, игнорирует вводные, которые вы ему предоставили. Совершенно недостаточно получить от консультанта фразу «я вас услышал» — важно увидеть, как он услышал и какие вопросы он задал, чтобы к этому прийти.
2. Наспех дает советы. Это следствие предыдущего пункта. Такие советы отличаются тем, что непонятно, как их реализовать на практике: они либо абстрактны, либо не учитывают нюансов вашей жизни или ресурсов под рукой. Либо вообще не отвечают на тот вопрос, с которым вы пришли.
3. Дает общие фразы и планы. Вместо конкретных предложений и планов действий вы слышите расплывчатые обещания, общие фразы и фреймворки. Даже если консультант работает ситуативно, без жесткого плана, отталкиваясь от текущей ситуации, конкретика все равно должна быть видна внутри рабочей сессии и в ближайших запланированных шагах.
4. Предлагает стандартные решения. Вместо индивидуального подхода он предлагает вам шаблоны и решения, которые, очевидно, озвучивает каждому клиенту или которые легко загуглить. Конечно, решение вашей ситуации вполне может быть стандартным. Но тогда хороший консультант старается выяснить: почему такое стандартное решение не получилось внедрить раньше и какие нюансы важно учесть сейчас.

1. Слишком высокие ожидания: Консультант ставит перед вами нереалистичные цели, которые вы не можете достичь в краткосрочной перспективе.
2. Предлагает то, что вы не можете или не готовы делать. Например, «накачивает» вас амбициями, к которым вы не готовы. Или все время накидывает вам решения, которые превышают ваши возможности по доступному времени и деньгам.
3. Выводит вас всегда в задачи из удобной лично ему области. У консультанта могут быть любимые экспертные темы. Например, тема холодных обзвонов у консультанта с экспертизой в b2b продажах. Или тема регулярного «правильного» ведения контента в соцсетях у маркетолога. Если он регулярно и настойчиво уводит вас именно туда, не помогая изучить веер других возможностей — это может сильно ограничивать вашу работу.
4. Не может ответить на вопрос «зачем именно это?» или «почему именно так?». Консультант, который не погружается в запрос, спешит давать быстрые шаблонные решения и советы, не попадающие в область вашего ближайшего развития, легко сыпется на вопросах «зачем именно это?» и «почему именно так?». Но! Важно в ответах получить не теоретические доводы, а объяснения, почему именно в вашей ситуации так нужно поступать.

Зеленые флаги

1. Отношения. Я чувствовал(а), что меня слышат, понимают и уважают.
2. Цели и темы. Мы работали над тем, над чем я хотел(а) поработать, и говорили о том, о чем я хотел(а) поговорить.
3. Подход или метод. Методы работы консультанта мне хорошо подходят.
4. В целом. В целом, сегодняшняя сессия была подходящей для меня.

1. Дополнительные материалы и ресурсы. Консультант делится с вами релевантными полезными материалами, статьями, инструментами.
2. Готовность делиться знаниями. Он с удовольствием отвечает на ваши вопросы и объясняет сложные вещи простым языком.
3. Инициативность. Консультант не ждет, когда вы обратитесь к нему с просьбой, но и сам предлагает новые идеи, решения или углубиться в невидимые ранее проблемы.
4. Размышления в свободное время. Консультант может возвращаться к вам с мыслями, которые ему пришли, когда он думал о вашей ситуации. Это знак, что он подходит к вашему кейсу не формально, а активно вовлечен и заинтересован в успехе. Это не обязательно регулярно присутствующая часть, но если она есть — это тоже хороший знак.

1. Прозрачность в работе. Консультант не скрывает информацию и готов открыто обсуждать с вами, что он делает, зачем, насколько это уместно и эффективно и т.д.
2. Желание увидеть ситуацию в 3D. Хороший консультант задает много вопросов и пытается увидеть детальную картинку той ситуации, где вы оказались. Конечно, он это делает корректно и с уважением личных границ. И если вы чувствуете, что готовы делиться с ним большим количеством деталей и нюансов — это знак возрастающего доверия.
3. Адекватная реакция на ошибки. Никто не застрахован от ошибок, но важно, как консультант реагирует на них. Как на ваши, так и на свои. Если он готов признать, что вы вместе зашли куда-то не туда и надо что-то менять и переделывать, но без обвинений, сарказма и истерик — это говорит о его профессионализме.