Тинькофф Двор в Санкт-Петербурге — четыре дня, десятки спикеров, много музыки, еды и развлечений

Тинькофф Двор в Санкт-Петербурге — четыре дня, десятки спикеров, много музыки, еды и развлечений

Подробнее
Идеи для бизнесаБизнес с нуляМаркетплейсыВопросы–ответыЖизнь вне работыСправочник
Идеи для бизнесаБизнес с нуляМаркетплейсыВопросы–ответыЖизнь вне работыСправочник

Как запустить WhatsApp*-маркетинг


Пошаговый гайд по настройке и запуску WhatsApp Business API


Эту статью написал участник сообщества

Сергей Козлов

Сергей Козлов

Директор Passteam

Редакция «Бизнес-секретов» бережно сохранила авторский стиль, орфографию и пунктуацию — наши модераторы ничего не меняли

Написать статью

Пошаговый гайд по настройке и запуску WhatsApp Business API


Эту статью написал участник сообщества

Сергей Козлов

Сергей Козлов

Директор Passteam

Редакция «Бизнес-секретов» бережно сохранила авторский стиль, орфографию и пунктуацию — наши модераторы ничего не меняли

Написать статью

В современном цифровом мире маркетинг становится все более многогранным и динамичным. В условиях информационного шума и постоянных изменений в алгоритмах социальных сетей бизнесам приходится искать новые способы достучаться до своей аудитории. И одним из таких способов становится WhatsApp*-маркетинг.

Давайте начнем с вопроса: насколько актуальны сегодня рассылки? Ответ прост: они актуальны как никогда. Цифры и статистика неизменно подтверждают, что рассылки по-прежнему являются эффективным инструментом в арсенале маркетологов. И когда речь заходит о рассылках, WhatsApp* заслуживает особого внимания.

Использование WhatsApp* в России продолжает расти. Все больше бизнесов признают ценность этой платформы для коммуникации с аудиторией. Для наглядности, в 2023 году бизнес потратил внушительные 55 миллионов рублей на рассылки в WhatsApp* всего за пять месяцев — это в 2,5 раза больше, чем в предыдущем году. Эти впечатляющие цифры основаны на внутренней статистике компании TextBack, как поделился RB.RU.

Но наряду с финансовыми инвестициями стоит отметить и огромный потенциал этой платформы: аудитория WhatsApp* в России насчитывает 73,6 миллиона человек. Более того, основной контингент пользователей WhatsApp* — это люди в возрасте от 25 до 34 лет, согласно данным Mediascope.

Мессенджер стал неотъемлемой частью повседневной коммуникации, и его потенциал в маркетинге только увеличивается. В этой статье мы рассмотрим, как использовать WhatsApp* для вашего бизнеса, какие преимущества этот канал предоставляет и какие возможности он открывает для вас. Но не волнуйтесь, мы не будем слишком углубляться в технические детали. Вместо этого представьте, что это ваш разговор с коллегой за чашкой кофе, где все сложные вещи объясняются простым языком.

Про преимущества WhatsApp*-рассылок

Если вы — маркетолог с опытом и уже успешно используете такие проверенные каналы рассылок, как e-mail и СМС, то, возможно, у вас возник вопрос: «Зачем еще использовать WhatsApp*?» Давайте рассмотрим, почему этот мессенджер стоит внимания.

Прямая и мгновенная связь. WhatsApp* предоставляет уникальную возможность быть ближе к вашей аудитории. Вы можете мгновенно отвечать на их запросы и предоставлять необходимую информацию. Время важно в маркетинге, и WhatsApp* позволяет вам сэкономить его и быть готовым к диалогу в любой момент.

Глобальное присутствие. Среди 73,6 миллиона пользователей WhatsApp* в России есть ваши потенциальные клиенты. Мессенджер предоставляет доступ к аудитории по всему миру, открывая новые рынки и возможности для вашего бизнеса.

Персонализация и сегментация: WhatsApp* позволяет создавать персонализированные сообщения и точечно достигать вашей целевой аудитории. Клиенты получают информацию, которая действительно интересует их, что способствует высоким конверсиям.

Безопасность и конфиденциальность. Конфиденциальность и безопасность данных важны как для вас, так и для ваших клиентов. WhatsApp* уделяет этому особое внимание, обеспечивая защиту информации.

