Стейкхолдер

Стейкхолдер (от английского stake — «доля» — и holder — «держатель») — изначально акционер, но на деле так называют людей или компании, которые соприкасается с работой бизнеса и влияют на него.

В статье рассказываем, кто такие стейкхолдеры и как с ними работать.

Существует три основных типа стейкхолдеров:

1. Те, с кем бизнес находится в финансовой или юридической связке: например, руководитель, сотрудники, инвесторы. Они заметно задействованы в бизнесе.
2. Те, на кого влияют рабочие процессы: например клиенты, потребители, поставщики, партнеры.
3. Те, кто сам воздействует на работу бизнеса: например, СМИ, конкуренты или госорганы.

Какие стейкхолдеры относятся к бизнесу — зависит от его сферы деятельности.

Стейкхолдер может быть непосредственной частью бизнеса и оказывать на него прямое влияние. А может быть посторонним лицом и влиять извне:

Стейкхолдеров еще разделяют по уровню влияния:

Чтобы повысить эффективность работы бизнеса, советуем относиться к внешним стейкхолдерам так же внимательно, как и к внутренним. Например, проводить встречи с покупателями, создавать временные союзы с конкурентами.

Если учитывать интересы всех стейкхолдеров, бизнес будет процветать. С их помощью можно улучшить имидж бренда, сделать продукцию и услуги более качественными, привлечь больше денег. Для этого компании и ИП находят всех стейкхолдеров и узнают их предпочтения.

Учесть все интересы трудно, потому что мнения стейкхолдеров могут противоречить друг другу. Например, компания изготавливает газировку. Основатели компании хотели бы выпускать напитки в пластиковых бутылках, чтобы сократить расходы. А активисты требуют поменять упаковку, чтобы не загрязнять планету.

Важно отделить действительно важные предложения и замечания от капризов.

Рассказываем, что нужно делать.

Найдите всех стейкхолдеров. Чтобы взаимодействовать с заинтересованными сторонами, нужно понимать, с кем именно придется общаться. Для этого определите всех людей, которые относятся к бизнесу, и распределите их на группы: скажем, клиенты, поставщики, сотрудники — от гендиректора до стажера.

Чтобы получить развернутую карту стейкхолдеров, в каждой группе выделите подгруппы. Например, так выглядит развернутая карта стейкхолдеров одной фармацевтической компании из Великобритании.

Когда выясните, какие стейкхолдеры причастны к вашему бизнесу, нужно определить, кто из них влияет на него, а кто поддается его влиянию.

Теперь узнайте основные интересы каждой категории стейкхолдеров. Рассказываем, как это можно сделать.

Постройте систему координат. Существует матрица стейкхолдеров, она выглядит как система координат «Влияние — Важность». Внутри находятся четыре квадрата: низкий приоритет, защита, мониторинг, хорошее отношение.

Важность показывает заинтересованность стейкхолдера в бизнесе. Влияние — то, насколько заинтересованная сторона может воздействовать на бизнес.

С помощью матрицы можно понять, как общаться с разными людьми и наладить управление рисками.

Ваша задача — распределить заинтересованные стороны внутри системы. Если заинтересованная сторона очень важна, но почти не имеет влияния — поместите ее в квадрат «Защита». Сюда, например, попадут уволенные работники: они уже не влияют на работу компании, но заинтересованы в ней. Если влияние стейкхолдера высокое, а важность низкая — внесите его в квадрат «Мониторинг». Далее — по аналогии.

Учесть интересы таких разных людей поможет грамотный проджект-менеджер. Для каждой категории стейкхолдеров будут индивидуальные решения проблем. Если правильно определить заинтересованные стороны и составить матрицу — получатся методы работы для каждой категории. Например, вот решения, которые компания Phillips подготовила для того, чтобы наладить взаимодействие со стейкхолдерами.

Важно помнить, что стейкхолдеры — это обычные люди. У них естественные интересы. Например, покупатель заинтересован в том, чтобы купить, инвестор — заработать денег, производитель — выполнить работу, чтобы удовлетворить клиента.

1. Стейкхолдер — это заинтересованная сторона. Им может быть физическое или юридическое лицо. Оно оказывает влияние на бизнес или подвергается ему.
2. Чтобы бизнес процветал, нужно учитывать интересы стейкхолдеров. Их желания влияют на принятие решений в бизнесе.
3. Организацией взаимодействия со стейкхолдерами обычно занимается менеджер проекта.
4. Матрица заинтересованных лиц поможет произвести оценку эффективности и систематизировать взаимодействие с ними.