Автоматизация бизнес-процессов с помощью искусственного интеллекта: путь к эффективному управлению
Сегодня каждый бизнес стремится быть на шаг впереди, мы все стремимся найти пути ускорения процессов и улучшения качества работы. Искусственный интеллект перестал быть технологией завтрашнего дня и уже активно используется в самых разных отраслях. Вы наверняка знаете, что компании, которые внедряют ИИ, получают не только конкурентное преимущество, но и возможность сосредоточиться на стратегических задачах, когда решают доверить рутину нейросетям. В этой статье мы рассмотрим, как ИИ может трансформировать бизнес-процессы и какие преимущества это может принести.
Итак, как же искусственный интеллект может автоматизировать бизнес-процессы.
Управление клиентскими данными
ИИ может значительно упростить и ускорить обработку клиентских данных. Например, использование чат-ботов и виртуальных ассистентов для обработки запросов клиентов позволяет снизить нагрузку на сотрудников и улучшить качество обслуживания.
В банках уже давно существуют чат-боты, если углубиться в вопрос, то можно понять, что внедрение чат-бота в службу поддержки банка позволяет автоматически обрабатывать типовые запросы клиентов, такие как проверка баланса, блокировка карты, информация о ближайших банкоматах. Это элементарно освобождает операторов для решения более сложных задач и сокращает время ожидания для клиентов.
Маркетинг и анализ данных
Искусственный интеллект стал незаменимым инструментом в маркетинге, позволяя анализировать огромные объемы данных и выявлять скрытые закономерности. Это значит, что теперь возможно создавать кампании, которые точно соответствуют интересам и предпочтениям каждого клиента.
Вообразим себе, что есть некий интернет-магазин, который благодаря ИИ знает о всех ваших предпочтениях. Если вы, например, любите спортивную одежду, система автоматически предложит вам новые модели кроссовок или тренировочных костюмов, исходя из ваших прошлых покупок и последних трендов. Безусловно, мы понимаем, что маркетплейсы, которые внедряют себе ИИ, уже существует и очень круто, что их количество увеличивается, здесь мы понимаем, что ИИ играет на руку не только для покупателей, предлагая им ленту товаров, которые могут ему понравиться, но и, безусловно, помогает магазину повысить продажи.
Финансовый анализ и прогнозирование
ИИ помогает в анализе финансовых данных и прогнозировании будущих показателей. А, это, как мы понимаем, позволяет намного точней планировать бюджет, выявлять финансовые риски и оптимизировать расходы.
Использовав ИИ для анализа финансовых отчетов, компании автоматизируют процесс выявления аномалий и отклонений от бюджета. Это помогает финансовым аналитикам быстрее реагировать на изменения и принимать обоснованные решения на управленческом уровне.
Управление цепочкой поставок
Искусственный интеллект значительно улучшает управление цепочкой поставок, прогнозируя спрос и оптимизируя уровень запасов. Это позволяет предотвращать нехватку или излишки товаров, снижать затраты и повышать эффективность логистики.
Инновации в управлении цепочкой поставок благодаря искусственному интеллекту предоставляют возможность компаниям анализировать данные о продажах и прогнозировать спрос на свою продукцию. Такой подход позволяет оперативно реагировать на изменения на рынке и оптимизировать уровень запасов, минимизируя риски дефицита и излишков товаров.
Персонализация обучения и развития сотрудников
ИИ абсолютно точно может быть полезен для разработки персонализированных программ обучения и развития сотрудников, учитывающих их индивидуальные потребности и профессиональные цели.
Внедрение ИИ в HR-систему компании позволяет автоматически формировать программы обучения для сотрудников на основе их текущих навыков и карьерных амбиций. Это помогает поддерживать высокий уровень мотивации и профессионального роста. Помимо этого, здесь в целом, каждый бизнес и большой и маленький, смело может внедрять AI ассистентов для обучения персонала. Это невероятно увеличивает эффективность работы начинающих сотрудников.