Мультимедийные возможности. Возможность использовать изображения, видео и аудиосообщения позволяет более наглядно и привлекательно представлять информацию.

Открытые статистические данные. С помощью аналитики можно отслеживать реакции аудитории на сообщения и адаптировать свои стратегии в реальном времени.

Интеграция с другими инструментами. WhatsApp* легко интегрируется с другими маркетинговыми инструментами, что позволяет создавать комплексные стратегии и улучшать результаты.

Рассмотрев все эти преимущества, важно понимать, что WhatsApp* — не просто еще один канал, а мощный инструмент для эффективного маркетинга. Этот мессенджер предоставляет вам ключи к более глубоким и продуктивным отношениям с вашей аудиторией.

Сравнение WhatsApp*, WhatsApp* Business и WhatsApp* Business API

WhatsApp* предоставляет несколько вариантов для бизнеса, каждый из которых имеет свои особенности и преимущества. Давайте ближе рассмотрим, как выбрать подходящий инструмент для вашего бизнеса.

WhatsApp*. Это отличный инструмент для личного общения, но он не предоставляет специфических инструментов для бизнеса.

  • Функции. С WhatsApp* вы можете отправлять текстовые сообщения, изображения и файлы и создавать групповые чаты. Это подходит для малых бизнесов, которые хотят поддерживать связь с клиентами через этот популярный мессенджер.
  • Ограничения. Однако WhatsApp* не предоставляет возможности автоматизации рассылок и доступа к детальной статистике.
  • Стоимость. Использование стандартного WhatsApp* бесплатно.

WhatsApp* Business. Это улучшенная версия для малых и средних предприятий, фрилансеров и индивидуальных предпринимателей.

  • Функции. Здесь вы можете создать профессиональный бизнес-профиль с контактной информацией и использовать автоответчик. Это облегчает ведение делового общения и быстрое реагирование на запросы клиентов.
  • Ограничения. Помните, что для использования WhatsApp* Business потребуется отдельный номер телефона. Бесплатный план имеет ограничения на количество сообщений в день.
  • Стоимость. WhatsApp* Business также предоставляет бесплатный вариант с ограниченными функциями. Стоимость платных опций может зависеть от вашего региона и потребностей.

WhatsApp* Business API. Сервис предназначен для крупных предприятий и организаций, которым нужна интеграция с CRM-системами и мощные инструменты автоматизации.

  • Функции. С Business API вы можете интегрировать WhatsApp* с вашими внутренними системами, создавать чат-ботов и автоматизировать рассылки. Это идеальный выбор для крупных компаний, которые стремятся оптимизировать коммуникацию.
  • Ограничения. Для использования Business API потребуется техническая интеграция и техническая поддержка. Стоимость зависит от объема сообщений и функциональных возможностей.
  • Стоимость. Например, Business API может предоставлять 1000 бесплатных диалогов в месяц, и стоимость дополнительных сообщений может варьироваться в зависимости от объема.

В следующей таблице мы предоставим вам детальное сравнение по ряду ключевых параметров, чтобы помочь вам сделать правильный выбор инструмента, который наилучшим образом соответствует потребностям вашего бизнеса.

Сравнение возможностей и функций WhatsApp*, WhatsApp* Business, WhatsApp* Business API

Зачем нужен WhatsApp* Business API

WhatsApp* Business API предоставляет множество уникальных возможностей для бизнеса, которые способствуют улучшению коммуникации с клиентами и достижению более эффективных результатов. Вот почему стоит обратить внимание на этот инструмент:

Доступ к огромной аудитории. WhatsApp* Business API предоставляет доступ к более чем двум миллиардам активных пользователей по всему миру. Это открывает перед бизнесом широкие возможности для увеличения видимости бренда и привлечения новых клиентов.

Масштабирование коммуникации. Благодаря WhatsApp* Business API бизнесы могут отправлять сообщения массово, что позволяет сэкономить время и ресурсы. Вы можете создавать автоматизированные сообщения, включая подтверждения заказов, напоминания о встречах и другие важные уведомления. Это улучшает обслуживание клиентов и снижает время ожидания ответа.

