Call to action

Call to action, или CTA, — это маркетинговый инструмент, который стимулирует пользователя на конкретное действие на сайте. Например, кнопки «Добавить в корзину», «Купить сейчас» или «Подписаться на рассылку» — это CTA. Разберемся, как пользоваться этим инструментом и измерять его эффективность.

Call to action — это кнопка, ссылка или картинка, которая побуждает пользователя сайта совершить определенное действие: купить продукт, подписаться на рассылку, зарегистрироваться, скачать материал или сделать репост. Суть СТА в том, чтобы дать человеку конкретную инструкцию, что именно нужно сделать, — и превратить его из заинтересованного пользователя в клиента.

Главная цель СТА для бизнеса — стимулировать продажи.

Call to action помогает решать и другие маркетинговые задачи. Например, увеличить число подписчиков или собрать контактные данные пользователей. Под эти задачи подбирают и конкретный вид СТА.

Каждый призыв к действию выполняет свою функцию. Вот самые популярные действия:

Зарегистрироваться. Пользователя призывают создать аккаунт или личный кабинет на сайте, платформе или в приложении. Обычно это дает доступ к расширенным опциям: например, к отслеживанию заказа или получению бесплатного пробного периода.

Подписаться на рассылку, блог или канал. За подписку пользователю могут обещать бонус — например, скидку на первый заказ или ранний доступ к распродаже на сайте.

Купить. Этот вид СТА стимулирует пользователя купить товар или услугу. Популярные кнопки этого вида — «Купить», «Купить в один клик».

Добавить в корзину. Этот маркетинговый элемент призывает пользователей добавить товары в корзину покупок. Обычно это кнопка или ссылка рядом с описанием товара.

Заказать обратный звонок. Кнопка призывает оставить свой номер телефона для обратной связи со специалистом компании. Это может быть полезно для консультаций, уточнения деталей продукта или решения проблемы.

Поделиться. Призывает распространить контент в социальных сетях или среди своих контактов. Это помогает бизнесу расширить охват аудитории и привлечь новых пользователей.

Это далеко не все виды кнопок СТА. На сайтах встречаются призывы под любой запрос бизнеса, например «Заказать доставку», «Забронировать» или «Оставить заявку».

Чтобы СТА был эффективным, он должен попадать в целевую аудиторию, быть понятным и полезным. Вот основные правила, которых стоит придерживаться.

Проанализируйте целевую аудиторию. Это поможет понять, какие типы СТА подойдут лучше. Например, если ваша аудитория ценит скидки и акции, можно создать СТА, которые подчеркнут выгоду или срочность предложения. Например: «Хочу скидку!»

Определите этап воронки продаж и особенности продукта. Для простых товаров вроде чая или детских игрушек подойдет кнопка «Купить», а вот для дорогих или сложных продуктов — например, для автомобилей или бизнес-услуг — логичнее сначала предложить консультацию.

Сделайте СТА понятным. Пользователь должен четко понимать, какое действие от него требуется и что случится после нажатия на кнопку. Чтобы достичь этой цели, используйте простые и понятные слова, активные глаголы, избегайте неоднозначных формулировок. Чтобы проверить СТА, покажите его нескольким людям из своей целевой аудитории. Это поможет убедиться, что призыв ясен и воспринимается однозначно. Например, для сайта турагентства СТА «Планируйте летний отдых!» может быть неопределенным. Пользователю непонятно, что будет после нажатия на кнопку — он перейдет к бронированию или оставит заявку на консультацию? Лучше использовать кнопки вроде «Бронируйте летний отдых с выгодой 50%».

Визуально выделите СТА на сайте. Важно, чтобы призыв к действию выделялся на странице и пользователь его не пропустил. Для этого используйте яркие цвета, сделайте кнопку СТА достаточно большой, добавьте анимацию или эффекты.

Не существует метрик, которые позволяют проанализировать успешность СТА. Косвенно оценить успешность призывов помогают эти методы:

Если выяснилось, что СТА неэффективен, можно предпринять несколько шагов по его улучшению. Например, пересмотреть его визуальное оформление, сделать предложение более привлекательным или добавить элемент срочности или стимула в свой призыв — предложить скидку или бонус за действие, выполненное в определенный срок.

После внесения изменений продолжайте тестировать и оптимизировать СТА, чтобы вовремя адаптировать его к требованиям клиентов.