«Этот месяц не работаю — буду серфить на Бали»

Мы спросили предпринимателей, какие задачи они делегируют фрилансерам и какие риски видят в таком сотрудничестве.

У нас семь постоянных фрилансеров, еще 20 человек мы привлекаем к работе время от времени. Почему так? Универсальный графический дизайнер нам нужен всегда, а 3D-иллюстратор, копирайтер, неймер — ситуативно.

Такой подход позволяет нам сократить зарплатный фонд: есть проект — есть затраты, нет проекта — нет затрат. В итоге мы решаем извечную проблему бизнеса в сфере услуг, когда ты купил часы специалиста, а продать их клиенту не смог.

«Этот месяц я работать не буду — буду серфить на Бали»

Фрилансеру легко отказаться от предлагаемой задачи. Обычно это относят к минусам работы с такими специалистами. Но по факту этот минус оборачивается в плюс, потому что давать человеку работу, которую он делать не хочет, — всегда плохая идея. А мы за хорошие.

Даже наши «постоянные» фрилансеры всегда могут сказать «Мне сейчас интересно сделать один творческий проект, я на три месяца полностью погружусь в него» или «Этот месяц я работать не буду — буду серфить на Бали».

Чтобы работать с фрилансерами, мы наняли в штат HR-специалиста. Сотрудничество с людьми вне штата позволяет разделить задачи и повысить эффективность работы. Но такая система не может гладко работать сама по себе, поэтому в 2023 году мы наняли HR-специалиста. Это позволило нам расширить пул фрилансеров и не скатиться в хаос.

Пришлось отойти от собственнического подхода к людям — мне кажется, к этому должна двигаться вся наша цивилизация. Каждый может заниматься чем хочет, и мы не ревнуем, если фрилансер выбирает другие проекты. По сути, нам приходится конкурировать за сотрудников, но мы достаточно уверены в себе и в задачах, которые предлагаем.

Как правило, 90% функционала мы закрываем внутри компании своими силами. Но есть задачи, которые для нас эффективнее вывести на фриланс: съемка фото и видео, дизайн, артисты и промоутеры.

С фрилансерами за последний год стали работать больше. Всего у нас на фрилансе 5% команды, а в направлении маркетинга этот показатель доходит до 10—15%.

Например, в этом году мы увели на фриланс SMM. Раньше у нас был специалист в штате, который занимался SMM и маркетинговыми задачами. После его ухода в 2023 году мы разделили часть задач между маркетологами — оказалось, это не отнимает у них много времени, а весь SMM отдали фрилансеру. Специалист в штате закрывал объем работы только по одному городу, а фрилансер сейчас ведет SMM сразу на три города нашей сети. Там же он нашел себе помощников. По факту мы работаем с одним человеком и платим столько же, сколько платили штатному сотруднику.

Если оценивать это решение в деньгах, наем фрилансера на SMM помогает нам экономить около 30% ресурсов, которые обычно тратят на это направление. Пока мы видим очень хорошие результаты:

1. За год приросли по всем нашим соцсетям на 15 тысяч подписчиков. Это заслуга не только SMM-специалиста, скорее всей команды, но со штатным специалистом таких успехов не было.
2. Мы стали получать хорошие отзывы о контенте от гостей и партнеров.
3. Наши рилсы регулярно залетают в тренды.

Несмотря на то что новый специалист работает на договоре самозанятости, он супервовлеченный. Поэтому мы воспринимаем его как штатного специалиста — приглашаем на командные рабочие встречи, корпоративы.

Часто у фрилансеров качество работы лучше, чем у штатных сотрудников. Я связываю это с тем, что у них сильнее развиты профессиональные скиллы, есть опыт работы со многими компаниями и больше насмотренность. Например, в случае с дизайнерами мы выбираем платить на 20—30% больше, но получать лучшие результаты.

Найти «своих» подрядчиков почти то же самое, что найти штатных сотрудников в команду.

Есть фрилансеры, контактами которых мы ни с кем не делимся. Понимаем, что этот человек на вес золота и если пойдет помогать другим, то на нас у него не останется времени. Найти «своих» ребят-подрядчиков — для нас почти то же самое, что найти штатных сотрудников в команду.

Наши затраты на фриланс в 2023 году выросли на 10—15%. В следующем году, я думаю, они вырастут примерно так же.

На днях наш дизайнер сообщил, что с начала 2024 года поднимает цены, потому что инфляция и спрос на его услуги кратно растет.

Кроме того, наши постоянные фрилансеры могут ставить двойной ценник в сезон, когда у них высокая загрузка на других проектах, например перед Новым годом. На днях девушка-копирайтер сказала нам, что не успеет реализовать нашу задачу, поскольку «декабрьский загруз». Но если возьмет двойной прайс, готова выполнить работу за ночь. Фрилансер может себе это позволить. Мы относимся к этому с пониманием.

Главные плюсы сотрудничества с фрилансерами — это скорость и качество работы, часто они выше, чем у сотрудников в команде.

