Предприниматель продавал на Wildberries товары для животных, которые отпускаются без рецепта ветеринарного врача. Например, капли от блох и клещей. Маркетплейс сначала принял препараты к продаже, а потом назвал их запрещенными и оштрафовал селлера почти на 5 млн рублей.
Суд признал решение незаконным, отменил штраф и потребовал от WB оплатить расходы предпринимателя на юридические услуги и госпошлину.
Разобрались в этом деле вместе с юристом.
Что случилось
В 2023 году индивидуальный предприниматель решил продавать на Wildberries безрецептурные ветеринарные препараты — в основном для обработки домашних животных от паразитов: блох и клещей.
Чтобы подстраховаться, предприниматель до размещения товаров уточнил у сотрудника службы поддержки Wildberries, подпадает ли его товар под запрет. Сотрудник ответил, что капли и таблетки можно разместить в категории «Зоотовары», так как их можно продавать без рецепта ветеринарного врача.
Но уже в сентябре 2023 предприниматель в еженедельном отчете увидел штраф — 4 650 000 ₽, а карточки его товаров заблокировали. Wildberries оштрафовал продавца за продажу «запрещенных товаров» — тех самых ветеринарных препаратов, — по 25 000 ₽ за каждую карточку товара.
В счет уплаты долга Wildberries удержал с продавца почти миллион рублей выручки. Селлер обратился в суд.
Что решил суд
WB объяснил блокировку и штраф правилами оферты. В ней было указано, что запрещены к продаже «лекарства и препараты рецептурного характера, включая наркотические, психотропные, спиртосодержащие лекарственные препараты с объемной долей этилового спирта свыше 25 процентов, а также ветеринарные препараты».
Трактовать эту формулировку можно по-разному:
- запрещено продавать рецептурные препараты, в том числе ветеринарные. Но ветеринарные препараты, которые отпускаются без рецепта, продавать можно;
- нельзя продавать ни рецептурные лекарства, ни ветеринарные препараты.
Как выяснилось, с точки зрения Wildberries, верна вторая формулировка.
Арбитражный суд Московской области с этим не согласился и отменил штраф 4 650 000 ₽, который WB начислил селлеру. Также суд обязал маркетплейс:
- вернуть продавцу 968,8 тысячи рублей, которые маркетплейс удержал в счет штрафа;
- выплатить продавцу 46 078 ₽ процентов за то, что деньги находились у Wildberries с сентября 2023 года по январь 2024 года;
- оплатить продавцу услуги юриста — 64 000 ₽;
- оплатить госпошлину — 29 149 ₽.
Суд встал на сторону продавца по нескольким причинам. По пункту 8.1 оферты любая переписка сторон может быть только на портале — то есть на маркетплейсе.
Исходя из этого, ответы сотрудников службы поддержки — юридически значимые. То есть они имеют правовые последствия для обеих сторон.
Кроме того, пункт, который запрещал продавать на маркетплейсе ветеринарные препараты, был сформулирован неоднозначно. Суд ссылается на статью 431 ГК РФ и напоминает, что условия договора нужно толковать буквально: то есть продавать на маркетплейсе запрещено именно ветеринарные препараты, которые отпускаются по рецепту.
Более того, если суд сталкивается с «интерпретационным тупиком» — то есть непонятно, как толковать какое-то положение, — он может толковать спорное условие против стороны, которая установила это спорное положение.
На данный момент спорную формулировку в оферте WB изменили на такую: запрещены к продаже «лекарственные препараты для ветеринарного применения». Она однозначная и не допускает двойственного трактования — продавать таблетки и капли от блох и клещей тоже нельзя.
Какие выводы можно сделать
Wildberries мог бы избежать такой ситуации, если бы сотрудник маркетплейса хорошо разбирался в оферте, а формулировка в ней была более точной.
«Все сотрудники, отвечающие на запросы продавцов или клиентов, должны быть ознакомлены с документами компании, потому что в общении с продавцом сотрудник Wildberries действует от лица компании, а его сообщения являются юридически значимыми, то есть они имеют гражданско-правовые последствия для сторон».
Ольга Ардушевская
Адвокат, партнер адвокатского бюро «Бельянский и партнеры»
Условия любого договора лучше формулировать простыми словами.
«Желательно не допускать сложноподчиненных предложений, при толковании которых могут возникнуть вопросы. Либо добавлять в начало раздел с понятиями, используемыми в договоре.
Формулировка, которая использовалась в оферте, как раз пример условия, которое лучше изменить и упростить. Например, если необходимо запретить продажу всех ветеринарных препаратов, лучше прописать это отдельным пунктом».
Ольга Ардушевская
Адвокат, партнер адвокатского бюро «Бельянский и партнеры»
Продавцам Ольга советует сохранять документы и переписку с техподдержкой:
«Сохраняйте документы, на основании которых работаете: оферты, соглашения, положения. Пусть у вас хранится та редакция документа, на основании которой вы начали продавать товар на маркетплейсе.
Обязательно нужно сохранять переписки с техподдержкой, потому что общение с техподдержкой — это обмен юридически значимыми сообщениями с маркетплейсом.
Переписка может стать письменным доказательством в суде и подтвердить позицию продавца, которому нужно будет доказать, что он действовал с согласия маркетплейса».
Ольга Ардушевская
Адвокат, партнер адвокатского бюро «Бельянский и партнеры»
А вас штрафовали маркетплейсы? За что? Расскажите в комментариях.
Несколько удивляет готовность коллег комментировать чужое дело, по которому еще идет процесс в апелляционной инстанции.
Дело № А41-14195/2024 еще в процессе и решение пока не вступило в силу, а вела его компания «Правовая Помощь», а не адвокатское бюро «Бельянский и Партнеры».
Александр, добрый день. Мы приглашаем экспертами юристов, которые не участвовали в деле на любой из сторон. Потому что для нас важна беспристрастность эксперта.