Что делать, если ваши товары сгорели на складе маркетплейса
13 января загорелся склад Wildberries в Шушарах, в августе 2022 года произошел пожар на складе Ozon в Подмосковье.
К сожалению, такие ситуации случаются, и никто от них не застрахован.
Собрали краткую инструкцию, что делать, если товары пострадали на складе маркетплейса.
Что делать, если ваши товары пострадали на складе маркетплейса
План действий такой:
- Скачайте все акты приемки за последние месяцы в личном кабинете. Если в базе данных маркетплейса произойдет сбой или ошибка, вы сможете доказать факт передачи товаров на склад.
- Зафиксируйте остатки на проблемном складе. Для этого сохраните отчет по остаткам в личном кабинете. Если маркетплейс ошибочно спишет часть остатков, вы сможете доказать это.
- Действуйте по инструкции от маркетплейса, если она есть. Например, Wildberries стал автоматически выплачивать продавцам компенсацию за сгоревшие товары.
Если товар шел к покупателю через проблемный склад, его заказ отменят, а площадка сообщит причину отмены.
Чего не нужно делать в такой ситуации
Чтобы не усложнять ситуацию, в подобном случае не нужно делать следующее:
- читать непроверенные источники;
- отвечать на подозрительные сообщения;
- пытаться перемещать остатки.
Читать непроверенные источники. Новости о чрезвычайных ситуациях быстро расходятся по пабликам и новостным порталам. Но не стоит доверять каждому ресурсу. Советуем отслеживать все новости в официальных каналах маркетплейсов и личном кабинете продавца.
Официальные телеграм-каналы маркетплейсов
Отвечать на подозрительные сообщения. Обычно в подобных ситуациях активизируются мошенники. Они связываются с пострадавшими продавцами и предлагают помощь, например быстро получить компенсацию. Для этого просят персональные данные или даже доступ к личному кабинету на площадке.
Игнорируйте такие сообщения и не передавайте персональные данные третьим лицам.
Пытаться перемещать остатки. Если узнали о происшествии на складе, не пытайтесь вывезти с него остатки. В таких ситуациях отгрузки прекращаются. Лишние движения товара в личном кабинете могут вызвать путаницу и в дальнейшем привести к недостаче.
Дождитесь сообщений от маркетплейса и действуйте по инструкции.
Как снизить риск потери товаров в будущем
Чтобы не лишиться всех товаров в случае пожара или другого чрезвычайного происшествия на складе маркетплейса, нужно:
- распределять товары по разным складам;
- продавать на нескольких площадках;
- торговать со своего склада.
Распределять остатки по складам. Маркетплейсы стимулируют продавцов привозить товары на разные склады. Для этого вводят индексы локализации и повышающие коэффициенты. Если держать все остатки на одном складе, есть риск потерять их при пожаре или наводнении.
Продавать на нескольких площадках. Не кладите все яйца в одну корзину — торгуйте сразу на нескольких маркетплейсах. Если на одном случится подобное, вы сможете переключиться на другой канал продаж и развивать бизнес там. Затраты на выход на новую площадку примерно равны выходу в новую категорию.
Торговать со своего склада. Можно перейти на модель FBS и отгружать товары со своего склада. Если нет возможности арендовать целый склад под продукцию, можно совмещать схемы работы. Часть товаров продавать со склада площадки, часть — со своего. Так в случае чрезвычайной ситуации вы не лишитесь всей продукции.
А вы теряли товар из-за пожара или других неприятностей на складе маркетплейса? Делитесь историями в комментариях