Продавец отгрузил спортивные костюмы на склад Wildberries, но после приемки товара его статус не изменился. Товар не отражался на складских остатках, поэтому покупатели не могли его заказать. Вопросы продавца о местонахождении товара маркетплейс игнорировал. Тогда селлер обратился в суд и взыскал с маркетплейса компенсацию.
Разобрались с юристом, как действовать продавцам в такой ситуации.
Что случилось
В октябре 2023 года предприниматель с помощью транспортной компании отгрузил спортивные костюмы на склад Wildberries для их дальнейшей реализации. Но статус товара после отгрузки оставался неизменным и продолжал отображаться в личном кабинете как «отгрузка разрешена». Из-за этого продукция не значилась в складских остатках, а клиенты не могли ее заказать. При этом транспортная компания подтвердила факт поставки товара на склад Wildberries.
Продавец сразу после отгрузки обратился в поддержку маркетплейса с просьбой найти и принять товар. Но в ответ площадка не давала четкой информации о его местонахождении и проигнорировала просьбу предоставить акт приемки товара. В январе 2024 года предприниматель направил маркетплейсу претензию, а когда тот проигнорировал и ее, в марте 2024 года обратился в суд.
Что решил суд
В суде Wildberries утверждал, что принял товар. Но согласно документам, которые предоставил маркетплейс, площадка приняла часть товара за месяц до его реальной отгрузки, а другую часть — за четыре месяца до нее.
Арбитражный суд указал на несоответствие доводов Wildberries действительности и обязал маркетплейс выплатить 726 000 ₽ предпринимателю.
Как заработать на маркетплейсах
- Как рассчитать цену товара, чтобы остаться «в рынке» и не уйти в минус
- Обзор на популярные сервисы аналитики для маркетплейсов: как использовать и какой выбрать
- 8 элементов продающей карточки товара
- «Выйдете на оборот в миллион рублей через месяц». Стоит ли верить онлайн-курсам по маркетплейсам
- 7 способов увеличить продажи с помощью товара-локомотива
Что это значит для селлеров
Руководитель юридической группы «Правовые технологии» Константин Лысаков считает, что необычность дела заключается в позиции маркетплейса.
«Фактически Wildberries не предпринял никаких действий: не направил запрос на склад отгрузки, не изучил видеозаписи с ворот склада в момент отгрузки, не начал розыск товара».
Константин Лысаков
Руководитель юридической группы «Правовые технологии»
Юрист составил памятку для продавцов о том, как действовать в подобных ситуациях.
Что делать, чтобы взыскать убытки при потере товара маркетплейсом:
- Узнать и зафиксировать у транспортной компании номер ворот и время отгрузки.
- Писать возражения маркетплейсу на отсутствие акта приемки товара.
- Если в акте приемки отображены не все единицы товара, требовать начать поиски. Срок для подачи возражений на акт приемки — 7 дней с момента размещения товара.
- Не затягивать с претензией, потому что иногда после ее направления маркетплейс может найти товар.
Маркетплейс терял ваш товар? Расскажите свою историю.