Как запустить WhatsApp-маркетинг

В современном цифровом мире маркетинг становится все более многогранным и динамичным. В условиях информационного шума и постоянных изменений в алгоритмах социальных сетей бизнесам приходится искать новые способы достучаться до своей аудитории. И одним из таких способов становится WhatsApp-маркетинг.

Давайте начнем с вопроса: насколько актуальны сегодня рассылки? Ответ прост: они актуальны как никогда. Цифры и статистика неизменно подтверждают, что рассылки по-прежнему являются эффективным инструментом в арсенале маркетологов. И когда речь заходит о рассылках, WhatsApp заслуживает особого внимания.

Но наряду с финансовыми инвестициями стоит отметить и огромный потенциал этой платформы: аудитория WhatsApp в России насчитывает 73,6 миллиона человек. Более того, основной контингент пользователей WhatsApp — это люди в возрасте от 25 до 34 лет, согласно данным Mediascope.

Мессенджер стал неотъемлемой частью повседневной коммуникации, и его потенциал в маркетинге только увеличивается. В этой статье мы рассмотрим, как использовать WhatsApp для вашего бизнеса, какие преимущества этот канал предоставляет и какие возможности он открывает для вас. Но не волнуйтесь, мы не будем слишком углубляться в технические детали. Вместо этого представьте, что это ваш разговор с коллегой за чашкой кофе, где все сложные вещи объясняются простым языком.

Про преимущества WhatsApp-рассылок

Если вы — маркетолог с опытом и уже успешно используете такие проверенные каналы рассылок, как e-mail и СМС, то, возможно, у вас возник вопрос: «Зачем еще использовать WhatsApp?» Давайте рассмотрим, почему этот мессенджер стоит внимания.

Прямая и мгновенная связь. WhatsApp предоставляет уникальную возможность быть ближе к вашей аудитории. Вы можете мгновенно отвечать на их запросы и предоставлять необходимую информацию. Время важно в маркетинге, и WhatsApp позволяет вам сэкономить его и быть готовым к диалогу в любой момент.

Глобальное присутствие. Среди 73,6 миллиона пользователей WhatsApp в России есть ваши потенциальные клиенты. Мессенджер предоставляет доступ к аудитории по всему миру, открывая новые рынки и возможности для вашего бизнеса.

Безопасность и конфиденциальность. Конфиденциальность и безопасность данных важны как для вас, так и для ваших клиентов. WhatsApp уделяет этому особое внимание, обеспечивая защиту информации.

Мультимедийные возможности. Возможность использовать изображения, видео и аудиосообщения позволяет более наглядно и привлекательно представлять информацию.

Открытые статистические данные. С помощью аналитики можно отслеживать реакции аудитории на сообщения и адаптировать свои стратегии в реальном времени.

Интеграция с другими инструментами. WhatsApp легко интегрируется с другими маркетинговыми инструментами, что позволяет создавать комплексные стратегии и улучшать результаты.

Рассмотрев все эти преимущества, важно понимать, что WhatsApp — не просто еще один канал, а мощный инструмент для эффективного маркетинга. Этот мессенджер предоставляет вам ключи к более глубоким и продуктивным отношениям с вашей аудиторией.

Сравнение WhatsApp, WhatsApp Business и WhatsApp Business API

WhatsApp. Это отличный инструмент для личного общения, но он не предоставляет специфических инструментов для бизнеса.

• Функции. С WhatsApp вы можете отправлять текстовые сообщения, изображения и файлы и создавать групповые чаты. Это подходит для малых бизнесов, которые хотят поддерживать связь с клиентами через этот популярный мессенджер.
• Ограничения. Однако WhatsApp не предоставляет возможности автоматизации рассылок и доступа к детальной статистике.
• Стоимость. Использование стандартного WhatsApp бесплатно.

WhatsApp Business. Это улучшенная версия для малых и средних предприятий, фрилансеров и индивидуальных предпринимателей.

