Юристы рассказали, что нужно изменить в B2C-офертах, чтобы не получить штраф за нарушение прав потребителей
Артур Бабалов
Юрист из компании Runetlex
Юристы рассказали, что нужно изменить в B2C-офертах, чтобы не получить штраф за нарушение прав потребителей
Артур Бабалов
Юрист из компании Runetlex
Осенью вступают в силу изменения в законе о защите прав потребителей. Чтобы избежать претензий от Роспотребнадзора, советуем проверить формулировки оферты или договора и удалить рискованные пункты. На что обратить внимание, рассказывает юрист Артур Бабалов из компании Runetlex.
Что случилось
С 1 сентября 2022 года изменятся положения статьи № 16 закона о защите прав потребителей. Она фиксирует недопустимые условия договора, то есть условия, которые ущемляют права потребителей.
Статья регулирует работу продавцов, исполнителей и маркетплейсов, которые работают с физлицами.
Что изменилось для бизнеса
Есть такое понятие, как условия, которые ущемляют права потребителя.
В законе сказано, что клиент, который заказал какую-либо услугу, вправе от нее отказаться, пока она не оказана. Это значит, что нельзя оштрафовать за отказ от покупки и удержать предоплату. Если такая ответственность прописана в оферте или договоре, она нарушает права клиента. За такое нарушение можно получить штраф.
Условия, которые нарушают права потребителей, были зафиксированы и раньше, но в разных статьях гражданского кодекса и судебной практике. Теперь они собраны в одной статье — № 16 закона о защите прав потребителей.
Если раньше клиенту надо было листать множество законов, чтобы проверить, не нарушает ли договор его права, то теперь достаточно сверить пункты договора и список условий из закона. И есть реальный риск, что по всем расхождениям клиент напишет жалобу в Роспотребнадзор или обратится в суд.
Как подстраховаться
Рекомендуем проверить, чтобы в договорах и офертах не было условий, которые нарушают права клиентов.
Для вашего удобства опасные формулировки собрали в одну таблицу. Если в ваших договорах и офертах есть похожие положения — удалите, чтобы не рисковать разбирательствами с Роспотребнадзором. Сделать это нужно к 1 сентября 2022 года.
❌ Памятка: что удалить из оферты
| Пункт, который нужно удалить | Суть пункта | Пример: что означает пункт на практике |
|---|---|---|
| «Исполнитель вправе в одностороннем порядке отказаться от договора» | Исполнитель может отказаться от договора в любое время | Клиент заказал ремонт квартиры. Строительная компания приняла заказ. Прошла половина срока, отпущенного на ремонт. Компания поняла, что не успевает к сроку, и отказалась от договора |
| «При возникновении спора между сторонами он подлежит разрешению в суде по месту нахождения Исполнителя» | В случае спора суд будет по месту нахождения Исполнителя | Если магазин работает в Москве, а покупатель в другом городе, покупателю придется приезжать на суд в Москву |
| «Если Заказчик досрочно отказывается от договора, то обязан выплатить штраф в размере 50 000 (пятидесяти тысяч) рублей» | Если Заказчик досрочно откажется от договора, то должен выплатить штраф | Клиент заказал установку окон и внес предоплату за услугу. Еще до начала работ он решил отказаться от замены окон у этой компании. Но просто так отказаться не получится, придется заплатить штраф, например в размере предоплаты |
| «Исполнитель не несет ответственность за качество услуг» | Исполнитель не несет ответственность за ненадлежащее исполнение договора | Клиенту заменили окна во всей квартире. Одно из них закрывается с трудом. Клиент обратился с жалобой, но компания сказала, что не несет ответственность за качество и менять ничего не будет |
| «Исполнитель оказывает услуги по предоставлению доступа к сервису, если Заказчик предварительно оплатит консультационные услуги» | Чтобы получить одну услугу, Заказчик должен заплатить и за другую | Клиент искал подрядчиков для ремонта квартиры. Его заказ — выровнять пол. Ремонтная компания сказала, что готова взяться за заказ, но только если клиент заплатит еще и за услугу подбора материалов |
| «Исполнитель вправе провести консультацию для Заказчика при оказании услуг. Заказчик отдельно оплачивает такую консультацию» | Исполнитель вправе оказать дополнительные услуги без согласия Заказчика, а Заказчик обязан их оплатить | Ученик пришел в музыкальную школу на урок вокала. Дополнительно преподаватель показал базовые аккорды на гитаре. Ученик думал, что это бесплатно, раз он не обращался с такой просьбой. А школа включила оплату за мини-урок по гитаре в оплату за обучение |
| «Заказчик обязан оплатить услуги наличными денежными средствами. Исполнитель не принимает безналичную оплату» | Заказчик вправе оплатить услуги только наличными | Музыкальная школа проводит занятия по вокалу только за наличные |
| «Исполнитель вправе отказаться от договора, если Заказчик поддерживает Слизерин» | Исполнитель вправе отказаться от договора по основаниям, не предусмотренным законом | Пекарня отказалась от заказа клиента, сославшись на его лишний вес |
| «Если Исполнитель нарушает срок оказания услуг, то Заказчик вправе потребовать выплатить неустойку в размере 0,01% (одной сотой процента) за каждый день просрочки» | Размер неустойки меньше, чем предусмотренный законом | Ремонтная компания должна была закончить ремонт за месяц. Она нарушила срок сдачи работ на две недели. Законом установлена неустойка за такую просрочку в размере 3% от стоимости работ в день. А ремонтная компания отказалась выплачивать такую неустойку, указав, что в договоре неустойка всего 0,1% в день |
| «Если Заказчик обнаружил недостатки в оказанных услугах, то он имеет право потребовать только безвозмездного устранения таких недостатков» | Заказчик ограничен в выборе требований в связи с недостатками услуг, хотя эти требования установлены законом | Обувная мастерская отказалась возвращать клиенту деньги за некачественный ремонт обуви и указала, что может только бесплатно устранить недостатки этого ремонта |
| «Досудебный порядок разрешения спора обязателен. Срок ответа на претензию составляет 30 (тридцать) рабочих дней» | Заказчик обязан направить претензию до обращения в суд | Мастер маникюра травмировала пальцы клиентки. Клиентка хочет подать в суд на салон, но тот требует сначала направить официальную претензию, а потом только идти в суд |
| «Исполнитель не несет ответственности за неисполнение обязательств, за исключением случая, когда Заказчик докажет, что неисполнение обязательств произошло по вине Исполнителя» | Заказчик обязан доказывать те обстоятельства, которые по закону должен доказывать Исполнитель | Покупатель заказал ковер в интернет-магазине, а его привезли на несколько дней позже. Покупатель хочет вернуть деньги. А интернет-магазин отказывает ему в возврате, требуя доказать, что сроки сорвались именно по вине магазина |
| «Заказчик согласен с тем, что для защиты своих прав он не вправе обратиться в суд, а обязан использовать досудебное урегулирование спора» | Заказчик ограничен в способах защиты своих прав | На сайте объявлений указано: если автор объявления обманет пользователя, то пользователь не может подать в суд на владельцев сайта |
Все эти пункты нарушают закон о правах потребителей — по каждому из этих пунктов клиент вправе написать жалобу в Роспотребнадзор.
