Зачем компании цифровизировать бизнес и с чего стоит начать
Цифровизация бизнеса — это не просто дань моде, а необходимое условие выживания и развития в условиях жесткой конкуренции и стремительно меняющегося мира. Она предполагает внедрение ИТ-инструментов во все сферы деятельности компании, чтобы оптимизировать процессы, повышать эффективность и качество работы, а главное — увеличивать прибыль.
В этой статье расскажу о том, какие факторы подталкивают бизнес к внедрению новых технологий и как ему безболезненно перейти на цифровые рельсы.
Какие факторы подталкивают бизнес к цифровизации
Причин для того, чтобы начинать использовать новые технологии и инструменты, перестраивать свои процессы и принципы работы, у компаний немало. Среди внешних факторов можно выделить высокую конкуренцию на рынке, которая вынуждает компании искать новые пути для привлечения и удержания клиентов, а также оптимизировать свои расходы.
Проблемы на рынке труда — еще один значимый фактор. С дефицитом кадров сегодня сталкиваются многие отрасли. По итогам 2023 года, как сообщает Институт экономики РАН, суммарно в России не хватало 4,8 млн работников. О кадровом голоде говорили больше 90% компаний, особенно о дефиците массового персонала и соискателей на рабочие специальности.
Роль играют и изменения в законодательстве. Это и глобальная стратегия цифровой трансформации, и новые законы, которые принимаются для ее реализации. Например, активный переход на электронный документооборот.
Нельзя забывать и о стремительном развитии технологий, которые открывают перед компаниями новые возможности: от автоматизации производства до предиктивной аналитики. Более того, глобализация диктует свои правила: клиенты, партнеры и конкуренты по всему миру уже активно используют цифровые технологии, и чтобы оставаться на плаву, необходимо соответствовать этим стандартам.
Однако не менее важны и внутренние причины для цифровизации. В первую очередь, это постоянное стремление компаний повысить эффективность бизнес-процессов и снижать издержки. Например, оптимизация логистики с помощью специализированных платформ позволяет сократить транспортные расходы и время доставки — агропромышленные предприятия Краснодарского края благодаря платформе Smartseeds снизили расходы на грузоперевозки на 20%. А автоматизация рутинных задач освобождает сотрудников для решения более важных и творческих задач.
Цифровизация помогает увеличить производительность труда и продажи: например, CRM-системы позволяют эффективно управлять взаимоотношениями с клиентами, а роботизация производства увеличивает объемы выпускаемой продукции.
А использование систем контроля качества и внедрение цифровых двойников способствует повышению качества продукции или услуг и снижению процента брака. Холдинг «Сибур» активно развивает технологию цифровых двойников в нескольких направлениях — имитационные модели производства и логистики, системы управления инженерными данными, моделирование производственных процессов.
Цифровизация также помогает улучшить качество управления и принимать более взвешенные решения на основе данных. Например, BI-системы предоставляют руководству компании наглядную аналитику, а предиктивная аналитика позволяет прогнозировать спрос и риски.
Не стоит забывать и о важности упрощения взаимодействия с клиентами: внедрение онлайн-платформ, мобильных приложений, чат-ботов повышает лояльность и ускоряет процесс покупки.
И, наконец, цифровизация — это способ привлечь и удержать квалифицированных кадров, ведь молодые специалисты хотят работать в современных и технологичных компаниях.
С чего начать цифровизацию бизнеса
Понимание необходимости цифровизации — это лишь первый шаг на пути к цифровой трансформации. Важно понимать, что цифровизация — это не разовая акция, а комплексный и поэтапный процесс, который требует тщательной подготовки и планирования. С чего же стоит начать?
Проанализируйте текущее состояние компании. Прежде чем приступать к внедрению каких-либо технологий, необходимо провести аудит текущего состояния компании.
На этом этапе важно:
- Выявить слабые места в бизнес-процессах, которые можно оптимизировать с помощью цифровых решений. Например, если компания теряет клиентов из-за медленной обработки заказов, то стоит задуматься об автоматизации этого процесса.
- Определить ключевые метрики эффективности (KPI), которые необходимо улучшить в ходе цифровой трансформации. Это может быть увеличение продаж, сокращение издержек, повышение лояльности клиентов и т.д.
- Оценить ресурсы компании, которые можно направить на цифровизацию: бюджет, время, квалификацию персонала.
Сформулируйте четкие цели и задачи цифровизации. Важно понимать, чего именно компания хочет достичь с помощью цифровых технологий.
Цели должны быть:
- конкретными: например, «увеличить объем онлайн-продаж на 20% в течение года»;
- измеримыми: должен быть способ оценить, достигнута цель или нет;
- достижимыми: цели должны быть реалистичными и соответствовать возможностям компании.