• Функции. Здесь вы можете создать профессиональный бизнес-профиль с контактной информацией и использовать автоответчик. Это облегчает ведение делового общения и быстрое реагирование на запросы клиентов.
• Ограничения. Помните, что для использования WhatsApp Business потребуется отдельный номер телефона. Бесплатный план имеет ограничения на количество сообщений в день.
• Стоимость. WhatsApp Business также предоставляет бесплатный вариант с ограниченными функциями. Стоимость платных опций может зависеть от вашего региона и потребностей.

• Функции. С Business API вы можете интегрировать WhatsApp с вашими внутренними системами, создавать чат-ботов и автоматизировать рассылки. Это идеальный выбор для крупных компаний, которые стремятся оптимизировать коммуникацию.
• Ограничения. Для использования Business API потребуется техническая интеграция и техническая поддержка. Стоимость зависит от объема сообщений и функциональных возможностей.
• Стоимость. Например, Business API может предоставлять 1000 бесплатных диалогов в месяц, и стоимость дополнительных сообщений может варьироваться в зависимости от объема.

В следующей таблице мы предоставим вам детальное сравнение по ряду ключевых параметров, чтобы помочь вам сделать правильный выбор инструмента, который наилучшим образом соответствует потребностям вашего бизнеса.

Зачем нужен WhatsApp Business API

Доступ к огромной аудитории. WhatsApp Business API предоставляет доступ к более чем двум миллиардам активных пользователей по всему миру. Это открывает перед бизнесом широкие возможности для увеличения видимости бренда и привлечения новых клиентов.

Масштабирование коммуникации. Благодаря WhatsApp Business API бизнесы могут отправлять сообщения массово, что позволяет сэкономить время и ресурсы. Вы можете создавать автоматизированные сообщения, включая подтверждения заказов, напоминания о встречах и другие важные уведомления. Это улучшает обслуживание клиентов и снижает время ожидания ответа.

Чат-боты для автоматизации. WhatsApp Business API поддерживает использование чат-ботов, которые могут обрабатывать типовые запросы клиентов и предоставлять быстрые ответы на вопросы. Чат-боты способствуют автоматизации процессов и обеспечивают более оперативное обслуживание.

Повышение эффективности и автоматизация. WhatsApp Business API поддерживает автоматизацию отправки сообщений, уведомлений и оповещений. Это ускоряет обработку запросов и снижает вероятность ошибок, а также позволяет сотрудникам бизнеса фокусироваться на более стратегически важных задачах.

Шаблоны сообщений. WhatsApp Business API предоставляет возможность использовать шаблоны сообщений для стандартных уведомлений, таких как подтверждения заказов и уведомления о доставке. Это помогает соблюдать стандарты и упрощает процесс коммуникации.

Статистика и аналитика. Платформа предоставляет информацию о статистике ваших сообщений, позволяя вам оценивать эффективность коммуникации и принимать информированные решения.

Выбор WhatsApp Business API оправдан, если ваш бизнес стремится:

• к более эффективным и персонализированным коммуникациям с клиентами;
• увеличению автоматизации взаимодействия с клиентами, включая чат-ботов;
• интеграции с внутренними системами и инструментами;
• масштабированию операций и управлению большим объемом клиентской базы.

Типы рассылок и ограничения

Что необходимо перед тем, как начать отправлять рассылки. WhatsApp Business API — его нужно настроить в первую очередь. Это серьезный шаг, который включает в себя технические навыки и ресурсы. Вы можете воспользоваться сторонними поставщиками для этой цели или внедрить решение in-house.

Согласие клиентов. Законодательство требует согласия клиентов на получение рассылок. Это согласие можно получить, например, через форму сбору контактов на сайте или запрос подтверждения с их стороны.

Пример: включите на своем веб-сайте форму подписки на рассылку с четким объяснением преимуществ подписки.

Типы рассылок. WhatsApp Business API позволяет отправлять разнообразные типы автоматических сообщений.

Уведомления о заказах: мгновенные уведомления о статусе заказа, доставке или оплате.

Автоматические подтверждения бронирования услуг или товаров.

Напоминания и расписания. Рассылка напоминаний о предстоящих встречах, важных датах или событиях.