Чат-боты для автоматизации. WhatsApp* Business API поддерживает использование чат-ботов, которые могут обрабатывать типовые запросы клиентов и предоставлять быстрые ответы на вопросы. Чат-боты способствуют автоматизации процессов и обеспечивают более оперативное обслуживание.

Интеграция с другими системами. WhatsApp* Business API может быть интегрирован с различными бизнес-приложениями и системами, включая системы управления клиентами (CRM) и платформами клиентских данных (CDP). Это помогает синхронизировать процессы и облегчить управление данными о клиентах.

Повышение эффективности и автоматизация. WhatsApp* Business API поддерживает автоматизацию отправки сообщений, уведомлений и оповещений. Это ускоряет обработку запросов и снижает вероятность ошибок, а также позволяет сотрудникам бизнеса фокусироваться на более стратегически важных задачах.

Шаблоны сообщений. WhatsApp* Business API предоставляет возможность использовать шаблоны сообщений для стандартных уведомлений, таких как подтверждения заказов и уведомления о доставке. Это помогает соблюдать стандарты и упрощает процесс коммуникации.

Статистика и аналитика. Платформа предоставляет информацию о статистике ваших сообщений, позволяя вам оценивать эффективность коммуникации и принимать информированные решения.

Выбор WhatsApp* Business API оправдан, если ваш бизнес стремится:

  • к более эффективным и персонализированным коммуникациям с клиентами;
  • увеличению автоматизации взаимодействия с клиентами, включая чат-ботов;
  • интеграции с внутренними системами и инструментами;
  • масштабированию операций и управлению большим объемом клиентской базы.

Типы рассылок и ограничения

Воспользовавшись WhatsApp* Business API, бизнесы могут настроить автоматические рассылки сообщений, предлагая клиентам персонализированный и вовлекающий опыт. Давайте более подробно разберем, что необходимо для успешных рассылок, какие типы сообщений можно отправлять и какие ограничения существуют.

Что необходимо перед тем, как начать отправлять рассылки. WhatsApp* Business API — его нужно настроить в первую очередь. Это серьезный шаг, который включает в себя технические навыки и ресурсы. Вы можете воспользоваться сторонними поставщиками для этой цели или внедрить решение in-house.

Согласие клиентов. Законодательство требует согласия клиентов на получение рассылок. Это согласие можно получить, например, через форму сбору контактов на сайте или запрос подтверждения с их стороны.

Пример: включите на своем веб-сайте форму подписки на рассылку с четким объяснением преимуществ подписки.

Типы рассылок. WhatsApp* Business API позволяет отправлять разнообразные типы автоматических сообщений.

Уведомления о заказах: мгновенные уведомления о статусе заказа, доставке или оплате.

Пример транзакционного уведомления (уведомление о заказе) через WhatsApp* Business API

Автоматические подтверждения бронирования услуг или товаров.

Пример транзакционного уведомления (подтверждение бронирования) через WhatsApp* Business API

Напоминания и расписания. Рассылка напоминаний о предстоящих встречах, важных датах или событиях.

Пример: «Имя, не забудьте о встрече с нашим стилистом завтра в 14:00. Лаборатория красоты!»

Специальные предложения и акции. Отправка уникальных предложений и скидок вашим клиентам.

Пример: «Дорогой друг! У нас отличное предложение для вас! Предлагаем скидку 30% на бизнес-ланчи в течение следующей недели. Не упустите выгоду!».

Ограничения отправок в WhatsApp* Business API. Сервис имеет свои ограничения для обеспечения качественной коммуникации и предотвращения спама. Важно знать об этих ограничениях:

  1. Ограничение по частоте. Вы не можете отправлять более одного сообщения в секунду. Это ограничение обеспечивает умеренное и ненавязчивое взаимодействие с клиентами.
  2. Антиспам-политика. WhatsApp* следит за качеством сообщений и блокирует или ограничивает доступ к отправке, если обнаруживается нарушение политики. Периодически проверяйте и анализируйте свои рассылки, чтобы избежать массовой отправки однотипных сообщений, что может быть расценено как спам.

Как подключить Whatsapp* Business API

Подключить сервис можно за шесть шагов.

Шаг 1. Регистрация на платформе провайдера. WhatsApp* Business API предоставляется через сторонних провайдеров, полный список провайдеров здесь. Начните с регистрации на выбранной платформе. Создайте аккаунт и следуйте инструкциям для настройки.

