Зарегистрируйте бизнес в Т-Банке и получите бонусы до 500 000 ₽

Зарегистрируйте бизнес в Т-Банке и получите бонусы до 500 000 ₽

Подробнее
РассылкиИдеи для бизнесаБизнес с нуляМаркетплейсыВопросы–ответыЖизнь вне работыСправочник
РассылкиИдеи для бизнесаБизнес с нуляМаркетплейсыВопросы–ответыЖизнь вне работыСправочник

Сколько может действовать подарочный сертификат по закону и как его использовать


Подарочный сертификат могут называть также купоном или картой. Его можно обменять на товар, работу или услугу. Обычно покупает сертификат один человек, а отоваривает другой.

Есть два вида подарочных сертификатов: за который заплатили деньги и который вручили бесплатно. Например, компания дарит сертификаты в рамках программы лояльности за покупку какого-то товара. В этом случае сертификат не будет предоплатой, поэтому закон о защите прав потребителей не действует. В этой статье мы рассмотрим первый вид подарочных сертификатов — те, за которые заплатили деньги.

Срок действия подарочного сертификата

В законе нет условий о максимальном или минимальном сроке подарочного сертификата. Это значит, что предприниматель или компания могут указать любой срок или не указать его вообще.

Если продавец не указывает срок, покупатель может прийти с сертификатом в течение трех лет. Это срок исковой давности, когда можно подать в суд исковое заявление о возврате денег. В такой ситуации есть большая вероятность, что бизнес не будет готов продать товары, выполнить работы или оказать услуги, которые указаны в сертификате.

Рекомендуем все же выдавать сертификаты со сроком: чаще всего указывают от пары месяцев до года. От возврата денег по требованию держателя сертификата это не спасет, но поможет в другом. Большинство потребителей не будут разбираться с продавцом после того, как срок действия сертификата истек. Если не указать срок действия, людей, которые придут с требованием вернуть деньги, будет больше.

Указать срок можно на самом сертификате, если он бумажный или в виде пластиковой карты. Если, например, вы отправляете купон на электронную почту, в письме можно описать условия и срок действия подарочной карты.

На что можно выдавать сертификат

Бизнес может выдавать несколько видов сертификатов. Самые частые такие:

  1. Сертификат на конкретную сумму. Например, 1000 ₽ или 5000 ₽.
  2. На определенные товары, работы или услуги. Например, на бесплатную стрижку.
  3. На скидку: на определенные товары, работы или услуги или в целом на любую покупку.

На конкретную сумму. Условие о номинале сертификата можно написать прямо на нем или в сопровождающих условиях. В законе нет требований к минимальной или максимальной сумме сертификата.

На определенные товары, работы или услуги. Если продавец выдает сертификат на конкретную услугу, работу или товар, их цену можно не указывать. Например, салон красоты может выдать подарочный сертификат на маникюр.

В этом подарочном сертификате не указали его номинал, но перечислили услуги, на которые он распространяется, и возможность их получать в течение дня

На скидку. Если продавец не указал, на какую услугу, работу или товар распространяется действие сертификата, покупатель может выбрать любую. Поэтому, если не хотите продавать товары, работы или услуги по скидочному купону, приложите к нему точный перечень, на что распространяется сертификат.

Когда придется вернуть деньги при возврате подарочного сертификата

Продавец обязан вернуть деньги за подарочный сертификат по первому требованию владельца сертификата. Это правило действует и в тех случаях, когда срок действия сертификата истек, но не более трех лет.

Сергею 15 декабря 2022 года подарили сертификат в аквапарк, срок действия — до конца 2023 года. Сергей вспомнил про него только в январе 2024 года и обратился в аквапарк, чтобы вернуть деньги. Компании пришлось сделать это, хотя срок сертификата истек.

Главное, что нужно знать о возвратах сертификата:

  1. Потребовать возврат может сам покупатель или человек, которому сертификат подарили.
  2. Даже если продавец напишет на сертификате, что его нельзя вернуть, — суд может признать это незаконным и обяжет вернуть деньги, если со дня выдачи сертификата не прошло три года.
  3. Для возврата денег за сертификат на определенную сумму покупатель не обязан предоставлять чек о покупке. Достаточно предъявить сертификат.
  4. Вернуть деньги надо в течение семи дней, причем это не обязательно должен быть тот человек, кто покупал. Деньги возвращают тому, кто предъявил сертификат.
  5. Если на сертификате указана не сумма, а вид услуги, работы или товара, продавцу придется сделать возврат той суммы, за которую купили сертификат. В этом случае держателю сертификата надо доказать ту сумму, которую покупатель заплатил.