Пример: «Имя, не забудьте о встрече с нашим стилистом завтра в 14:00. Лаборатория красоты!»

Специальные предложения и акции. Отправка уникальных предложений и скидок вашим клиентам.

Пример: «Дорогой друг! У нас отличное предложение для вас! Предлагаем скидку 30% на бизнес-ланчи в течение следующей недели. Не упустите выгоду!».

Ограничения отправок в WhatsApp Business API. Сервис имеет свои ограничения для обеспечения качественной коммуникации и предотвращения спама. Важно знать об этих ограничениях:

1. Ограничение по частоте. Вы не можете отправлять более одного сообщения в секунду. Это ограничение обеспечивает умеренное и ненавязчивое взаимодействие с клиентами.
2. Антиспам-политика. WhatsApp следит за качеством сообщений и блокирует или ограничивает доступ к отправке, если обнаруживается нарушение политики. Периодически проверяйте и анализируйте свои рассылки, чтобы избежать массовой отправки однотипных сообщений, что может быть расценено как спам.

Как подключить Whatsapp Business API

Подключить сервис можно за шесть шагов.

Шаг 2. Получение доступа к WhatsApp Business API. Чтобы получить доступ к WhatsApp Business API, вам необходимо отправить заявку на доступ. Платформа, через которую вы регистрировались, должна предоставить вам поддержку в этом процессе. Вам могут потребоваться:

1. Документы о компании — сертификат о регистрации компании, учредительные документы и другие официальные документы.
2. Информация о вашем бизнесе — описание вашей деятельности, вашей аудитории и планы использования WhatsApp Business API.

Шаг 3. Получение доступа к WhatsApp Business API Sandbox. WhatsApp предоставляет доступ к специальному окружению для тестирования, называемому Sandbox. Это позволяет вам разрабатывать и тестировать свои приложения и интеграции перед переходом к «боевому режиму». Если вы интегрируете WhatsApp Business API in-house, то есть при помощи отдела разработки, то получите доступ к Sandbox и начните разработку. Если вы пользуетесь услугами провайдера, то этот шаг за вас будет сделан.

Шаг 5. Создание профиля бизнеса. WhatsApp Business API также предоставляет возможность создания и настройки бизнес-профиля для вашего аккаунта. Бизнес-профиль представляет вашу компанию на WhatsApp и включает в себя следующие элементы:

1. Описание компании — краткое описание вашей компании, ее деятельности и основных ценностей.
2. Контактная информация — указание контактов, таких как адрес, номер телефона и веб-сайт.
3. Рабочие часы —информация о времени, когда ваша компания доступна для общения.
4. Логотип и обложка — добавление логотипа и обложки для создания узнаваемого бренда.
5. Категории бизнеса — выбор категорий, в которых действует ваш бизнес.

Бизнес-профиль помогает клиентам быстро узнать о вашей компании, облегчая начало общения и повышая доверие.

1. Структурированный формат. Шаблоны сообщений должны иметь стройную структуру с определенными полями, такими как заголовок, текст сообщения и переменные данных.
2. Одобрение шаблонов. Вам потребуется отправить запрос на одобрение каждого шаблона сообщения WhatsApp. Это важный этап, и одобрение может занять некоторое время. Поэтому рекомендуется планировать заранее.
3. Правила отправки. WhatsApp имеет ограничения на время отправки шаблонов сообщений. Например, они могут использоваться для отправки оповещений о заказах, подтверждений, напоминаний и других важных сообщений, но не для маркетинговых рассылок.
4. Важные детали. Шаблоны сообщений должны быть точными и содержать необходимую информацию. Например, шаблон для подтверждения заказа должен включать номер заказа и ожидаемую дату доставки.

Как выбрать провайдера для подключения WhatsApp Business API

Тип провайдера. Существуют два основных типа компаний-провайдеров, с которыми вы можете взаимодействовать.

