Павел Мищенко
Управляющий партнер Runetlex.ru

Если вы оказываете услуги, стоит заключать договоры с покупателями. Это выгодно обеим сторонам: всем ясно каким планируется сотрудничество. Для клиента это гарантия, что ему окажут те услуги, на которые он рассчитывал, а для онлайн-школы — защита от недовольных покупателей.

Подписывать бумажный договор долго: пока отправишь письмо с договором покупателю, пока получишь ответ, клиент может и передумать. Оферта помогает сократить время и сразу получить деньги.

В статье рассказываем, как составить оферту, чтобы она защищала интересы вашей онлайн-школы. Статья будет полезна онлайн-школам, которые работают без образовательной лицензии. Школам с лицензией статья не подойдет — для них действуют другие правила.

Что такое оферта

Оферта — это предложение сотрудничать на конкретных условиях. Условия оферты не обсуждаются: если покупатель хочет купить товар или услугу, он принимает те условия, которые предлагает продавец.

Чтобы принять оферту, не нужно подписывать бумаги, достаточно выполнить какое-то действие, которое указано в оферте. Оно покажет, что клиент согласен с условиями оферты, например, оплатить курс. Это называется акцепт.

Оферты бывают простыми и публичными.

Простая оферта направлена одному человеку или компании. То есть такие условия сотрудничества действуют только для конкретного покупателя.

Публичная — это предложение для всех, кто подходит по определенным критериям. Например, онлайн-школа может указать, что обучение проводится для людей от 18 лет. Тогда любой человек старше 18 лет может согласиться с условиями этой оферты и купить курс.

Публичная оферта для онлайн-школы — это предложение ко всем желающим купить конкретный курс на указанных условиях. Обычно такие публичные оферты размещены прямо на сайте онлайн-школы, где любой человек может с ними ознакомиться и сразу оплатить курс.

Оферта Бюро — пример оферты в онлайн-школе
Оферта на сайте Школы редакторов Бюро Горбунова. Любой может прочесть ее и согласиться на обучение, если условия устраивают

Зачем онлайн-школе оферта

Для онлайн-школ оферта — самый удобный вариант договора с клиентами. Вот главные плюсы оферты:

  • дает возможность быстро начать сотрудничество и получить деньги;
  • защищает онлайн-школу от невнимательных и скандальных учеников.

Возможность быстро начать сотрудничество и получить деньги. Не нужно подписывать договор вживую или отправлять документы курьером. Клиент оплачивает покупку, и это уже означает, что он согласен с условиями.

Онлайн-школа визуализации данных может работать по бумажному договору или по оферте.
По договору работа будет такой: 50 клиентов оставляют заявку на обучение, ИП распечатывает и подписывает 50 договоров. Потом подписывает конверты, идет на почту и отправляет 50 писем. Только после того, как клиент получит и подпишет договор, ИП отправит ссылку на оплату и получит деньги.
А по оферте процесс короче: 50 клиентов выбирают курс, оплачивают на сайте, и все — ИП получает деньги.

Защищает онлайн-школу от невнимательных и скандальных учеников. В оферте нужно объяснить все, что ученик может неправильно понять. Чтобы ничего не пропустить, продумайте весь ход обучения, найдите рискованные места и опишите их. Можно описать условия своими словами, а потом привлечь юриста для составления точной формулировки.

В оферте онлайн-курсов по визуализации данных можно написать, что обучение не предполагает консультаций по рабочим задачам обучающихся. Это защитит школу и преподавателя, если кто-то перепутает обучение с личным консалтингом.

Оферта полезна не только онлайн-школе, но и ученикам. Они понимают, за что платят и какие гарантии получают.

Содержание оферты для онлайн-школы

Единого списка нет, но обычно для онлайн-школы это примерно один и тот же набор параметров:

  • описание онлайн-школы;
  • описание клиента;
  • предмет соглашения;
  • условия покупки;
  • условия акцепта;
  • проблемы и их решение.

Описание онлайн-школы. Тут главное, чтобы было понятно, кто именно предлагает свои услуги. Можно в начале указать название вашей школы, а юридическое наименование и реквизиты — в конце.

Онлайн-школа визуализации данных «Мексэль» предлагает заключить договор на условиях этой оферты.

Описание клиента. Опишите, кто может купить курс на условиях оферты. Если работаете только с физическими лицами, так и напишите. Если принимаете учеников с определенным уровнем знаний и только после собеседования по Зуму, тоже укажите это.

Оферта адресована физическим лицам и не распространяется на юридических лиц и индивидуальных предпринимателей.

Нельзя ограничивать учеников из-за национальности и других критериев, которые подпадают под статью о дискриминации.

Предмет соглашения. Опишите, что клиент получит после того, как примет вашу оферту. Можно не описывать программу курса и методику обучения, если она есть на вашем сайте, достаточно дать ссылку.

Программа обучения: темы, сроки, материалы курса расположены по адресу www.mexcel.ru/program.

