Когда нужен внутренний PR

PR — это выстраивание качественных взаимоотношений с целевыми аудиториями. К целевым аудиториям компании относятся не только потенциальные клиенты, но и все контрагенты, как внутренние, так и внешние, от которых зависит успех и развитие компании. Внешние аудитории включают партнеров, инвесторов, клиентов и тех, кто влияет на принятие решений действующих и потенциальных клиентов, такие как власти, СМИ или даже конкуренты. Однако в данной статье мы сосредоточимся на внутреннем PR, ориентированном на сотрудников.

Зачастую внутренний PR путают с созданием HR-бренда. Это немного разные вещи. Создание HR-бренда — это история, связанная с отдельной целевой аудиторией — потенциальными сотрудниками. А внутренний PR — это когда вы превращаете действующих сотрудников в “фанатов” своей компании, влюбленных в вашу компанию, которые становятся ее патриотами и, вне зависимости от трудностей, с которыми она может столкнуться (а это неизбежно), они остаются с вами, так как у них есть эмоциональная привязка.

Вам легко подбирать сотрудников на работу, потому что у вас есть четкий фильтр — и это совпадение по вашим ценностям. Навыки и знания можно приобрести опытом или обучением, но ценности человека либо есть, либо отсутствуют. Вы понимаете, что если человек соответствует вашим ценностям, то, соответственно, он станет «фанатом» вашей компании.

«Шоколадный торт — это торт из шоколада, но даже небольшое добавление банана превращает его в шоколадно-банановый. То же самое с компаниями: либо команда и компания разделяют одни и те же ценности, и компанию воспринимают на рынке так, как это необходимо. Однако если появляется человек, который не соответствует вашим ценностям, образ компании моментально разрушается».

Например, в нашем агентстве мы часто работаем с недвижимостью. Одним из кейсов является девелоперская компания “Отелит”, специализирующаяся на коммерческой недвижимости. Одной из ее главных ценностей является партнерство, подразумевающее индивидуальный подход к каждому клиенту, развитие взаимоотношений и чувство общности. Вся команда всегда стремится найти наилучшие решения для установления долгосрочных партнерских отношений с клиентами и внутри коллектива. Когда появляются отзывы типа: «Мы работаем с компанией уже семь лет, все было прекрасно, но недавно возникли проблемы, и мы запросили управляющего объектом предоставить нам скидку на три месяца, на что получили отказ. Управляющий даже не захотел с нами обсуждать этот вопрос. Однако руководство компании в конечном итоге решило проблему. Спасибо», становится ясно, что ценность компании — в партнерских отношениях, которые были подорваны управляющим объектом, что повредило репутации компании, сложившейся за многие годы.

Расскажу подробнее о всех инструментах.

Наша жизнь состоит из мелочей. Создайте множество деталей, которые визуально будут отражать ваши ценности в офисе, или, если у вас удаленная команда, постарайтесь сделать так, чтобы это было ощутимо на расстоянии. Например, наше агентство GarderPR функционирует удаленно, что дает нам преимущества, но также вносит определенные трудности в поддержание единого духа команды. Однако мы успешно справляемся с этим, так как осознаем важность внутреннего PR. Это может быть миссия компании, красиво оформленная и размещенная у вас, цвета, выделяющиеся в вашем стиле одежды, а также оформленные ручки и блокноты в вашем фирменном стиле.

Здесь также можно упомянуть компанию Brand Maker, с которой мы работали над развитием внутренних коммуникаций, поскольку их IT-специалисты находятся в разных регионах. Мы организовали творческие созвоны и создали внутренний книжный клуб. Все это способствовало развитию взаимоотношений между сотрудниками.

Третий этап — создание и поддержание смыслов ценностей вашей компании. Это тот этап, который требует регулярного внимания, он является наиболее важным с точки зрения смысла. Постоянно напоминайте о них. Как это осуществляется? Например, через проведение регулярных мероприятий, периодические выступления владельца компании с акцентом на ценностях, обсуждение конкретных кейсов клиентов, в которых прослеживаются эти ценности. Также это могут быть тематические корпоративные мероприятия или бонусы от компании, способствующие осознанию ценностей.

Четвертый этап — это бонусы. Психология людей такова, что они эмоционально привязываются к тому месту, которое эмоционально привязано к ним. Если вы проявляете к ним внимание, и это вовсе не о материальных вещах, а скажем, об образовании, о социальных статусах, которые вы можете предоставить, о поощрениях, в таком случае их мотивация повышается, и они начинают привязываться к вам эмоционально. Прекрасным публичным примером здесь является компания Магнит.

Еще один лайфхак, который хотелось бы упомянуть — это социальные сети. Если вашей компании нет в интернете — ее не существует в принципе. В современном мире практически у каждого человека есть либо аккаунты в социальных сетях, либо какие-то мессенджеры. Через них приходят клиенты и транслируются ваши ценности. Рекомендуем каждой компании заниматься развитием бренда каждого сотрудника, хотя бы на минимальном уровне, проводя тренинги по SMM и консультации по ведению социальных сетей. Во-первых, это касается личной жизни людей, и они часто в это вовлечены, во-вторых, это помогает вам привлекать клиентов путем транслирования ценностей.

Все это основы внутреннего пиара. Каждый пункт можно раскрывать до бесконечности. Но начинать нужно с малого и с того, что вам дается лучше всего. Можно сделать акцент на социальных сетях, ввести творческие планерки с коллективом или создать внутренний брендинг для сотрудников.