Шаг 2. Получение доступа к WhatsApp* Business API. Чтобы получить доступ к WhatsApp* Business API, вам необходимо отправить заявку на доступ. Платформа, через которую вы регистрировались, должна предоставить вам поддержку в этом процессе. Вам могут потребоваться:

  1. Документы о компании — сертификат о регистрации компании, учредительные документы и другие официальные документы.
  2. Информация о вашем бизнесе — описание вашей деятельности, вашей аудитории и планы использования WhatsApp Business API.

Шаг 3. Получение доступа к WhatsApp* Business API Sandbox. WhatsApp* предоставляет доступ к специальному окружению для тестирования, называемому Sandbox. Это позволяет вам разрабатывать и тестировать свои приложения и интеграции перед переходом к «боевому режиму». Если вы интегрируете WhatsApp* Business API in-house, то есть при помощи отдела разработки, то получите доступ к Sandbox и начните разработку. Если вы пользуетесь услугами провайдера, то этот шаг за вас будет сделан.

Шаг 4. Создание бота и приложения. Если вы настраиваете WhatsApp* Business API самостоятельно, то вам необходимо создать бота и настроить свое приложение для работы с WhatsApp* Business API. Это включает в себя настройку автоответчиков, интеграцию с вашей системой управления клиентами (CRM) и настройку интерфейса для работы с WhatsApp*. Если вы пользуетесь услугами провайдера, то этот шаг за вас будет сделан.

Шаг 5. Создание профиля бизнеса. WhatsApp* Business API также предоставляет возможность создания и настройки бизнес-профиля для вашего аккаунта. Бизнес-профиль представляет вашу компанию на WhatsApp* и включает в себя следующие элементы:

  1. Описание компании — краткое описание вашей компании, ее деятельности и основных ценностей.
  2. Контактная информация — указание контактов, таких как адрес, номер телефона и веб-сайт.
  3. Рабочие часы —информация о времени, когда ваша компания доступна для общения.
  4. Логотип и обложка — добавление логотипа и обложки для создания узнаваемого бренда.
  5. Категории бизнеса — выбор категорий, в которых действует ваш бизнес.

Бизнес-профиль помогает клиентам быстро узнать о вашей компании, облегчая начало общения и повышая доверие.

Пример того, как выглядит профиль бизнеса в WhatsApp* Business API

Шаг 6: Настройка шаблонов сообщений. После успешной регистрации и активации аккаунта WhatsApp* Business API следующим важным шагом является настройка шаблонов сообщений. Шаблоны сообщений — это заранее созданные и одобренные структурированные сообщения, которые могут быть использованы для отправки определенных типов информации клиентам. WhatsApp* требует соблюдения определенных правил и стандартов для шаблонов сообщений.

  1. Структурированный формат. Шаблоны сообщений должны иметь стройную структуру с определенными полями, такими как заголовок, текст сообщения и переменные данных.
  2. Одобрение шаблонов. Вам потребуется отправить запрос на одобрение каждого шаблона сообщения WhatsApp*. Это важный этап, и одобрение может занять некоторое время. Поэтому рекомендуется планировать заранее.
  3. Правила отправки. WhatsApp* имеет ограничения на время отправки шаблонов сообщений. Например, они могут использоваться для отправки оповещений о заказах, подтверждений, напоминаний и других важных сообщений, но не для маркетинговых рассылок.
  4. Важные детали. Шаблоны сообщений должны быть точными и содержать необходимую информацию. Например, шаблон для подтверждения заказа должен включать номер заказа и ожидаемую дату доставки.

Как выбрать провайдера для подключения WhatsApp* Business API

WhatsApp* Business API не может быть подключен самостоятельно. Для доступа к этой платформе вам необходимо сотрудничать с официальным провайдером, который предоставит вам соответствующий доступ и инструменты для использования WhatsApp Business API. При выборе провайдера учтите следующие важные аспекты.

Тип провайдера. Существуют два основных типа компаний-провайдеров, с которыми вы можете взаимодействовать.

  1. ISV (Independent Software Vendor) — это поставщики программных продуктов, имеющие сертификацию для работы с бизнес-решениями WhatsApp. Они предлагают интегрированные решения, которые помогут вам эффективно использовать WhatsApp Business API, например Passteam.
  2. BSP (Business Solution Provider) — это поставщики бизнес-решений, предоставляющие доступ к WhatsApp* Business API. Полный список таких провайдеров можно найти на официальном сайте WhatsApp.