Личный опыт
Теперь хочу добавить информацию о том, как я использую ИИ в компаниях NeuroTeam и Reputation House.
NeuroTeam. Это ИТ-компания, которая занимается внедрением искусственного интеллекта в бизнес. Соответственно, ИИ и его развитие — наш хлеб. Мы постоянно тестируем новые нейросети и пытаемся внедрить их в массы.
Так, еще весной 2023 года мы вышли на рынок с вопросом о том, чего не хватает людям и в какой области мы можем им помочь, всё оказалось предельно просто. Вы наверняка знаете, что есть такая языковая модель, как ChatGPT и хоть эта языковая модель, по идее своей, проста, люди просто не умеют ей пользоваться, составлять грамотные запросы, чтобы получать качественные ответы. Таким образом мы создали чат бота в Telegram с уже заданными промтами — запросами, назвали его «Тот самый SMM бот» и начали связываться с контент-мейкерами, рилс-мейкерами, SMM — специалистами, предлагая им протестировать набор функций. Сегодня в нашем боте уже 200 тысяч пользователей, это серьезная цифра для нас и мы стараемся постоянно улучшать функции, внедрять новые. Самым интересным оказался тот факт, что, когда мы провели опрос среди подписчиков, оказалось, что значительная доля пользователей это именно предприниматели. Они не нанимают себе специалистов, а генерируют текстовый контент и различные идеи для видео-контента с нашим ботом. Такие продукты мы делаем постоянно, мы постоянно изучаем рынок, узнаём в чём нуждаются люди и тестируем гипотезы, что-то остаётся на рынке, а где-то мы прогадываем, но в этом и есть суть игры — всегда быть в тренде, оставаться на плаву, тестировать новое.
Reputation House. Работа ИИ здесь направлена на помощь менеджерам. В какой-то момент, я понял, что менеджеры тратят уйму времени на рутину:
- написать персонализированное письмо для клиента;
- подготовить отчет;
- проанализировать старые кейсы, чтобы понять как велась работа с тем или иным клиентом и не упустить новых;
- подготовить питчи;
- составить список грамотных вопросы для опросов клиентов;
- продумать стратегию продаж;
- развивать свою экспертность в соцсетях.
Когда я это понял, то в NeuroTeam мы придумали продукт, как раз, для менеджеров отдела продаж и для отдела маркетинга, который будет сам решать эти вопросы и помогать менеджерам, увеличивая их эффективность. Мы создали бота конкретно под Reputation House, загрузили в него базу знаний о компании, которую должен знать самый идеальный в мире сотрудник, загрузили книги на которые он должен опираться и реализовали несколько режимов, каждый из которых выполняет конкретную задачу.
Сказать, что это облегчило работу менеджерам это всё равно что промолчать. Эта разработка не просто сократила количество часов, которые менеджеры тратят на рутину, а увеличила доход компании за счет того, что увеличилась эффективность работы менеджеров.
Автоматизация бизнес-процессов с помощью искусственного интеллекта это необходимость для компаний, которые стремятся быть лидерами в своей отрасли. Исходя из вышеупомянутых примеров, мы уже можем сделать вывод, что искусственный интеллект позволяет освободить сотрудников от рутинных задач, ускорить процессы и сделать их более точными. Попробуйте представить, что ваша команда может полностью сосредоточиться на инновациях и стратегии, а всё остальное будет решаться автоматически. Логично, что это не только повышает эффективность, но и, если смотреть глобально, то открывает новые возможности для роста и развития.
Мой главный совет — начните инвестировать в искусственный интеллект сегодня, чтобы завтра ваш бизнес стал еще успешнее и конкурентоспособнее. Вы можете хотя бы попробовать покорить эту «волну», никогда не стоит упускать шанс сделать бизнес умнее и эффективнее.
Какие задачи бизнеса вы доверяете искусственному интеллекту?