Бизнес в кармане: когда пора делать мобильное приложение
Рынок мобильных приложений демонстрирует стабильный рост. По данным Data.ai, с 2020 года выручка сектора мобильного гейминга выросла на $7 млрд и достигла $107 млрд в 2023 году.
Рынок приложений
Более 97% компаний в России уже используют мобильные технологии. Прежде всего, это позволяет улучшить взаимодействие с клиентами, предоставляя им быстрый и удобный доступ к продуктам и услугам компании.
Кроме того, приложения помогают оптимизировать многие бизнес-процессы. Исследования показывают, что применение корпоративных мобильных приложений в более чем половине опрошенных компаний позволило увеличить эффективность на 40%. Мобильные платформы могут автоматизировать обработку заказов, упрощать управление запасами, улучшать коммуникацию между сотрудниками и клиентами. Например, в сфере логистики они позволяют отслеживать грузы в режиме реального времени, что значительно повышает эффективность цепочки поставок.
Когда и кому нужны приложения
Компании стоит задуматься о создании своего аппа, когда:
- Целевая аудитория активно использует смартфоны и предпочитает взаимодействовать с компаниями через мобильные устройства. Если более 70% пользователей заходят на сайт через мобильные устройства, то приложение будет актуально. Более того, оно кратно увеличит конверсию в целевое действие при правильном проектировании UX/UI .
- Бизнес предполагает частое взаимодействие с клиентами — например, регулярные заказы, проверку статуса доставки, бронирование услуг. В таких случаях приложение может значительно упростить эти процессы для пользователей.
- У компании высокие требования к защищенности данных. В особенности это актуально для онлайн-банков и интернет-магазинов.
- Компания хочет использовать возможности дополненной реальности для улучшения клиентского опыта.
Решение о разработке мобильного приложения должно быть основано на тщательном анализе потребностей бизнеса и его клиентов.
Возможности приложений
Приложения могут быть полезны для любого бизнеса, но особенно востребованы они в ритейле, финансовом секторе, здравоохранении, туризме и образовании. В этих отраслях они значительно улучшают клиентский опыт, предоставляя удобный доступ к информации, возможность совершать операции онлайн и предлагать персонализированные услуги.
Персонализированные предложения, в свою очередь, помогают приложению адаптироваться к предпочтениям и поведению пользователей, предоставляя им релевантные товары и услуги. Это ускоряет покупки и повышает лояльность клиентов. Push-уведомления также играют важную роль в возвращении пользователей в приложение, предлагая таргетированные предложения и рекомендации и увеличивая конверсию в повторные продажи.
Мобильное приложение Спортмастера значительно увеличило объем продаж и улучшило пользовательский опыт. После масштабного запуска рекламной кампании количество установок приложения выросло на 172%. Это позволило Спортмастеру повысить количество покупок через мобильное приложение в 23 раза.
Аналогичные результаты показывают и другие компании. Так, в 2021 году количество установок приложения «Перекресток Впрок» превысило 10 миллионов. В настоящее время около 70% заказов онлайн-гипермаркета «Vprok.ru Перекресток» совершаются через приложение, а его ежемесячная аудитория достигает около 900 тысяч пользователей.
Мобильное приложение может стать платформой для тестирования новых продуктов или услуг, позволяя компании быстро получать обратную связь от пользователей и вносить необходимые корректировки. Например, Lamoda использует дополненную реальность для примерки одежды. Перед тем как сделать покупку, пользователи могут увидеть, как одежда будет смотреться на их фигуре. Для наиболее достоверной визуализации можно настроить четыре параметра — пол, возраст, рост и вес. Это повышает вовлеченность и снижает количество возвратов.
Еще один пример — компания ARena Space. С 2016 года она развивает сеть парков виртуальной реальности. Компания использует собственную IT-платформу Arena Park Manager для сбора и анализа данных о посетителях, что позволяет оптимизировать бизнес-процессы и принимать обоснованные решения. Анализ данных 150 тыс. посетителей показал, что VR-парки привлекают разнообразную аудиторию, а не только подростков, как принято считать.
Средний чек в крупных парках ARena Space достигает 1400 рублей, а время пребывания — около 60 минут. Компания работает над увеличением показателя возвращаемости до 12 раз в год. ARena Space видит перспективы в развитии location-based VR в России, считая этот формат эффективным способом познакомить пользователей с новой технологией развлечений.
