Программа лояльности

Программа лояльности помогает бизнесу:

1. Сохранять клиентов и побуждать их к повторным покупкам. Например, это нужно бизнесу, которому дорого привлекать новых клиентов.
2. Увеличивать средний чек. Предположим, в среднем клиенты покупают на 3000 ₽, а магазин предлагает начислять бонусы при покупке от 3500 ₽.
3. Растить лояльность клиентов. Людям нравится получать скидки и бонусы, они возвращаются за покупками и рекомендуют бренд друзьям.
4. Изучать аудиторию: собирать данные клиентов, анализировать, что они покупают, с какой периодичностью и на какие суммы.
5. Привлекать новых клиентов — например, давать бесплатные уроки или скидки за привлечение друзей.

Программа лояльности состоит из публичной и непубличной части. В публичной — первый бонус за покупку и условия программы. В непубличной — индивидуальные предложения для разных сегментов.

Пять самых распространенных типов программ:

1. Дисконтная. Клиент покупает или создает в приложении дисконтную карту. При покупках предъявляет эту карту и получает скидку. По такой модели работают многие торговые сети и супермаркеты.
2. Балльная. Клиент получает бонусы за покупку на определенную сумму. Эти бонусы клиент может использовать для следующих покупок: обычно так можно уплатить часть суммы, но встречаются и программы, где бонусами оплачивают всю покупку.
3. Партнерская. Клиент получает бонусы и скидки от компаний — партнеров продавца.
4. Кэшбэк, обычно его предлагают банки. Клиенту возвращается часть суммы за покупки. Например, Тинькофф возвращает от 1 до 15%.
5. Гибридная — сочетает несколько типов. Например, клиент получает и скидку, и баллы за покупку.

Следите за тем, чтобы программа лояльности была простой для потребителя — он мог легко зарегистрироваться и узнать, как и за что начисляются бонусы.

1. Программа лояльности — это поощрительная система, которая побуждает клиентов покупать чаще и на более крупные суммы.
2. Программа лояльности помогает удерживать клиентов и привлекать новых, повышать средний чек и исследовать потребителей.
3. Программа лояльности может быть в виде скидок, бонусов за покупки, подарков или кэшбэка.