Укажите, есть ли домашние задания и их проверка, будут ли ответы на вопросы и получит ли ученик в конце изучения материалов какой-нибудь документ.

Обучение не предполагает домашних заданий. Заказчик не получит сертификат после окончания курса. Заказчик вправе в любой момент задать вопрос, написав на почту school@mexcel.ru.

Добавьте, сколько времени учебные материалы доступны ученикам: лучше указать, сколько дней и с какого момента начинается отсчет.

Видеоматериалы доступны в течение 90 дней с момента оплаты Заказчиком курса.

Пропишите, как ученик получает доступ к материалам и как изучает уроки.

После поступления оплаты Исполнитель направляет Заказчику логин и пароль от личного кабинета на сервисе ГетКурс.
Заказчик самостоятельно изучает каждый урок. Второй и последующие уроки открываются после того, как Заказчик успешно выполнил тест по предыдущему уроку. Успешным признается текст с правильными ответами более чем на половину вопросов теста.

Укажите, как именно клиент имеет право использовать ваши материалы.

Исполнитель предоставляет Заказчику доступ к видеоурокам и тестам с целью самообучения. Заказчик не вправе предоставлять доступ к личному кабинету третьим лицам, пересылать видеоуроки и тесты или публиковать их в открытом доступе.
При нарушении данных условий Исполнитель вправе потребовать от Заказчика уплаты штрафа в размере 20 000 ₽ за каждый случай.

Условия покупки. Напишите, как принимаете оплату. Укажите скидки или условия обучения по подписке, если вы предлагаете такие варианты.

Стоимость услуг зависит от объема услуг и указана в тарифах по адресу www.mexcel.ru/var. Заказчик оплачивает услуги банковской картой через форму оплаты по адресу www.mexcel.ru. Исполнитель не принимает оплату:
— наличными;
— от юридических лиц;
— другими способами.

Условия акцепта. Распишите, что считается акцептом и как клиент принимает оферту.

Акцепт оферты считается совершенным с момента оплаты услуг согласно условиям оферты.

Проблемы. Подробно опишите условия, которые клиент может понять неправильно. Пишите в свободной форме, но так, чтобы ученику было понятно, что вы имеете в виду.

Если в течение 15 минут после оплаты Заказчик не получил письмо с логином и пароль от личного кабинета на ГетКурсе, следует проверить спам или папку «Промоакции». Если письма там нет, следует написать на адрес Исполнителя: school@mexcel.ru.

Укажите, когда можно отказаться от договора и сколько при этом возвращается денег.

Если Заказчик изучил три первых урока и решил прекратить изучение курса, Исполнитель возвращает стоимость услуг в полном объеме.
Если Заказчик изучил с третьего по десятый урок и решил прекратить изучение курса, Исполнитель возвращает стоимость услуг пропорционально стоимости курса.
Если Заказчик решил прекратить изучение курса после десятого урока, Исполнитель не обязан возвращать стоимость услуг Заказчику.
Для возврата напишите на почту school@mexcel.ru.

Не забудьте написать про порядок решения споров.

Досудебный порядок урегулирования споров обязателен. Срок рассмотрения претензии составляет 15 дней. Претензию можно направить на юридический адрес Исполнителя или на электронную почту school@mexcel.ru. В случае неурегулирования спора в досудебном порядке подсудность определяется в соответствии с законодательством РФ.

Чем больше проблем и их решений вы внесете в оферту, тем удобнее и безопаснее будет вам и вашим ученикам.

Можно ли менять условия оферты

Изменить условия оферты можно. Чтобы снизить вероятность конфликта с учениками, оповещайте об изменениях в оферте заранее.

Исполнитель вправе изменить оферту. Изменения вступают в силу через 5 дней с момента публикации на сайте www.mexcel.ru и направления соответствующего уведомления Заказчику в личный кабинет.

Обратите внимание: менять цену для тех, кто у вас уже учится и оплатил курс, нельзя.

Пример оферты для онлайн-школы

Не рекомендуем пользоваться шаблонами и примерами из интернета. Вы можете ориентироваться на оферты конкурентов, но их учебные процессы могут отличаться от ваших.

Чтобы оферта была полезна и защищала вашу онлайн-школу, разработайте ее индивидуально. Продумайте весь процесс сотрудничества клиента с вашей онлайн-школой с момента прихода на сайт до окончания курса. Соберите список потенциальных проблем или сложностей, с которыми может столкнуться ваш клиент, и идите с ним к юристу.

Регистрация бизнеса онлайн от Тинькофф

  • Быстро и бесплатно зарегистрируем ИП или ООО с одним учредителем
  • Помогаем заполнить заявку и отвечаем на вопросы
  • Проверим документы перед отправкой и сами отправим их в налоговую
  • Бесплатно откроем расчетный счет
  • До 500 000 ₽ на сервисы партнеров

 

Узнать больше о регистрации бизнеса

Еще по теме