Другой интересный пример реализации VR — образовательная метавселенная НЕЙМАРК. По сути она представляет собой виртуальный IT-кампус. Проект позволяет студентам из разных регионов посещать лекции, проводить лабораторные работы и развивать цифровые проекты в виртуальной среде. НЕЙМАРК также предлагает возможности для профориентации, виртуальное изучение астрономии и NFT-галерею. Такой инновационный подход к образованию демонстрирует потенциал виртуальной реальности в сфере обучения и развития навыков.
Однако не всем компаниям нужно мобильное приложение. Если бизнес только начинает развиваться, у него ограниченный бюджет или нет ресурсов для поддержки приложения, возможно, стоит сначала сосредоточиться на развитии основных продуктов или услуг и создании качественного сайта с поддержкой мобильной версии.
Виды мобильных приложений
Рассмотрим виды мобильных приложений под различные бизнес-сценарии:
По сложности разработки:
- простые: несколько десятков страниц с простой навигацией, базовые функции регистрации, 1-3 целевых действия (пример: книга рецептов);
- средние: наличие серверной части, авторизация с использованием биометрии, встроенные покупки (пример: приложение для бронирования);
- сложные: многофункциональные с высокой нагрузкой, с возможностью интеграции с другими сервисами (пример: приложения для заказа еды или такси).
По назначению:
- коммерческие: магазины, сервисы для заказов;
- контентные: блоги, новостные ресурсы;
- социальные сети: общение, продвижение рекламы;
- игровые: развлекательные приложения с виртуальной реальностью.
Особенности работы:
- нативные приложения: разработка под каждую ОС отдельно, доступ ко всем функциям устройства, но высокая стоимость и сроки разработки;
- кроссплатформенные: один код для нескольких ОС, дешевле и быстрее, но с ограничениями в функциональности и производительности;
- мобильная версия сайта: дешевле и быстрее запускается, но ограничена по возможностям, требует интернет-соединения.
Нативная разработка. Нативные приложения создаются отдельно для каждой платформы, например, для Android их пишут на Kotlin и Java. Такие приложения обеспечивают полный доступ ко всем возможностям устройства. Нативная разработка особенно подходит для реализации сложных анимаций и уникальных эффектов — звуковых, тактильных, визуальных (это важно для приложений, связанных с медитацией или творчеством). Также её стоит выбирать, если нужно максимально задействовать ресурсы смартфона для сложных вычислений или если большая часть аудитории пользуется одной конкретной операционной системой. Тогда выгоднее разработать приложение специально под неё.
Кроссплатформенная разработка. Кроссплатформенные приложения работают сразу на нескольких операционных системах. Для них пишется единый код, который запускается на разных платформах. Такой подход идеально подходит для разработки MVP, когда нужно как можно быстрее охватить широкую аудиторию, или в случаях, когда нет необходимости в сложных тактильных откликах на действия пользователя. При этом кроссплатформенная разработка позволяет реализовать и сложные, ресурсоёмкие решения.
Мобильная версия сайта. Мобильная версия сайта — это отдельная адаптация для смартфонов и планшетов. К её преимуществам относятся быстрый запуск и относительно низкая стоимость разработки. Однако она не поддерживает push-уведомления и доступна только при наличии интернет-соединения.
Что ждет рынок в будущем
Будущее индустрии мобильных приложений во многом связано с развитием так называемых супер-аппов и кроссплатформенных решений. Супер-приложения — это многофункциональные платформы, которые объединяют в себе множество сервисов и функций, позволяя пользователям удовлетворять различные потребности в рамках одного аппа.
Этот тренд начался в Азии, где такие приложения, как WeChat и Alipay, стали неотъемлемой частью повседневной жизни миллионов людей. Поначалу это был непривычный формат для пользователей из России, однако постепенно мы видим его распространение на примерах Ozon, Яндекс Go и VK. Они позволяют не только общаться и совершать платежи, но и заказывать еду, вызывать такси, бронировать билеты и многое другое — и все в одном приложении
Для бизнеса развитие супер-аппов открывает новые возможности. Компании могут интегрировать свои сервисы в уже существующие супер-приложения, получая доступ к их огромной аудитории.
Советы из книг: как продвигать продукт и растить продажи
Был такой опыт, в основном создавали для себя, чтобы демонстрировать возможности. Но не сказать, что это прям сильно сказалось на развитии бизнеса.
Работало, как вспомогательный инструмент.