Сервис изнутри: сотрудники Тинькофф Бизнеса о том, что их мотивирует

Новый слоган Тинькофф Бизнеса — «И дело делается». Чтобы дело действительно делалось, клиенты были довольны и быстро решали задачи бизнеса, в Тинькофф Бизнесе работает почти десять тысяч сотрудников. Мы пообщались с некоторыми из них и узнали, с чего начинался их путь в банке, что их зажигает и почему им интересно работать с предпринимателями. Передаем им слово.

Роман Романов, руководитель проектов

Я пришел работать в Тинькофф сразу после окончания университета больше одиннадцати лет назад. Первой моей задачей было создать платформу для удаленной работы операционных сотрудников. Вместе с командой мы построили самый большой облачный колл-центр в Европе.

Четыре года назад перешел в Тинькофф Бизнес. Мне понравилась команда. Я увидел у ребят бизнес-чуйку, которую хотел в себе развивать. Сейчас руковожу направлением клиентского опыта. Если просто, делаю так, чтобы предпринимателям было в кайф сотрудничать с Тинькофф Бизнесом.

В жизни я руководствуюсь принципом «Хочешь стать лучше — играй с лучшими». Я считаю предпринимателей лучшими. Как правило, они интересующиеся, креативные и более требовательные к себе, окружающим людям и банковским решениям.

Я читаю все отзывы клиентов — и положительные, и отрицательные. Негативные мне нравятся больше: они мотивируют постоянно улучшать процессы и придумывать нестандартные решения. Еще мне нравится смотреть, как мы растем и при этом не только сохраняем, но и улучшаем качество работы с клиентами. Я горжусь командой, в которой работаю. Все люди в ней умные, амбициозные и разносторонние. Многие из команды стали моими друзьями, с которыми мы занимаемся спортом, путешествуем, отдыхаем.

Бывают и сложности в работе. Например, вспоминаю, как мы тушили пожар на линии пару лет назад. У нас было много обращений в поддержку, а ресурсов на быструю обработку не хватало. Мы сплотили команду вокруг решения этой проблемы и достаточно быстро ее решили: перераспределили сотрудников и допилили процессы.

Юлия Лютикова, руководитель направления развития федеральных партнеров

Работаю в Тинькофф Бизнесе 2,5 года. Я развиваю партнерство с франчайзерами и франчайзи. Чтобы придумать инструменты, которые помогут им развивать бизнес, я много общаюсь с владельцами франшиз и командами внутри Тинькофф Бизнеса.

Мне нравится работать с предпринимателями, потому что они не боятся рисковать, горят идеями, пытаются изменить мир к лучшему. Мне хочется что-то такое для них сделать, чтобы было «вау». А еще я хочу сделать мир для предпринимателей лучше: закрыть часть их потребностей и помочь увеличить прибыль. Это мотивирует меня в работе.

Хочу поделиться историей. Зимой прошлого года мы созванивались с партнерами, чтобы понять их запросы. У одного из франчайзеров я спросила, что мы можем сделать, чтобы его франчайзи перешли в наш банк. Он попросил подарить ему желтую «теслу». Перед Новым годом я вспомнила его слова, и мне пришла идея заказать желтую игрушечную машинку «Тесла» и вложить ее в подарок к празднику. Клиент был в восторге от нашего креатива и увеличил нам поток клиентов.

Григорий Окопник, старший разработчик

Работаю разработчиком в Тинькофф уже семь лет. Помимо работы в Тинькофф Бизнесе разрабатываю новый язык программирования, который снизит количество рутины у разработчиков и девопсов, а еще повысит надежность сервисов.

Я редко напрямую работаю с бизнесом. Но сейчас мне нужно реализовать идею с новым языком программирования и для этого нужно найти инвесторов — в одиночку я не потяну. Поэтому учусь смотреть на проект глазами инвестора.

Анастасия Волошенко, издатель Бизнес-секретов

Я пришла работать в Тинькофф Бизнес четыре года назад редактором. Я была частью команды, которая запускала Бизнес-секреты, спустя полгода стала главным редактором, а позже издателем медиа. В Бизнес-секретах я отвечаю за то, чтобы издание развивалось, приносило пользу банку и читателям, и напрямую руковожу командами, которые его создают.

Я с детства мечтала быть главредом бизнес-медиа. Меня всегда восхищали и интересовали предприниматели, истории создания и развития разных бизнесов. Мама работала генеральным директором в крупной компании, и у нее было много предпринимательских задач. Мы часто обсуждали с ней работу, проблемы и их решения. Когда я училась в университете, уже сама запускала несколько небольших проектов, но решила сосредоточиться на работе в медиа. А потом шаг за шагом пришла к тому, чтобы делать Бизнес-секреты.

