Что значит делегировать: формулировка, опыт и советы от исполнительного директора

Поскольку я занимаю руководящую должность, то часто мне приходится делегировать. Для меня это не про слив задач хоть кому-то, а возможность роста. В статье расскажу, как научиться делегировать, зачем это делать и для кого это выгодно.

Не буду углубляться в этимологию. Я не знаю, как правильно. Для меня это история, в первую очередь, про развитие сотрудника. Когда мы делегируем что-то новое для подчиненных — мы позволяем им растить свои хард, а где-то и софт скилы.

Для рядовых сотрудников делегирование — это возможность принять на себя часть управленческих задач.

Во-первых, нужно понимать, что делегировать нужно с умом. Это не тот процесс, который можно все «спихнуть» на одного. Я говорю про делегирование в контексте с запросами на развитие самих сотрудников.

Например, кто-то хочет прокачать навык выступления на более широкую аудиторию. Этот человек может взять на себя организацию мероприятия для сотрудников агентства.

Попробую разбить миф, что делегирование подразумевает только передачу обязанностей. Оно подразумевает снятие с себя полномочий, которые будут полезны другому человеку. На мой взгляд, это самое правильное определение.

У меня был страх делегировать. Сейчас его уже нет.

Но раньше дело обстояло иначе. Было недоверие, несмотря на то, что делегировать я начала в 14 лет. Это был волонтерский центр, где на мне лежала обязанность организации различных мероприятий.

Только со временем я поняла, что не доверяя своим сотрудникам, во-первых, мы подаем им плохой пример, ведь они будущие руководители, во-вторых, сами стопорим их деятельность.

Осознать, где я совершаю ошибку мне помог один из сотрудников, от которого я получила такую обратную связь: «Лера, я не вижу у себя точек роста. Каждый месяц мы строим с тобой план, который ты досконально проверяешь, о котором ты напоминаешь, следишь. Мой мозг знает, что работа в полной безопасности, ни одна задача не уйдет. Он расслабляется и перестает думать в более широком смысле. Мне нужен воздух».

После этого я решительно стала доверять своим сотрудникам, развивать их. Тогда жизнь стала интереснее, и агентский бизнес начал расти.

Все будут стоять на месте, потому что каждый сотрудник будет забит исключительно своей операционкой. Отсюда вытекает несколько проблем:

Проблема 1. Отсутствие времени на развитие, на масштабирование, а в бизнесе, особенно в малом, это ключевой фактор.

Проблема 2. Никто из сотрудников не сможет даже подумать о том, чтобы привнести в компанию какое-то новшество.

Проблема 3. Делегирование должно происходить на всех уровнях. Руководитель делегирует заму, зам ‒ старшему специалисту, старший ‒ младшему. Такой подход позволяет расти абсолютно каждому сотруднику компании, а значит и бизнесу в целом тоже.

Важно проследить несколько моментов:

Компетенции сотрудника. Глупо делегировать, например, PR-менеджеру задачи, которые обычно выполняет SEO-специалист, или попросить HR пообщаться с потенциальным клиентом.

Запрос сотрудника. Когда человек уже преисполнен в своей сфере, у него появляется желание развиваться. У нас в агентстве он может прийти к руководителям или исполнительному директору, пообщаться 1to1 и сказать, что ему хотелось бы получить новый навык или разобраться в какой-то задаче детальнее; возможно, он хочет развиваться только горизонтально или только вертикально.

В таком случае вышестоящее звено может передать часть обязанностей этому сотруднику в соответствии с его запросом.

Человек может не справиться. И это нормально. Это история о доверии, про которое я говорила чуть выше.

Не каждый руководитель выстраивает отношения так, чтобы сотрудник без страха мог прийти и сказать «я облажался» или «мне нужна помощь, не получается вот это и вот это». В таком случае подчиненный совместно с руководителем сможет найти решение, а не убегать от сделанных ошибок, влияя на бизнес и его рост.

Лайфхак для руководителей: попросите сотрудника написать инструкцию о выполненной совместно задаче. Так вы поймете, насколько он погрузился в решение, насколько он понял сам процесс. Плюсом у вас будет документ, который в будущем может помочь и другим людям на смежной должности.

Подведу небольшой итог: