«Боль репетиторов — продумывать оплату и учебный процесс»: история TutorOnline

На учебных платформах бывают проблемы. Один репетитор не может найти учеников, другой — получить оплату. У учеников другие трудности. Они рискуют попасть к плохому учителю или перевести оплату обманщику. TutorOnline создали платформу, где ученики и репетиторы защищены от подобных рисков.

Денис Зарецкий, финансовый директор Tutor Group, рассказывает о проекте TutorOnline: что сложного в расчетах с репетиторами и как Т-Банк менял сервис под бизнес-процессы компании.

Мы создали онлайн-школу в 2011 году. Идея была в том, чтобы упростить жизнь репетиторов, родителей и учеников.

К идее подтолкнула вот такая ситуация. Жена одного из сооснователей занималась репетиторством. Ученик по какой-то причине не мог прийти на занятие лично, и она почти час вела урок по городскому телефону. В этот момент и пришла мысль проводить занятия по Skype.

Для реализации нужен был сайт. Мы его заказали за большие на тот момент деньги у датской компании. Но спустя полгода стало ясно, что новый для России проект не совсем понятен, сайт слишком сложный и надо все перерабатывать.

Для работы создали простенькую страницу, где кратко рассказали, какие курсы мы предлагаем и по каким школьным предметам можем помочь. Потенциальные клиенты переходили на сайт и, если им нужна была помощь с обучением, регистрировались и начинали искать репетиторов. Как только находился подходящий, договаривались об уроке и в запланированное время заходили в Skype для занятия.

Мы выступаем посредниками между учениками и репетиторами. Если обобщить, то TutorOnline решает три задачи:

О каждой задаче расскажу подробнее.

Проверяем образование и стаж репетиторов. В работе с репетиторами, в онлайне или офлайне, бывают риски. К примеру, репетитор может вовсе не знать предмет или работать спустя рукава.

Допустим, ученик нашел репетитора по истории. На деле это не учитель, а менеджер в продуктовом. Он может пересказать школьнику учебник истории, но толку от этого мало — он не подготовит его к экзамену и не подтянет по школьной программе.

В TutorOnline обман невозможен. Мы сами отбираем специалистов, проверяем их документы об образовании и местах работы. Это значит, что учить истории может только человек с дипломом историка и опытом работы в школах или вузах.

Находим учеников и организуем учебный процесс. Для развития нашей платформы мы общались с репетиторами, чтобы узнать, что больше всего болит в работе. Репетиторам сложнее всего искать учеников, придумывать, где и как провести урок, напоминать об оплате или думать, каким способом получить деньги. Со всем этим репетиторы обычно разбираются сами.

В TutorOnline мы не оставляем репетиторов одних. Чтобы учителя не беспокоились о своей занятости и могли планировать доход на месяцы вперед, мы сами привлекаем учеников.

Проводим расчет между учениками и репетиторами. Когда мы создавали платформу, узнавали, какие страхи могут быть у учеников и репетиторов. Основной страх связан с потерей денег. Ученики боятся оставить предоплату, но не получить урок. Репетиторы боятся работать без предоплаты.

Мы решили взять процесс оплаты под контроль. Для этого подключили один из популярных в России сервисов интернет-эквайринга. Такие сервисы предоставляют услуги по приему платежей и проведению выплат с помощью банковских карт и электронных кошельков. Основное удобство — ученики могут быстро оплатить услуги онлайн, репетиторы — моментально вывести заработанные средства.

Технически процесс оплаты выглядел так: мы получали деньги от учеников через сервис на счет компании, затем с этого счета сами платили репетиторам. За помощь в расчетах TutorOnline берет с репетиторов комиссию.

По этой схеме мы проработали 10 лет.

К началу 2020 года мы поняли, что такая схема хоть и работает, но невыгодна для компании. Все дело в высокой комиссии сервиса.

О первых банковских сервисах для онлайн-платежей я узнал примерно в 2018 году. У нас появился выбор: работать с банком напрямую или остаться с прежним сервисом. Комиссии за платежи у банков были ниже. Если убрать из цепочки посредника, на тот момент мы сэкономили бы на комиссиях до 3%.

Проблема была в том, что в 2018–2019 годах банковские сервисы казались мне сырыми, не такими удобными. Например, мы не могли переводить деньги по номеру карты или делать моментальные переводы иностранным репетиторам. Наш сервис с этим справлялся. Поэтому мы остались работать с ним, но периодически просматривали предложения банков.

Нам нужно было новое решение, которое сократило бы расходы на комиссию.

Если репетитор откажется проводить урок, сервис сохранит деньги ученика. Деньги не списываются с транзитного счета, и ученик может потратить их на другого репетитора или запросить возврат.

В декабре 2020 мы перешли на сервис безопасной сделки от Т-Банк Кассы.

В первую неделю работы по безопасной сделке возникла проблема. Выяснилось, что сервис технически не подходит нашей бизнес-модели. Ученик враз оплачивал уроки нескольких репетиторов, но вывести деньги мог только один. В безопасной сделке Т-Банк Кассы мы не могли разделить платеж на несколько выплат.

Сперва мы попытались решить недоработку. Распределяли оплату репетиторам от других учеников, а когда не получалось, платили со счета компании. Иногда репетиторам приходилось ждать выплат до двух недель. Многие возмущались, что стало хуже, чем было.

Мы обратились в Т-Банк Кассу. Доработать сервис здесь и сейчас не получилось, на это нужно было время. Поэтому нам пришлось временно отказаться от сервиса. Нам понравилось работать с Т-Банк Кассой и то, что команда пошла нам навстречу. Мы временно перешли на другой инструмент, где можно делить платеж на несколько выплат. Но решили, что вернемся к Т-Банк, если сервис доработают.

Мы вернулись к Т-Банк Кассе уже через месяц. За это время в сервисе появилась новая функция — один платеж можно разделить на несколько выплат.

Разделение платежа — именно то, что нам надо.

Кроме удобной механики была и другая причина нашего возвращения — доверие учеников и репетиторов к надежному банку. По обратной связи пользователей мы заметили, что ученики и репетиторы меньше переживают об оплате, когда все процессы на стороне крупного и известного банка, а не коммерческой компании с малоизвестным сервисом.

Переход к сервису безопасной сделки Т-Банк Кассы помог решить основную задачу с комиссией.

✅ Сократили расходы по комиссиям на 5%. Для крупного бизнеса с многомиллионными оборотами это существенная цифра.

В 2022 году мы продолжаем сотрудничать с Т-Банк Кассой. Мы довольны работой банка и особенно подходом персонального менеджера в банке. Тогда, два года назад, он вник в ситуацию бизнеса и помог ускорить доработку сервиса. Во многом именно этот подход определяет нашу лояльность к банку.

TutorOnline — ведущий проект TutorGroup, но есть и другие проекты. Все они работают с Т-Банк.

Редакторы статьи: Дарья Еремеева, Алина Соломенникова