Официальное разрешение. При выборе провайдера удостоверьтесь, что он имеет официальное разрешение от WhatsApp* на предоставление доступа к их API. Это гарантирует, что ваши коммуникации будут соответствовать стандартам WhatsApp*.

Техническая поддержка. Обратите внимание на наличие и качество предоставляемой технической поддержки. Это важно для успешной настройки и использования WhatsApp* Business API.

Интеграции. Узнайте, какие интеграции с другими системами и инструментами предоставляет провайдер. Это может быть важным фактором, если у вас уже есть другие бизнес-приложения.

Репутация и отзывы. Исследуйте репутацию провайдера и ознакомьтесь с отзывами от других компаний, которые уже сотрудничают с ним.

Сроки и процесс активации. Узнайте, сколько времени потребуется на активацию WhatsApp* Business API через выбранного провайдера. Это важно, если у вас есть срочные задачи.

Основные принципы WhatsApp*-маркетинга

В современном мире WhatsApp* стал незаменимым инструментом для эффективного маркетинга. Однако для достижения успеха в этой области необходимо придерживаться основных принципов.

Сбор клиентской базы. Первым и важнейшим шагом является сбор клиентской базы. Это ваш актив, ваш капитал. Чем больше качественных контактов у вас есть, тем больше возможностей для успешных рассылок. Важно собирать данные аккуратно, с согласия клиентов и предостерегаться спама.

Пример единого профиля клиента, куда стекаются данные о клиенте, его согласия на рассылки, активности и покупки

Сегментация клиентов. Разделите вашу аудиторию на группы с общими интересами и потребностями. Это позволит вам отправлять более персонализированные и релевантные сообщения.

Пример персонализированной рассылки сегменту клиентов через WhatsApp* Business API

Выбор канала рассылок. Не ограничивайтесь только WhatsApp*. Рассмотрите различные каналы рассылок, включая email-маркетинг, push-уведомления, SMS-рассылки и даже социальные сети. Используйте WhatsApp* Business API для массовых рассылок и чат-ботов для автоматизации коммуникации.

Пример push-рассылки

Тестирование и анализ. Регулярно тестируйте различные виды контента, временные интервалы и частоту рассылок. Анализируйте данные и метрики эффективности. Только с помощью данных можно сделать выводы о том, какие кампании, каналы и стратегии работают наилучшим образом.

Личный кабинет платформы passteam.ru с детальной аналитикой после push-рассылки

Взаимодействие и обратная связь. Ваша работа не заканчивается после отправки сообщения. Важно поддерживать взаимодействие с клиентами, отвечать на их вопросы, учитывать их отзывы и пожелания. Строить долгосрочные отношения с клиентами.

WhatsApp*-маркетинг — это динамичная и эффективная стратегия для взаимодействия с клиентами. Соблюдая основные принципы, вы сможете максимально эффективно использовать этот канал и достичь успеха в вашем бизнесе. Помните, что успешный маркетинг — это сочетание технической компетентности, креативности и внимания к потребностям клиентов.

Хотите рассказать о своем бизнесе или поделиться экспертизой?

В рубрике «Блоги компаний» вы можете бесплатно публиковать статьи о своем бизнесе. Публикации помогут укрепить ваш личный бренд или привлечь внимание партнеров, клиентов, инвесторов.

О чем можно рассказать?

  • Обо всем, с чем вы столкнулись лично, например, вышли на новый рынок, нашли неочевидный канал сбыта или придумали, как увеличить продажи в несезон.
  • О работе с инструментами, сервисами или технологиями для бизнеса.

Для помощи в подготовке статьи мы сделали телеграм-бот. В нем — рекомендации по содержанию статьи и инструкции по ее оформлению. Следуйте инструкциям, пишите статьи и отправляйте готовые тексты так же в чат-бот.

После короткой проверки ваш материал выходит на сайте Бизнес-секретов, а лучшие статьи мы отправляем на главную страницу медиа.

Ждем ваших историй!

*WhatsApp принадлежит компании Meta, которая признана в России экстремистской организацией и запрещена.


Больше по теме

Новости