BPM

BPM, Business Process Management, — концепция управления бизнесом, по которой работа выстраивается и развивается как система взаимосвязанных бизнес-процессов. Автоматизировать такое управление помогают ИТ-системы — BPMS.

Рассказываем, чем поможет бизнесу такое управление, кому подойдет и какие задачи решает автоматизация бизнес-процессов.

Бизнес-процесс — это набор действий для достижения целей. Процесс начинается с определенного события и завершается, когда цель достигнута или запущен другой процесс.

Например, процесс «поиск нового сотрудника» состоит из последовательности шагов по работе с резюме соискателя:

• получить резюме;
• внести его в базу;
• рассмотреть резюме;
• отправить письмо и пригласить на собеседование № 1;
• провести собеседование № 1;
• и так далее.

Можно автоматизировать процессы компании и контролировать их исполнение с помощью BPMS, Business Process Management System, — системы управления бизнес-процессами. Проще говоря, программы для автоматизации процессов. Например, Bitrix24.

Управлять бизнес-процессами можно и без BPMS, вручную, но с помощью специальной программы работать проще и быстрее.

Компания «Альфа» планировала оплатить часть счета от компании «Бета» — внести предоплату 50%. Но бухгалтер «Альфы» оплатил счет полностью. Сбой произошел на этапе согласования счета, так как в компании «Альфа» не было BPMS и процессы отслеживали вручную.

Бухгалтер принес счет на подпись, директор согласовал, думая, что бухгалтер помнит о выплате половины суммы. Бухгалтер забыл и перечислил всю сумму по счету. Из-за этого в компании «Альфа» возник кассовый разрыв и не хватило денег оплатить другие важные счета.

Если бы компания внедрила BPMS, оплату счетов можно было бы автоматизировать, контролировать — и не держать в памяти нюансы.

BPM-система помогает моделировать бизнес-процессы, контролировать их, ускорять и улучшать.

Система автоматизирует ручные процессы, определяет слабые, уязвимые точки в их организации, напоминает о сроках и задачах, собирает данные о процессах — время исполнения, загрузка специалистов, затраты — и отправляет ответственным.

Структура BPM-системы:

• Конструктор для моделирования бизнес-процессов — графический редактор, который помогает визуализировать бизнес-процессы с помощью графиков и схем, настраивать правила и логику.
• Пользовательский интерфейс процессов и задач, чтобы сотрудники и руководители могли ставить задачи, расставлять их по приоритетности и выполнять.
• Инструменты для конфигурирования самой BPM-системы — разграничения прав доступа, управления данными.
• Инструменты для разработки компьютерных приложений и их встраивания в другие сервисы бизнеса.
• Решения для формирования отчетов.
• Модули, отвечающие за анализ и мониторинг.

Можно внедрять инструменты частями, но эффективнее использовать все составляющие.

1. BPM — это концепция управления, представляющая работу бизнеса как совокупность процессов.
2. Подойдет бизнесу, у которого много разных подразделений.
3. Все процессы можно автоматизировать с помощью BPM-системы, которая настраивается и дорабатывается под конкретный бизнес.