Принципы доступного и удобного дизайна мобильных приложений: о чем нужно помнить бизнесу

Создание мобильного приложения, которое одновременно удобно и доступно, сегодня не просто тренд, а необходимость. Независимо от того, насколько оно инновационное и стильное, если аудитория не может легко им пользоваться, все усилия окажутся напрасными. Пользователи ожидают интуитивного и приятного опыта, и если ваш продукт не оправдывает этих ожиданий, они перейдут к конкурентам. А конкуренция действительно велика: в настоящее время в App Store доступно около 2 миллионов приложений, а в Google Play — более 3 миллионов.

Александр Володкович, продуктовый дизайнер в Т-Банке, ex-продуктовый дизайнер в Альфа-Банке, расскажет, что нужно учесть, чтобы создать простое в использовании, интуитивно понятное и эффективное приложение, и о чем нужно помнить, чтобы ваш продукт стал по-настоящему востребованным.

Успешный бренд всегда ставит клиента на первое место, и мобильное приложение — один из наиболее эффективных способов продемонстрировать этот подход. Дизайн, ориентированный на удобство и потребности пользователей, может значительно повысить удовлетворенность и лояльность клиентов, что в конечном итоге отражается на доходах компании и ее конкурентоспособности.

Согласно недавнему исследованию, 64% респондентов предпочитают мобильные приложения мобильным веб-сайтам благодаря их удобству, скорости и простоте навигации​. Однако негативный пользовательский опыт заставляет людей удалять приложения. К основным причинам относятся:

• ошибки в работе и медленная загрузка (58%);
• неудобный интерфейс (56%);
• недостаточная безопасность (54%)​.

Особую роль приложения играют в сегменте электронной коммерции. По данным «Яндекс Маркета» и GFK, покупая с мобильных устройств, люди почти в четыре раза чаще пользуются приложениями магазинов, чем сайтами. При этом качественный дизайн увеличивает готовность пользователя к действию — будь то покупка товара, подписка на услуги или рекомендация приложения друзьям.

Например, запуск мобильного приложения для «Вкусно — и точка» существенно улучшил показатели онлайн-продаж компании. Приложение приносит 10% от общей выручки бренда, а доля транзакций через него составляет 20%, и продолжает расти.

Еще один пример — Рив Гош. После редизайна и модернизации мобильного приложения объем продаж компании вырос в 3,5 раза, рост конверсии — в 3 раза. Теперь 75% заказов относительно всего объема продаж в e-com приходится на мобильное приложение.

Чтобы приложение помогло бизнесу увеличить продажи и повысить вовлеченность клиентов, важно учитывать главные параметры, которые влияют на эти показатели. О них подробно расскажу далее.

Простота и интуитивность. Когда человек открывает ваше приложение, у него не должно возникать вопросов, как им пользоваться. Важно минимизировать количество шагов и действий, необходимых для выполнения задач. Чем проще интерфейс, тем меньше времени пользователь тратит на освоение приложения, а значит, быстрее получает пользу от его использования.

Сосредоточьтесь на логической структуре интерфейса и минималистичном дизайне. Используйте понятные иконки, четкие надписи, избегайте перегруженности элементов. Гайдлайны, например, Material Design от Google или Human Interface Guidelines от Apple, помогут сделать интерфейс интуитивно понятным. Прототипирование с помощью Figma позволит тестировать и улучшать дизайн на ранних этапах. Чтобы интерфейс соответствовал ожиданиям целевой аудитории, проводите пользовательские UX-тесты.

Отличным примером служит Telegram, который придерживается гайдлайнов, обеспечивающих чистый дизайн и удобную навигацию. Его интерфейс спроектирован так, чтобы пользователи могли без труда переключаться между чатами, группами и каналами, экономя время и усилия. Логичное расположение элементов управления снижает когнитивную нагрузку и улучшает общий пользовательский опыт.

Адаптивность и респонсивность. Пользователи хотят, чтобы их любимые приложения работали без сбоев и выглядели привлекательно на любом устройстве — будь то смартфон, планшет или смарт-часы. Когда приложение гибко подстраивается под разные экраны, это повышает качество взаимодействия и удерживает аудиторию.

Адаптивность означает, что интерфейс приложения меняет дизайн под конкретные размеры экранов, создавая отдельные макеты для разных устройств. Респонсивность подразумевает гибкость дизайна, который автоматически подстраивается под любые размеры экранов без необходимости создавать отдельные макеты. Чтобы создать адаптивный дизайн, учитывайте гибкость макетов, правильный размер шрифтов и кнопок, а также удобство навигации.

Инструменты вроде Auto Layout в iOS и ConstraintLayout в Android позволяют создавать респонсивные дизайны, которые качественно функционируют на всех платформах. Разработчики также должны оптимизировать работу приложений, что сокращает время загрузки и улучшает обработку данных. Один из популярных методов для этого — кэширование, которое сохраняет часто используемые данные на устройстве, уменьшая количество запросов и ускоряя доступ.

Хороший пример — Google Drive: независимо от устройства, интерфейс всегда остается удобным и функциональным, обеспечивая пользователю единый и понятный опыт.

Читаемость и контрастность. Это основа удобного и привлекательного приложения. Если текст сложно читать или цвета сливаются, пользователи быстро устанут и могут покинуть приложение. Хорошая читаемость облегчает восприятие информации, а правильный контраст повышает видимость элементов.