Особенности возврата товаров, купленных по подарочному сертификату

На товары, работы или услуги, которые приобрели по подарочному сертификату, распространяются те же правила, что и при их покупке напрямую.

Товары можно вернуть в течение 14 дней, если они не входят в специальный список, утвержденный правительством. Еще нельзя вернуть исправный технически сложный товар, например ноутбук.

Покупатель не обязан для возврата предъявлять чек. Достаточно доказать факт отоваривания сертификата. Например, у продавца должен быть электронный чек на приобретение товара, выполненную работу или оказанную услугу по сертификату.

Покупатель не может вернуть деньги за качественно оказанную услугу. Например, девушка по подарочному сертификату сходила на окрашивание, но в итоге ей не понравился оттенок, хотя цвет был тот, о котором она договорилась с парикмахером. Если окрашивание было выполнено качественно, компания не обязана делать возврат.

Бизнес-секреты: новости, анонсы событий, советы предпринимателей

Телеграм-канал: 61 601 читатель

Бизнес-секреты: новости, анонсы событий, советы предпринимателей

Подписаться

АО «ТБанк», лицензия №2673

Юлия Маркевич
Юлия Маркевич

А вы продаете подарочные сертификаты на свои товары и услуги? Сталкивались с тем, что клиенты хотели вернуть деньги за них?

Сушу Цветы

Добрый день! На какую статью закона ссылаться, если потребитель хочет вернуть деньги за подарочный сертификат на скидку, за который не производилась оплата , т.е. он был выдан бесплатно?

Эксперт Бизнес-секретов
Эксперт Бизнес-секретов

Добрый день.
По информации Роспотребнадзора, в судах сформировался такой подход: подарочная карта (сертификат) не является товаром, а дает право предъявителю приобрести у продавца товары (работы, услуги) на указанную в ней сумму. То есть деньги от продажи таких карт (сертификатов) являются предоплатой за товары (работы, услуги), которые будут приобретены (выполнены, оказаны) в будущем. 
К правоотношениям по продаже-приобретению подарочных карт надо применять по аналогии нормы для договора розничной купли-продажи, когда приобретение потребителем подарочной карты подтверждает внесение аванса и право на покупку товара в будущем, а по закону аванс не может быть удержан продавцом (Определение Верховного Суда от 27.12.2018 N 305-АД18-18522). 
Но потребитель имеет право на возврат денег за подарочную карту или сертификат только в том случае, когда тот имеет номинальную стоимость и за него были уплачены деньги, что подтверждается кассовым чеком. В вопросе же речь идет о сертификате на скидку (то есть сертификат без номинальной стоимости), который был передан потребителю бесплатно. В этой ситуации у магазина нет обязанности возвращать деньги, потому что между ним и клиентом не заключался договор розничной купли-продажи.

Сушу Цветы

Благодарю вас за подробный ответ!🙏

Виолетта Дубовицкая

И такие сумасшедшие бывают? Сочувствую...

Танюша Солнышко

Добрый день.
На какую статью можно ссылаться при оформлении претензии , если мне подарили 03.03.2022 сертификат в СПА , где прописано срок действия 6 месяцев, но то у них не было специалиста, то специалист в отпуске, то записи нет свободной, то меня не было в РФ. Хочу получить услугу , либо получить ДС , так как сумма там приличная

Эксперт Бизнес-секретов
Эксперт Бизнес-секретов

Здравствуйте.
В своем желании удерживать деньги потребителей некоторые продавцы дошли до Верховного Суда Российской Федерации, однако высшая судебная инстанция поддержала Роспотребнадзор и признала право потребителя на возврат денег за ранее приобретенный подарочный сертификат (карту). Указанная правовая позиция сформирована в Определении Верховного Суда РФ от 27.12.2018 N 305-АД18-18522 по делу N А40-202419/2017. Как указал суд, к рассматриваемым правоотношениям по продаже-приобретению подарочных карт следует применять по аналогии нормы, регулирующие отношения договора розничной купли-продажи, при которых приобретение потребителем подарочной карты подтверждает внесение аванса и право на покупку товара в будущем, а, соответственно, в силу закона, аванс не может быть удержан продавцом.
Однако также есть и противоположная судебная практика.
Если в сертификате сказано, что сумма, внесенная в оплату сертификата, не подлежит возврату после истечения срока его действия, такое условие о сроке действия подарочного сертификата само по себе не ущемляет и не нарушает права потребителя (Определение ВС РФ от 20.12.2021 N 307-ЭС21-16004 по делу N А56-101207/2020, Постановление АС СЗО от 26.07.2021 N Ф
07-10206/2021 — tel:07-10206/2021
 по делу N А56-82597/2020).
Можно написать претензию в СПА, а потом жаловаться в Роспотребнадзор, опираясь на их позицию.