Также необходимо определить конкретные задачи, которые нужно решить для достижения поставленных целей. Например, для увеличения объема онлайн-продаж может потребоваться создание интернет-магазина, настройка рекламных кампаний, интеграция с CRM-системой и т.д.
Разработайте поэтапный план цифровизации. Цифровая трансформация — это не одномоментное событие, а процесс, который может занять несколько месяцев или даже лет. Поэтому важно разработать поэтапный план внедрения цифровых технологий.
Начните с решения самых приоритетных задач, которые дадут наибольший эффект для бизнеса. Постепенно переходите к более сложным задачам, расширяя спектр используемых технологий. Важно учитывать интеграцию разных систем и решений, чтобы в итоге получить единую цифровую экосистему компании.
Выбирайте подходящие технологические решения. Рынок цифровых технологий огромен и предлагает широкий выбор решений для разных задач.
При выборе технологий важно:
- Ориентироваться на задачи бизнеса, а не на модные тренды. Не стоит внедрять технологии только потому, что они новые и о них все говорят. Важно оценить, насколько они действительно необходимы компании и помогут ли они решить ее задачи.
- Рассмотреть разные варианты: коробочные решения, кастомная разработка, облачные сервисы. Каждый вариант имеет свои плюсы и минусы, поэтому важно выбрать тот, который оптимально подходит для конкретной компании.
- Не забывать про информационную безопасность. Цифровизация несет в себе не только возможности, но и риски, связанные с безопасностью данных.
По данным F.A.C.C.T., в 2023 году число атак программ-вымогателей на российские компании увеличилось на 160%. Средняя сумма первоначального выкупа — 53 млн рублей. И это только малая часть всех сегодняшних киберпроблем. Поэтому важно заранее продумать все аспекты защиты информации.
Подготовьте сотрудников к изменениям. Внедрение цифровых технологий — это не только техническая, но и социальная задача. Важно подготовить сотрудников к изменениям, которые неизбежно произойдут в компании.
Для этого необходимо:
- Обучить персонал работе с новыми технологиями. Создать регламенты и инструкции, чтобы сотрудник мог в любой момент быстро получить ответ на свой вопрос.
- Донести важность и преимущества цифровизации для компании и для каждого сотрудника. Чтобы сотрудники не воспринимали цифровизацию как угрозу, а видели в ней возможность для своего профессионального развития.
- Мотивировать сотрудников на использование новых инструментов.
Чего стоит избегать при цифровизации
Внедрение цифровых технологий — сложный процесс, который таит в себе не только возможности, но и подводные камни. Нередко компании в стремлении к быстрым переменам допускают типичные ошибки, которые могут привести к неоправданным затратам и даже нанести вред бизнесу.
Внедрение технологий ради самих технологий, без четкого понимания реальных потребностей бизнеса и конкретных задач, которые нужно решить — одна из самых распространенных ошибок. Такое случается, когда компания за руководство к действию берет просто список трендов на рынке или в отрасли: все внедряют генеративные нейросети — мы тоже внедрим. Либо когда компания выбирает самое известное решение, которым пользуются все, без оценки его эффективности и удобства для задач и специфики работы конкретной компании.
Игнорирование человеческого фактора — другая распространенная ошибка. Важно помнить, что цифровизация — это не только про новые программы и оборудование, но и про людей, которые будут с ними работать. Недостаточное внимание к обучению персонала, отсутствие мотивации и поддержки со стороны руководства могут свести на нет все усилия по цифровой трансформации.
Цифровизация в моменте, без оценки перспективы — еще одна ошибка. Зачастую бизнес начинает оцифровку своих процессов точечно, по небольшим задачам, Ошибкой становится не сам подход, а ситуация, когда бизнес не смотрит на перспективу — не продумывает, как все эти отдельные решения будут взаимодействовать друг с другом. В дальнейшем это может создать сложности с их интеграцией, с обменом данными. Поэтому уже на этапе выбора первого ИТ-продукта важно думать о том, как все технологии будут связаны.
Цифровизация как постоянный процесс
Важно понимать, что цифровизация — это не финишная черта, а бесконечный марафон. Технологии не стоят на месте, и чтобы оставаться конкурентоспособными, компаниям необходимо постоянно отслеживать новые тренды, внедрять инновационные решения и адаптироваться к меняющимся условиям рынка. Тот, кто уже сейчас инвестирует в цифровую трансформацию, делает ставку на будущее.
Насколько ваш бизнес цифровизирован сейчас? Поделитесь в комментариях.