В Тинькофф Бизнесе мне нравится, что я могу реализовывать свои идеи и делать проект на большую аудиторию. Я искренне верю в то, что мы помогаем развивать бизнес в России. Вижу примеры, как предприниматели решают свои проблемы, открывают и развивают бизнесы благодаря тому контенту, который мы выпускаем.

Я до сих пор не отписываюсь от рассылки с общей почты, куда нам пишут читатели, хоть и не отвечаю на письма уже давно. Мне важно держать руку на пульсе: читать вопросы, отзывы и благодарности, которые нам присылают читатели, чтобы понимать, в правильном ли направлении мы двигаемся.

Станислав Трофимов, менеджер проектов

Работаю в команде Тинькофф Бизнеса два года. Занимаюсь развитием сотрудничества банка с крупным и средним бизнесом. За два года моя роль не изменилась, но вырос масштаб и в несколько раз увеличилась команда. Кроме этого, я развиваю семейный бизнес в транспортной сфере, который находится в Ярославле. Сейчас я уже вышел из операционного управления и занимаюсь только стратегическими вопросами.

Мне нравится работать с бизнесом, так как я всю жизнь в этом нахожусь и хорошо понимаю проблемы предпринимателей. Я пользуюсь продуктами Тинькофф Бизнеса и на практике вижу, как они работают.

Моя работа в Тинькофф, по сути, тот же бизнес: я генерирую гипотезы, тестирую их, работаю с аналитикой, решаю проблемы. Для меня важна команда. У нас работают заряженные и очень умные люди, которые не боятся брать ответственность за свою рабочую зону. Они позитивные и всегда готовы помочь мне или клиентам. Я вижу, как мы растем, и это мотивирует меня работать еще больше.

Алексей Гуськов, эксперт в Тинькофф Селлере

Пришел работать развивающим менеджером в Тинькофф Бизнес три года назад. У меня хорошо получалось общаться с клиентами и решать их проблемы, поэтому мне предложили обучать новичков. Недавно я решил, что в работе менеджером уже получил все знания, которые мог, и перешел в новое направление — в e-commerce. Теперь помогаю селлерам выходить и продвигаться на маркетплейсах.

У меня есть большая цель на жизнь. И работа в Тинькофф Бизнесе помогает двигаться к ней. Когда мне сложно, я вспоминаю про цель и понимаю, что расту. Поэтому ни разу не хотелось уйти из банка.

Я люблю чувствовать ответственность. Например, иногда я вижу, чего не хватает клиентам, и предлагаю им решения. Иногда, чтобы решить проблему клиента, мне приходится быть проактивным и выходить за рамки своих обязанностей. Но ради помощи клиентам я готов идти в это.

Мне нравится работать с бизнесом. У предпринимателей другое мышление. Они идейные, стремятся добиваться целей, не сдаются. Я такой же, поэтому мне легко общаться с такими людьми.

Ольга Подгорнова, персональный менеджер

Я пришла работать персональным менеджером в Тинькофф Бизнес три года назад. С тех пор я так и работаю на этой позиции. Мы вместе с командой делаем сервис комфортным и удобным для наших клиентов, а еще помогаем им расти и развиваться. В реализации того или иного проекта может участвовать 3—4 человека со стороны банка. Вместе мы помогаем предпринимателям найти решения и участвуем в технических интеграциях.

Вся моя карьера всегда была связана с темой бизнеса. Началось все с того, что мы в 2017 году вместе с мамой открыли семейный бизнес — два магазина морепродуктов. Сейчас я уже не занимаюсь предпринимательством, так как сосредоточена на развитии в Тинькофф. Но этот опыт помогает мне лучше понимать клиентов: когда я пришла на работу в банк, я уже знала, как работают банковские инструменты и с какими проблемами может столкнуться бизнес.

Любимая часть работы у меня — переговоры с клиентами. Мне нравится выстраивать с ними партнерские отношения и предлагать такие решения, которые будут выгодны обеим сторонам.

С каждым клиентом я выкладываюсь полностью и активно вовлекаюсь в их процессы. Поэтому меня часто благодарят клиенты и дают положительную обратную связь коллеги. Это лучшая мотивация в работе для меня. Еще мне нравится постоянно учиться. На работе я каждый день встречаюсь с большим количеством новых задач, и меня это заряжает.