6 «косяков», которые помогли построить прибыльный бизнес и запустить франшизу

Приветствую читателей! Меня зовут Мария Голикова. Несколько лет назад мы с моим мужем Игорем открыли франшизу химчисток самообслуживания, которая через несколько лет стала сетью. Сегодня мы владельцы франшизы химчистки «Хозяюшка». Однако все шло не так гладко, как это может показаться. Об этом тернистом пути и хочу рассказать всем, кто собирается в собственное франчайзинговое плавание.

Путь предпринимателя — это не прямая дорога к успеху, а скорее лабиринт, полный неожиданных поворотов и препятствий. В нашем случае, запуск химчистки по франшизе начался с нескольких ошибок, которые, в итоге, стали бесценным опытом и позволили нам определить верную стратегию развития.

Мы с мужем часто говорили на тему собственного бизнеса. Он даже советовал своим друзьям открывать прачечные, мотивируя тем, что это еще не покрытая ниша в России. Но, зная статистику о том, что около 70 % предприятий малого и среднего бизнеса закрываются в течение первого года, боялись сделать первый шаг. И вот однажды после просмотра бизнес-разбора предприятия химчистки сказали себе: «Начинаем!»

Что мы узнали. Долгое «ковыряние в носу» расхолаживает. Очень много идей так и остались в голове. Пока не скажешь себе «Действуй!», до смерти так и не решишься.

Мы продали свою квартиру за 2,1 млн рублей и практически все деньги вложили во франшизу химчистки самообслуживания, в стиральные машины, ремонт и аренду. В итоге у нас не хватило денег на рекламу.

Что мы узнали. Первым делом нужно заложить бюджет на привлечение клиентов. Все остальное может подождать. Сейчас, запустив франшизу химчистки одежды, мы помогаем разработать маркетинговую стратегию на основе нашего опыта за 12 лет.

Изначально мы решили сосредоточиться на студенческой аудитории. Казалось, что студенты, не имеющие собственных стиральных машин, станут идеальными клиентами. Мы арендовали помещение неподалеку от общежития, думая, что эта «золотая жила» принесет нам огромную прибыль.

Впоследствии мы заметили, что женщины 40+ часто посещали нашу химчистку. Их средний чек был значительно выше, чем у студентов. Это заставило нас пересмотреть свою стратегию. Мы решили сфокусироваться на женщинах, оказавшихся нашим истинным целевым сегментом.

Как мы исправили ошибку:

За годы работы мы накопили ценный опыт, позволивший нам понять потребности разных сегментов и определить ключевые показатели бизнеса. Сегодня мы делимся этим опытом с нашими партнерами, помогая им запускать франшизу «Хозяюшки» с меньшими рисками.

Что мы узнали. Не стоит сразу ставить на один сегмент, не проведя тщательного анализа рынка. Важно быть гибким и изменять стратегию в соответствии с изменяющимися условиями рынка. Важно анализировать свои ошибки и учиться на них.

Первые полгода мы с мужем работали без отдыха. Я была и администратором в пункте приема одежды, и стирала вещи клиентов. Денег на найм персонала не было. Мы думали, что это временно, что скоро прачечная начнет приносить прибыль и мы сможем нанять работников. Ценой этой экономии стало выгорание. Мы застряли в операционке, погрузившись в рутину стирки и глажки. У нас не оставалось времени на развитие бизнеса, на поиск новых клиентов, на маркетинг. Мы потеряли ценное время, занимаясь рутинной работой, которая могла бы быть автоматизирована или передана на аутсорсинг.

Как мы исправили ошибку:

Что мы узнали. Важно автоматизировать процессы, чтобы освободить время для более важных задач. Не стоит бояться делегировать задачи, чтобы сфокусироваться на стратегическом развитии бизнеса. Аутсорсинг может стать отличным инструментом для сокращения затрат и улучшения эффективности.

Игорь настраивает покупателей франшизы «Хозяюшка» на то, чтобы они не экономили, а развивались. Если будешь заниматься всем сам, уйдут силы и о развитии будет страшно даже подумать.

Изначально мы ориентировались на студентов и домохозяек, то есть совсем не думали о том, чтобы предложить услуги сегменту b2b: ресторанам и гостиницам. Наше оборудование было рассчитано на малую загрузку. Но когда мы поняли, что ошиблись с целевой аудиторией, тут же пришла мысль попробовать масштабироваться. Для этого пришлось докупить дорогие машины, которые могут стирать большие объемы.

Что мы узнали. Нужно изначально отследить все варианты целевой аудитории. Сегодня бизнес-клиенты нашей химчистки составляют половину от всех клиентов. Франшиза «Хозяюшка» имеет гарантированные 30 заявок в день. С такой загрузкой доходы начинаются с первого месяца.

Мы открыли свою прачечную самообслуживания по франшизе. Это во многом облегчило наш старт. Но, если бы мы не развивались, затухли бы как те 70 %, которые сходят с дистанции. Изначально мы столкнулись с множеством проблем. Но благодаря нашей упорной работе, анализу ошибок и постоянному улучшению, нам удалось превратить прачечную «Хозяюшка» в успешный бизнес, который мы сперва модернизировали в химчистки, а потом открыли собственную франшизу «Хозяюшка».

Мы предлагаем франшизу химчистки одежды и обуви еще и потому, что до сих пор эта ниша не заполнена. По статистике, на одну химчистку в России приходится 50 тысяч жителей, в то время как в США — на 1 тысячу населения. В стоимость нашего предложения под ключ входит не только база в 160 000 клиентов, но и собственный отдел маркетинга, который генерирует маркетинговую стратегию, помощь в подборе оборудования и помещения для аренды. А также мы разрабатываем собственное программное обеспечение, которое позволило бы автоматизировать все процессы.

За неполный год нашу франшизу купило более 29 предпринимателей. Вы можете узнать их отзыв о нашем сотрудничестве: мы предоставим всех партнеров.

Если вы еще думаете, не делайте наших ошибок — действуйте!