Продавца оштрафуют, если в договоре с клиентом есть причины для отказа в этом
Продавца оштрафуют, если в договоре с клиентом есть причины для отказа в этом
О чем речь. Продажа подарочной карты в магазине считается получением аванса. Обычно карта позволяет купить любой товар в магазине, а не какой-то конкретный.
Что произошло. Компания «АромаЛюкс», которая управляет сетью «Рив Гош», продавала подарочные карты. Потребитель посчитал, что правила, по которым компания возвращает деньги за подарочные карты, нарушают закон. Клиент пожаловался в Роспотребнадзор Кемеровской области. Служба назначила фирме штраф 10 тысяч рублей. Суды первых двух инстанций встали на защиту компании.
Верховный суд не согласился с предыдущими инстанциями и оставил штраф в силе.
В правилах продажи и обращения карты фирма указала, что деньги, внесенные за карту, считаются предоплатой и вернуть ее покупателю можно, только если магазин не передаст ему товар в установленный срок. Это условие есть в гражданском кодексе.
Верховный суд отметил, что норму ГК РФ здесь применять нельзя: она работает, когда есть срок передачи товара покупателю. Но при продаже карты покупатель не выбирает конкретный товар, а значит, нет и срока его передачи.
Закон о защите прав потребителей не дает продавцу права удерживать аванс или предоплату, если покупатель хочет вернуть деньги. Поэтому компании и ИП обязаны возвращать покупателю средства за подарочную карту по первому требованию. Если включить в локальный нормативный акт условие, которое противоречит закону «О защите прав потребителей» в этой части, компанию оштрафуют.
Если у подарочной карты вышел срок действия и ею не воспользовались, продавец должен вернуть покупателю деньги, когда тот потребует их назад. Иначе это признают необоснованным обогащением и деньги все равно придется вернуть.
Что это значит для бизнеса. В локальных нормативных актах нельзя ограничивать право покупателя на возврат денег за подарочные карты. Иначе Роспотребнадзор может оштрафовать продавца, а суды, опираясь на решение Верховного суда, поддержат решение службы.