Daniil

Эксперт, здравствуйте. Значит, если я правильно понял, если в сертификате указать о запрете возврата денежных средств после истечения срока действия, который указывает продавец, то вернуть свои денежные средства покупатель не сможет?

Sebastiano Pinguini

Здравствуйте!
Продавец обязан вернуть деньги за подарочный сертификат по первому требованию владельца сертификата. Это правило действует и в тех случаях, когда срок действия сертификата истек, но не более трех лет.
Не могли бы Вы уточнить, на каких нормах права основано заключение о том, что подарочный сертификат может быть возвращен в течении срока его действия?
Есть ли примеры судебной практики?
Для себя я определил, что в случае возврата
действующего
сертификата следует применять п. 3 ст. 487 ГК РФ, согласно которому, возвращать деньги следует только если продавец не исполняет обязанность по передаче товара.
Аналогичная норма содержится в ст. 23.1 ЗоЗПП.
Очень многие ресурсы ссылаются на эти положения, говоря о то , что «пока товар не передан покупателю — договор не считается заключенным», однако в этих нормах права нет таких положений!
Соответственно, если в течение всего срока действия сертификата продавец готов продать покупателю за счет средств сертификата товар, то и требования покупателя о возврате стоимости сертификата в данном случае не имеют места.
То есть рассматривать это как односторонний отказ покупателя от договора, по которому товар еще не передан. А такой отказ ничтожен.
Верно ли такое умозаключение?

Эксперт Бизнес-секретов
Эксперт Бизнес-секретов

Здравствуйте.
Мы уточним информацию, позже вернемся к вам с ответом.

Sebastiano Pinguini

Благодарю вас за обратную связь!
Пока разбирался в вопросе нашел вот такое вот обоснование того, что деньги за сертификат нужно возвращать по первому требованию покупателя (в т.ч. в течение срока действия сертификата):
В связи с тем, что Закон о защите прав потребителей, как и иные нормативные правовые акты законодательства о защите прав потребителей, прямо не предусматривают право продавца, получившего денежные средства за карту предварительной оплаты, удерживать данные средства при предъявлении к нему владельцем карты требования об их возврате, такое право у продавца отсутствует, денежные средства должны быть возвращены.
Кассационное определение ВС РФ от 16.03.22 по делу А56-101207/2020.
Также интересно узнать, что вы сможете сказать по данному вопросу.
Вместе с этим есть другой, не менее важный, аспект:
В течение какого времени можно вернуть сертификат?
Срок действия сертификата, думается, в данном вопросе не имеет значения.
Можно ли утверждать, что срок на обращение к продавцу за возвратом денежных средств, уплаченных за сертификат, равняется сроку исковой давности в три года?
Когда начинает течь такой срок?
Может ли получиться так, что покупатель обращается к продавцу через 3 года и 1 месяц со дня приобретения сертификата, продавец ему, конечно же, отказывает в возврате, но тогда от даты отказа продавца начинает течь новый трехгодичный срок исковой давности (покупатель узнал, что его права нарушены)?
Получается, что подарочные сертификаты можно возвращать когда-угодно?

Эксперт Бизнес-секретов
Эксперт Бизнес-секретов

Также уточним и вернемся с ответом чуть позже.

Эксперт Бизнес-секретов
Эксперт Бизнес-секретов

По информации Роспотребнадзора, в судах сформировался такой подход: подарочная карта (сертификат) не является товаром, а дает право предъявителю приобрести у продавца товары (работы, услуги) на указанную в ней сумму. То есть деньги от продажи таких карт (сертификатов) являются предоплатой за товары (работы, услуги), которые будут приобретены (выполнены, оказаны) в будущем.
К правоотношениям по продаже-приобретению подарочных карт надо применять по аналогии нормы для договора розничной купли-продажи, когда приобретение потребителем подарочной карты подтверждает внесение аванса и право на покупку товара в будущем, а по закону аванс не может быть удержан продавцом (Определение Верховного Суда от 27.12.2018 N 305-АД18-18522).
Но потребитель имеет право на возврат денег за подарочную карту или сертификат только в том случае, когда тот имеет номинальную стоимость и за него были уплачены деньги, что подтверждается кассовым чеком. В вопросе же речь идет о сертификате на скидку (то есть сертификат без номинальной стоимости), который был передан потребителю бесплатно. В этой ситуации у магазина нет обязанности возвращать деньги, потому что между ним и клиентом не заключался договор розничной купли-продажи.