Важную роль играет подбор правильных шрифтов, особенно для пользователей с ограниченными возможностями зрения. Шрифты без засечек, такие как Arial, Helvetica и Roboto, обеспечивают чистый и четкий вид текста, что улучшает читаемость на разных устройствах и при любом освещении. Они включены в стандартные гайдлайны и доступны на большинстве устройств. Кроме того, важно, чтобы интерфейс корректно реагировал на изменение размера шрифта, позволяя пользователям увеличивать текст без потери функциональности.

Пример — Google Maps. Разработчики используют шрифты без засечек, чтобы текст оставался четким на любых экранах. Приложение позволяет увеличивать шрифты, сохраняя при этом четкость названий улиц и указателей направления.

Доступность и инклюзивность. Дизайн мобильных приложений должен учитывать потребности людей с различными ограничениями, включая нарушения зрения, слуха или функций рук. Для пользователей с ограниченными возможностями зрения важно обеспечить полную совместимость с экранными читалками, такими как VoiceOver на iOS и TalkBack на Android, которые озвучивают содержимое экрана. Для улучшения навигации полезно включить аудиальные подсказки.

Для людей с нарушениями слуха важно внедрить текстовые транскрипты и субтитры для аудио и видеоконтента, а также использовать визуальные и вибрационные уведомления. Это позволит полноценно взаимодействовать с приложением.

Для пользователей с ограниченными возможностями рук нужно предусмотреть настройку интерфейса для минимального физического взаимодействия. Сюда входит поддержка голосовых команд, упрощенные жесты и возможность настроить расположение элементов управления.

Например, приложение Be My Eyes помогает слепым и слабовидящим через видеосвязь с волонтерами. Приложение AVA, в свою очередь, транскрибирует разговоры в реальном времени, помогая глухим и слабослышащим пользователям участвовать в беседах. Приложение Switch Access для Android позволяет управлять устройством с помощью физических кнопок или специальных переключателей, что делает технологию доступной для тех, кто испытывает трудности с точностью движений или силой рук.

Инвестируйте в UX-исследования. Этот инструмент помогает лучше узнать вашу ЦА. Представьте, что вы строите дом без плана — именно так выглядит разработка приложения без предварительных исследований. С помощью них вы сможете узнать, кто ваши пользователи, чего они хотят и как взаимодействуют с приложением. Можно использовать следующие методы:

• интервью: общайтесь с пользователями лично или онлайн, чтобы услышать их мнения, выявить проблемы и понять ожидания;
• опросы: рассылайте анкеты с вопросами о предпочтениях и опыте пользователей для сбора количественных данных;
• пользовательские сценарии: описывайте типичные пути и задачи, которые пользователи выполняют в вашем приложении, чтобы выявить ключевые моменты взаимодействия.

Понимание того, что нравится и не нравится вашей аудитории, позволяет заранее выявить и устранить потенциальные проблемы еще на стадии разработки. Это не только экономит время и ресурсы, но и помогает создать приложение, которым действительно хочется пользоваться.

Проводите UX-тестирования. На этапе дизайна, до передачи продукта в разработку, самое время протестировать его на прототипах с реальными пользователями. На этой стадии люди взаимодействуют с вашим приложением, а вы внимательно наблюдаете и анализируете их поведение. В то время как исследования позволяют понять, чего хотят пользователи, тестирование выявляет недостатки в готовом продукте. Вот какие инструменты могут быть полезны:

• юзабилити-тестирование: наблюдайте, как пользователи выполняют задачи в вашем приложении, чтобы выявить трудности и улучшить взаимодействие;
• A/B-тестирование: сравнивайте разные версии интерфейсов, чтобы определить, какая из них работает лучше;
• тепловые карты: анализируйте, куда пользователи чаще всего кликают, чтобы увидеть, какие элементы привлекают больше внимания.

UX-тестирование показывает, насколько интуитивным и удобным является ваше приложение на практике. Это как генеральная репетиция перед премьерой — у вас есть возможность сразу устранить все недочеты и убедиться, что все работает гладко.

• систематически анализируйте полученную информацию, выделяйте ключевые темы и повторяющиеся проблемы;
• сделайте так, чтобы пользователи могли легко оставлять свои отзывы прямо в приложении, например, добавив кнопку «Оставить отзыв» на видное место;
• определите приоритетные задачи для улучшения и вносите изменения в соответствии с ними.

Не забывайте, как важна быстрая реакция на отзывы. Если вы оперативно решаете проблемы и внедряете запрашиваемые функции, пользователи чувствуют, что их мнение ценно, а это повышает их лояльность.

Давайте обобщим ключевые моменты, которые помогут сделать ваш продукт легким и приятным.

Консистентность. Элементы управления должны работать одинаково на всех экранах. Используйте одни и те же иконки, цвета и шрифты для одинаковых действий. Это помогает пользователям быстрее освоиться.

Минимализм. Сведите к минимуму количество функций и опций на одном экране. Чем меньше информации, тем проще и приятнее навигация. Оставляйте только самое необходимое, чтобы пользователь не терялся в лишних деталях.

UX-исследования. Проводите исследования с реальными пользователями. Наблюдайте, как они взаимодействуют с приложением, и устраняйте проблемы на ранних этапах, чтобы интерфейс был более интуитивным и понятным.

Все это поможет сделать приложение, которое будет не только красивым, но и удобным в использовании. Пользователи оценят вашу заботу и будут возвращаться снова и снова.