За что маркетплейсы штрафуют селлеров чаще всего

На маркетплейсах продавать удобнее, чем через собственный интернет-магазин, и потому они так популярны и привлекательны для селлеров. А где подвох? В системе штрафов и правил торговли, конечно же. Сейчас мы их и рассмотрим.

Общая же сумма исковых требований к Wildberries составляет более 2 млрд рублей.

• необоснованные штрафы;
• утеря товаров.

Нарушение заверений и обязательств продавца в разделе «Заверения и гарантии»: вы гарантируете, что все, что сообщаете Ozon, — правда. Если в каких-то данных обнаружится ошибка, вы срочно об этом сообщите.

Так, нарушением будет считаться, если:

• присылаете недостоверные данные и документы;
• не соблюдаете антимонопольное законодательство;
• ведете нечестную конкурентную борьбу;
• при использовании чужого контента или товарного знака не получили письменного согласия правообладателя.

Также есть пункт: нарушение иных обязательств продавца, предусмотренных договором, которые повлекли возникновение ущерба Ozon.

Мы сталкивались с тем, что продавец перед запуском продаж невнимательно изучил правила торговли и разместил тот товар, продажа которого была запрещена (алкогольная продукция, дорожные знаки, одноразовые электронные сигареты, ошейники для коррекции поведения животных с электрическим, ультразвуковым или звуковым воздействием и т. д.).

О наложении штрафа вы узнаете в направленном маркетплейсом онлайн-уведомлении. По правилам Ozon, чтобы обжаловать штраф, у вас будет три рабочих дня. В уведомлении маркетплейс укажет, какая именно информация и документы нужны для обжалования, — это зависит от вида нарушения.

Допустим, баллы были начислены за продажу товаров без разрешения правообладателя. В таком случае вам нужно будет приложить письменное согласие правообладателя на продажу товара.

Баллы за серьезные нарушения начисляются для контрагента. Например, это может быть кража, использование поддельных документов и другое (в таблице эти нарушения помечены звездочкой). За остальные нарушения начисляются баллы для личного кабинета, с которым они связаны.

Помимо начисления баллов, нарушение может сопровождаться дополнительными санкциями:

• временной блокировкой карточек товаров;
• постоянной блокировкой карточек товаров;
• расторжением договора.

С точки зрения закона более правильно было бы говорить, что от маркетплейса нужно требовать вернуть неправомерно удержанные средства в качестве неосновательного обогащения.

Если маркетплейс не может доказать обоснованность штрафа, то удержанная сумма подлежит возврату как неосновательное обогащение.

Это работает, если, например, маркетплейс не представит доказательства реальных габаритов и согласованности условия об удержании штрафа.

Поставщики регулярно выигрывают дела против Wildberries по возврату штрафов, например за неверные габариты.

Увеличивающееся количество поставщиков ставит перед маркетплейсами новые задачи — обеспечение деятельности складов. А пока новые склады не построены, маркетплейсы придумывают сложные и непрозрачные системы штрафов.

Так, Wildberries штрафует своих поставщиков на суммы от 10 тысяч до миллиона рублей без надлежащего обоснования причины и представления доказательств нарушения. Поставщики просто обнаруживают штрафы в еженедельных отчетах.

Статистика обращений показывает наиболее популярные штрафы.

За несвоевременную доставку товаров покупателю при торговле по системе FBS. Если поставщик хранит товары на своем складе и не успевает доставить товар вовремя по заказу покупателя, Wildberries списывает штраф. При этом многие поставщики жалуются, что в опоздании в доставке товара покупателю виноват сам маркетплейс: машины с товарами стоят у дверей складов Wildberries, но приемка товара маркетплейсом осуществляется часами, поэтому товар не успевает приехать вовремя.

На сегодняшний день контроль за продавцами на маркетплейсах только усиливается: и со стороны площадок, и со стороны законодателя. Поэтому не получится, как прежде, быстро войти в эту игру в качестве продавца и занять любую нишу, пренебрегая общепринятыми правилами. Но это работает и в другую сторону: платформы перестанут злоупотреблять правом и штрафовать ни за что продавцов или вовсе вводить, мягко говоря, странные правила.

Отметим, что в России безналичные расчеты проходят по Национальной системе платежных карт, то есть нет никакой разницы между «Миром», Visa и Mastercard. Вводя данное правило, маркетплейс пытается переложить расходы за эквайринг на потребителей, что незаконно. За это компанию могут привлечь к административной ответственности, а покупатели вправе требовать вернуть им уплаченную комиссию.

Продавцы «на карандаше» у маркетплейсов, а сами площадки — у властей, поэтому сейчас особо важно проявлять осторожность и внимательность при запуске продаж продукции. Нужно досконально изучить правила площадок, законодательство РФ от закона о защите прав потребителей до закона о защите конкуренции и главное — соблюдать правила на практике.

В рубрике «Блоги компаний» вы можете бесплатно публиковать статьи о своем бизнесе. Публикации помогут укрепить ваш личный бренд или привлечь внимание партнеров, клиентов, инвесторов.

О чем можно рассказать?

• Обо всем, с чем вы столкнулись лично, например, вышли на новый рынок, нашли неочевидный канал сбыта или придумали, как увеличить продажи в несезон.
• О работе с инструментами, сервисами или технологиями для бизнеса.

Для помощи в подготовке статьи мы сделали телеграм-бот. В нем — рекомендации по содержанию статьи и инструкции по ее оформлению. Следуйте инструкциям, пишите статьи и отправляйте готовые тексты так же в чат-бот.

После короткой проверки ваш материал выходит на сайте Бизнес-секретов, а лучшие статьи мы отправляем на главную страницу медиа.

Ждем ваших историй!