Прием платежей по QR-коду без комиссии

Подключить
Поиск статей
Новости Telegram
Открыть ИП
Вопрос-ответРедактор: Марина Суховская

Что должно быть в уголке потребителя?

Информация о продавце или исполнителе услуг, список контролирующих ведомств с адресами и телефонами и текст закона о защите прав потребителей

Марина Суховская

Марина Суховская

Эксперт по праву

Читательница Раиса спрашивает: «Хочу снять маленькое помещение в торговом центре и оказывать там услуги по ремонту одежды. Слышала, что надо оформить какой-то уголок потребителя. Так ли это? Если да, то что там должно быть?»

Все, кто продает товары или оказывает бытовые услуги населению, должны оформить уголок потребителя

По закону продавцы товаров, исполнители услуг и изготовители обязаны в наглядной и доступной форме довести до потребителя определенный набор сведений о себе. Это касается и тех, кто торгует на ярмарках, с лотков, в других временных местах.

Что должно быть в уголке потребителя — п. 1, 2 ст. 8, п. 3 ст. 9 закона о защите прав потребителей

В законе нет конкретных требований, как оформлять уголок потребителя. Поэтому обычно продавцы и исполнители либо делают стенд, либо размещают на видном месте стойку или стол, где лежит папка с нужными документами в перекидных файлах.

Какая информация должна быть в уголке потребителя

В уголке размещают три типа информации:

  • сведения о продавце или исполнителе услуг;
  • нормативные акты: закон о защите прав потребителей и правила работы бизнеса;
  • прочая информация, например список контролирующих органов, книга отзывов и предложений.

Вся информация должна быть на русском языке. По желанию ИП или компании сведения можно продублировать на государственном языке субъекта РФ.

Сведения о продавце или исполнителе. К ним относятся:

п. 1—2 ст. 9 закона о защите прав потребителей
  • название, адрес и режим работы;
  • копия документа о госрегистрации ООО или ИП — это лист записи ЕГРЮЛ или ЕГРИП;
  • выписка из электронного реестра лицензий или копия свидетельства о госаккредитации, если бизнесу они нужны.

Например, у магазина, который торгует спиртным, должна быть выписка с данными о лицензии на розничную продажу алкоголя.

Как получить лицензию на алкоголь

Если же ИП или компания занимается ремонтом и изготовлением ювелирных изделий, в уголке нужно также разместить копию уведомления о постановке на специальный учет в Федеральной пробирной палате.

Нормативные правовые акты. Сюда относят закон о защите прав потребителей и правила, по которым работает продавец или исполнитель. Например, для розничного магазина это правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, для кафе — правила оказания услуг общественного питания, а для ателье — правила бытового обслуживания населения.

Тексты нормативных правовых актов должны быть актуальными.

Прочая информация. В уголке потребителя размещают список контролирующих органов с адресами и телефонами.

Если занимаетесь общепитом или оказываете бытовые услуги населению — в уголке должна быть книга отзывов и предложений.

п. 3 правил бытового обслуживания населения

Также нужно разместить правила, на основе которых работает бизнес. Например, в сфере общепита это меню со способами приготовления блюд, ингредиентами и весом порций. А в сфере бытовых услуг — прейскурант и перечень людей, которые обслуживаются вне очереди.

Про сведения о блюдах — п. 9 правил оказания услуг общепита

Розничные магазины ставят рядом с уголком потребителя контрольные весы, чтобы покупатель мог убедиться, что его не обвесили.

п. 4 правил розничной торговли

Штрафы за отсутствие уголка потребителя

Если у продавца или исполнителя не будет размещена необходимая информация на видном месте, Роспотребнадзор может вынести предупреждение или оштрафовать.

Штрафы — ч. 1 ст. 14.5 КоАП РФ
Кого штрафуютСумма штрафа
Малый бизнес15 000—20 000 ₽
Среднюю или крупную компанию30 000—40 000 ₽
Руководителя фирмы или ИП3000—4000 ₽

Спросите у эксперта

В разделе «Вопрос-ответ» эксперты Тинькофф разбирают популярные вопросы читателей по налогообложению, законам, трудовым спорам и другим проблемам в бизнесе. Вы можете отправить свой вопрос на почту secrets@tinkoff.ru.

Поделитесь статьей

Сейчас читают