Татьяна ГрАн

Так в итоге, можно ли вернуть деньги за подарочный сертификат (на сумму), если не успел воспользоваться сертификатом в срок его действия? На руках есть только сертификат (чека нет, он у дарителя сертификата).

Эксперт Бизнес-секретов
Эксперт Бизнес-секретов

Здравствуйте.
Вернуть сертификат можно, если со дня выдачи не прошло три года.
Для возврата денег не обязательно иметь чек. Сертификата будет достаточно.

Ирина Прохорова

Здравствуйте, Скажите пожалуйста, мной был куплен сертификат в мае за 950р на услугу, но в августе, когда мы пришли воспользоваться сертификатом, они сказали что это услуга стоит уже 1200р, и просили оплатить недостающую сумму, сказав что такие цены уже действуют как год., потом выяснилось , что у салона цены повысились только с 1 июля. Хотя в только в мае была другая цена. Скажите должны ли мы доплачивать недостоющую сумму, если сертифика был куплен на одну сумму, но потом она поменялась?

Эксперт Бизнес-секретов
Эксперт Бизнес-секретов

Здравствуйте.
Если сертификат на услугу и срок действия сертификата не истек, то ее должны оказать.
Если на номинал, тогда за услугу, скорее всего, придется доплатить. Но рекомендуем посмотреть правила продажи и использования сертификата конкретной компании.

user4045

День добрый! Подарили сертификаты на нную сумму, есть карта скидок в этой компании. При предъявлении сертификата и скидочной карты отказались делать скидку. Насколько правомерно?

Наталья Жаврид

Здравствуйте. В августе приобрела сертификат на массаж, а в ноябре сменился владелец компании и нынешний теперь говорит о том, что сертификаты недействительны. Подскажите, какие действия можно предпринять, чтобы вернуть деньги?

Эксперт Бизнес-секретов
Эксперт Бизнес-секретов

Наталья, здравствуйте.
Уточняем информацию, позже вернемся к вам с ответом.

Эксперт Бизнес-секретов
Эксперт Бизнес-секретов

Наталья, здравствуйте!

Если сменился только учредитель и гендир, к примеру, а сама компания осталась прежней, то именно она должна отвечать перед клиентами за ранее взятые обязательства (ст. 56 ГК РФ). В ЕГРЮЛ можно проверить, существует ли сама компания. Если да, то надо написать ей претензию о неоказании оплаченных услуг, подождать положенное время — 10 дней, а потом уже жаловаться в Роспотребнадзор.

Также рекомендуем прочитать эту статью — https://secrets.tinkoff.ru/voprosy-otvety/srok-otveta-na-pretenziyu/

Елена Преснякова
Елена Преснякова

Здравствуйте, подскажите, спа-салон при записи на процедуру по подарочному сертификату говорит, что в случае отмены записи в день процедуры — сертификат аннулируется. Законно ли это?

Эксперт Бизнес-секретов

Елена, здравствуйте. Это не регулируется нормативными актами, есть правила оказания бытовых услуг населению, но не указываются детали. Это может быть правило салона. В связи с этим, да, это законно.

Анастасия Дремина
Анастасия Дремина

Указанный номинал сертификата 3000р. А оказанная услуга по прайсу компании стоит 2000, других услуг заказать на разницу нет возможности, должна ли компания вернуть разницу?

kuchielena

Могу ли я вернуть деньги за подарочный сертификат, номиналом 1000 рублей, если он не был использован в течении 12 месяцев?

meendaal

Каким образом вернуть сертификат если позиция магазина такая?

meendaal

Добрый день!
сертификат куплен в подарок (чек естественно умные люди выкинули), а дарить некому (уволился работник одним днём и не успели), нужно ли сразу писать письменную претензию в магазин или достаточно подойти и устно попросить о возврате?


Больше по теме

Новости