Но есть и минусы. Фрилансеры чуть менее ответственно подходят к задачам, чем штатные сотрудники. У них много заказов — специалист может жертвовать качеством, скоростью или репутацией ради заработка. А еще может сорвать сроки, если возьмет на себя слишком много задач.

Кроме того, у фрилансеров нет эмоциональной привязанности к результату.

Сотрудников в штате у меня нет. Я запустила студию меньше полугода назад, работаем в онлайне, все проекты ведутся удаленно, и пока нет необходимости держать людей в офисе и на зарплате.

С фрилансерами удобно работать. Пока нет большого потока проектов, иметь сотрудников в штате невыгодно, так как я не всегда могу обеспечить им полную загрузку. Поэтому привлекаю нужного человека конкретно под проект.

Главный плюс — финансовый: мне не нужно оплачивать отпуска, больничные и так далее.

Кроме того, я могу иметь в арсенале несколько человек, выбирать, с одним посотрудничать или с другим.

Опытные фрилансеры подняли ценники по сравнению с предыдущим годом. Это касается специалистов, у которых весомое портфолио: стоимость их работ выросла примерно на 20—30%. Но в целом по рынку стоимость услуг не сильно изменилась.

Если впервые работаешь с фрилансером — есть риски. Человек может тебя подставить, в любой момент сказать, что не может или не хочет выполнять работу по проекту. Тут нет никаких гарантий, ты ничем не защищен. У меня такое было совсем недавно.

Мы заключили договор на проект квартиры в Петербурге. Я взяла в команду проекта хорошего визуализатора с высоким ценником. Первое время все было отлично, но потом он начал выбиваться из тайминга и снижать качество. Я заволновалась, но все же приняла ситуацию — настроила работу остальной команды так, чтобы уложиться в срок, не снижая качество. Визуализатор работу выполнил, но для себя я отметила, что не продолжу с ним сотрудничество.

Фрилансер никогда не признается, сколько у него параллельных проектов и как много времени он будет посвящать твоей задаче. Даже если у человека очень хороший потенциал, но много других задач, ему просто не хватит вдохновения на твой проект — тогда качество работы точно упадет.

Сдельная оплата труда может сработать в минус. Когда в месяц 2—3 проекта, то сдельный формат оплаты труда может быть невыгоден. В таком случае наличие сотрудника в штате обойдется бюджетнее для студии.

Все мои сотрудники-исполнители — это фрилансеры. Над бизнес-игрой «Озеро» трудятся трое, и еще один помогает вести телеграм-канал. На фриланс я отдала: графический дизайн, SEO-продвижение сайта, холодные и теплые звонки.

Даже мой штатный менеджер по продажам в каком-то смысле фрилансер — я знаю, что у нее есть и другие проекты, кроме моего.

Еще один плюс работы с фрилансерами — удобнее оплачивать разовые проекты, чем давать оклад. Такой формат выгоднее, когда нет постоянного потока заказов, поэтому для работы всегда рассматриваю в первую очередь именно фрилансеров

Для меня важно работать со знакомыми фрилансерами, либо с теми, кого мне порекомендовали. Мне приятно подкидывать работу «своим». Так, мой графический дизайнер была новичком и по сути сделала себе портфолио на моих проектах. Такие люди не исчезают, в отличие от незнакомцев.

Стараюсь платить в среднем по рынку, но обычно фрилансеры сами называют цену. У хороших специалистов каждый год ценник повышается, но тут все очень индивидуально: договоренность идет по ценности работы.

Если я готова отдать 2000 ₽ за дизайн ролл-апа, а дизайнер просит 5000 ₽, мы не сойдемся — пойду искать другого и найду, потому что исполнители есть на любой кошелек.

Нашим сервисом пользуются фрилансеры из сферы услуг: бьюти-мастера, барберы, массажисты, психологи, репетиторы, а также креаторы и редакторы.

Фрилансеры подняли цены — это нормально. Например, в Тюмени мастера — пользователи сервиса — раньше брали за мужскую стрижку до 1200 ₽. Сегодня эта услуга уже стоит 1500—2000 ₽. Фактически цена поднялась на 50%, а где-то даже и на 100%.

Фрилансеры — это не студенты, а взрослые люди, у них может быть семья, дети и крупные покупки.

Причина не только в том, что люди хотят больше зарабатывать. Просто жизнь дорожает — продукты, услуги, аренда, квартиры. Выросла ставка Центрального банка, а значит, кредитные и ипотечные ставки. Фрилансеры — это не только студенты. Сейчас это взрослые люди, которые работают на себя, у них может быть семья, дети, крупные покупки — квартира, машина. Вырос уровень и стоимость жизни — поднялась стоимость услуг.

Для повышения стоимости могут быть и другие причины:

1. Специалисты становятся финансово более грамотными. Люди уходят на фриланс и при этом часто выходят из серой зоны — начинают платить налоги. Они учитывают эти затраты при определении стоимости своей работы.
2. Амортизационные расходы. Работая на себя, фрилансеры начинают понимать, что есть затраты на покупку расходников, рабочего оборудования. Даже новые классные ножницы для барбера, машинка для бритья или оформление каких-то профессиональных онлайн-сервисов — все это закладывают в стоимость своей услуги.