1. ISV (Independent Software Vendor) — это поставщики программных продуктов, имеющие сертификацию для работы с бизнес-решениями WhatsApp. Они предлагают интегрированные решения, которые помогут вам эффективно использовать WhatsApp Business API, например Passteam.
2. BSP (Business Solution Provider) — это поставщики бизнес-решений, предоставляющие доступ к WhatsApp Business API. Полный список таких провайдеров можно найти на официальном сайте WhatsApp.

Официальное разрешение. При выборе провайдера удостоверьтесь, что он имеет официальное разрешение от WhatsApp на предоставление доступа к их API. Это гарантирует, что ваши коммуникации будут соответствовать стандартам WhatsApp.

Техническая поддержка. Обратите внимание на наличие и качество предоставляемой технической поддержки. Это важно для успешной настройки и использования WhatsApp Business API.

Интеграции. Узнайте, какие интеграции с другими системами и инструментами предоставляет провайдер. Это может быть важным фактором, если у вас уже есть другие бизнес-приложения.

Репутация и отзывы. Исследуйте репутацию провайдера и ознакомьтесь с отзывами от других компаний, которые уже сотрудничают с ним.

Сроки и процесс активации. Узнайте, сколько времени потребуется на активацию WhatsApp Business API через выбранного провайдера. Это важно, если у вас есть срочные задачи.

Основные принципы WhatsApp-маркетинга

В современном мире WhatsApp стал незаменимым инструментом для эффективного маркетинга. Однако для достижения успеха в этой области необходимо придерживаться основных принципов.

Сбор клиентской базы. Первым и важнейшим шагом является сбор клиентской базы. Это ваш актив, ваш капитал. Чем больше качественных контактов у вас есть, тем больше возможностей для успешных рассылок. Важно собирать данные аккуратно, с согласия клиентов и предостерегаться спама.

Сегментация клиентов. Разделите вашу аудиторию на группы с общими интересами и потребностями. Это позволит вам отправлять более персонализированные и релевантные сообщения.

Выбор канала рассылок. Не ограничивайтесь только WhatsApp. Рассмотрите различные каналы рассылок, включая email-маркетинг, push-уведомления, SMS-рассылки и даже социальные сети. Используйте WhatsApp Business API для массовых рассылок и чат-ботов для автоматизации коммуникации.

Тестирование и анализ. Регулярно тестируйте различные виды контента, временные интервалы и частоту рассылок. Анализируйте данные и метрики эффективности. Только с помощью данных можно сделать выводы о том, какие кампании, каналы и стратегии работают наилучшим образом.

Взаимодействие и обратная связь. Ваша работа не заканчивается после отправки сообщения. Важно поддерживать взаимодействие с клиентами, отвечать на их вопросы, учитывать их отзывы и пожелания. Строить долгосрочные отношения с клиентами.

WhatsApp-маркетинг — это динамичная и эффективная стратегия для взаимодействия с клиентами. Соблюдая основные принципы, вы сможете максимально эффективно использовать этот канал и достичь успеха в вашем бизнесе. Помните, что успешный маркетинг — это сочетание технической компетентности, креативности и внимания к потребностям клиентов.

Хотите рассказать о своем бизнесе или поделиться экспертизой?

В рубрике «Блоги компаний» вы можете бесплатно публиковать статьи о своем бизнесе. Публикации помогут укрепить ваш личный бренд или привлечь внимание партнеров, клиентов, инвесторов.

О чем можно рассказать?

• Обо всем, с чем вы столкнулись лично, например, вышли на новый рынок, нашли неочевидный канал сбыта или придумали, как увеличить продажи в несезон.
• О работе с инструментами, сервисами или технологиями для бизнеса.

Для помощи в подготовке статьи мы сделали телеграм-бот. В нем — рекомендации по содержанию статьи и инструкции по ее оформлению. Следуйте инструкциям, пишите статьи и отправляйте готовые тексты так же в чат-бот.

После короткой проверки ваш материал выходит на сайте Бизнес-секретов, а лучшие статьи мы отправляем на главную страницу медиа.

Ждем ваших историй!

*WhatsApp принадлежит компании Meta, которая признана в России экстремистской организацией и запрещена.