Как интегратор CRM зарабатывает на кастомных сервисах с банком

Пинол разрабатывает интеграции для CRM с банками, сервисами рассылки, онлайн-записи и рекрутинговыми сервисами. Один из клиентов обратился в компанию с условием — он запустит проект внедрения CRM, если Пинол сделает интеграцию с Тинькофф.

Алексей Окара, владелец компании «Пинол», поделился, как с OpenAPI от Тинькофф компания создала сервис под клиента. В статье рассказываем, в чем необходимость такого сервиса и какие ошибки могли усложнить его работу.

Наша работа заключалась в том, чтобы взять готовое решение и установить его в компанию клиента. Дополнительных сервисов под запросы бизнеса мы не предлагали.

В 2015 году я понял, что интегрировать и дальше CRM без кастомизации нельзя. Другими словами, нужна настройка сервиса под требования и особенности работы конкретной компании. На тот момент появлялось все больше сервисов для автоматизации бизнеса. Они решали какую-то одну задачу, но в то же время усложняли другую. Расскажу на примере с отправкой email-рассылок.

К 2015 году у нас стали все чаще появляться запросы от клиентов. Они просили решения, которые объединяли бы разные программы с их CRM. В зависимости от задач компании и запросы были разные. Поэтому в 2015 году мы начали делать кастомизированные интеграции под CRM.

В первое время каждая интеграция выглядела отдельным сервисом под конкретного клиента. Есть Компас с Битрикс24 и сервисом рассылок. Мы делаем отдельное решение под них. Если придет условный Атлас с таким же запросом, будем делать и под них отдельное решение. Одна компания — одно решение.

Пилить отдельные решения — долго для нас и дорого для клиентов. На один сервис уходило от 300 до 500 часов разработчика. Пока он не доделает один проект, он не может перейти к следующему, мы вынуждены откладывать запросы клиентов.

Для клиентов наши решения выливались в круглую сумму — в среднем 1 млн рублей. Тратить такие деньги на костыльные решения хотели немногие. Из-за этого нам было сложно масштабировать и продвигать эту услугу. Поэтому надо было придумать, как делать менее дорогие кастомные интеграции.

В 2021 году мы запустили Пинкит. Это платформа, которая объединяет всех клиентов, кто подключил у нас CRM. Внутри платформы уже есть готовые модули под задачи клиента. К примеру, готовый сервис для объединения программы онлайн-записи с Битрикс24. Клиент заходит в Пинкит, оплачивает доступ к нужному сервису и пользуется. В зависимости от тарифа это обходится ему в 3000—5850 ₽ в месяц.

Разработчики добавляют интеграции в Пинкит по запросам заказчиков, и обычно по API. В среднем это занимает неделю, а для клиента стоит 50—100 тысяч рублей. Затем мы добавляем это решение в Пинкит и продаем его другим клиентам.

Получается, с 2021 года мы работаем следующим образом. К нам обращается компания и просит подключить CRM. Мы подключаем и предлагаем клиенту дополнительно купить доступ к Пинкит, через который он сможет объединить CRM со своими банками, сервисами рассылок и другими решениями для бизнеса.

Если какой-то интеграции не хватает, мы сделаем ее дополнительно по запросу клиента.

В основном мы разрабатываем интеграции для CRM по запросу клиента. К примеру, к нам обращается компания и просит сделать так, чтобы менеджеры видели запросы на консультацию от клиентов в CRM. И вот мы создаем интеграцию сервиса онлайн-записи и CRM. Но бывает, что мне нужно решение для своей компании — Пинол. Именно так появилась первая интеграция с одним из банков.

Мы сами пользуемся CRM, где ведем работу с заказчиками. Если к нам приходит клиент, мы заводим сделку и отдаем ее в работу менеджеру. Дальше мы выставляем счет и ждем, когда клиент его оплатит. После оплаты начинаем работу — запускаем процесс по интеграции CRM или подключению к Пинкит.

У моей компании есть счет в одном из банков. Когда наши клиенты оплачивали услуги, уведомление об оплате приходило мне или бухгалтерам. Нам с бухгалтером нужно было зайти в CRM, найти сделку и поставить отметку, что оплата от клиента пришла. Тогда менеджер мог запускать проект в работу. Все вручную.

Заниматься отметками мне некогда. Бухгалтер работает на аутсорсе и выгружает выписку банка с приходом денег от клиентов раз в день, обычно на следующий рабочий день. Если клиент оплатил счет в пятницу, менеджер увидит оплату в лучшем случае в понедельник. А если бухгалтер не успеет внести отметки из выписки за день, сделка еще больше затянется.

Такой ход дел меня не устраивал. Я хочу, чтобы сделки шли быстрее и не тормозились лишь из-за того, что на элементарную отметку об оплате нужно несколько дней.

Я попросил свою команду придумать интеграцию Битрикс24 с банком, где у меня счет. Задача была такая — решение должно моментально подгружать информацию об оплате из банка в CRM. Клиент оплатил нашу услугу, на счет пришли деньги, Битрикс24 узнал, что по такой-то сделке счет оплачен, и тут же обновил статус сделки на «Оплачено». Все, менеджер видит оплату и идет работать с клиентом дальше. Ему не надо ждать отмашки бухгалтера.

За неделю все было готово. Еще через несколько недель мы добавили новую интеграцию в Пинкит. Такая интеграция нашла позитивный отклик у заказчиков, и возник спрос на создание интеграций под их банки.

Отказывать компании в интеграции я не хотел. Мы работаем с крупными компаниями в сегменте B2B. Это производственники, федеральные торговые сети с десятками финансовых операций в день. Это весомые бренды в нашем портфолио. И по опыту с другими сервисами, если есть один запрос, появится и второй, и третий. Перспектива заработка весомая.

Ранее в 2021 с нами уже общался Тинькофф и предлагал сотрудничать. Тогда мы не видели совместных проектов, поэтому отказались. В мае 2022, когда к нам с запросом пришел клиент, мы повторно связались с Тинькофф.

Тинькофф предложил интеграцию банка с Битрикс24 по OpenAPI. Чтобы принять решение о работе, мне было важно узнать два момента: условия интеграции и методы OpenAPI.

✅ Условия интеграции платформы с банком по API. Я смотрел, сколько стоит доступ, какие документы от нас потребуются, как выглядит процесс работы между нашими разработчиками и разработчиками банка.

Мой требования:

• бесплатный доступ;
• легкий старт: подписали документы и начали работу;
• удобная коммуникация: наш разработчик может быстро получить ответ от команды банка на свой запрос.

Поясню, почему это важно. У меня был опыт общения по интеграции с двумя банками, не считая Тинькофф.

Первый банк предоставлял API бесплатно, мы запустили интеграцию достаточно быстро, но когда у разработчика были вопросы, приходилось долго ждать ответ. А вопросы по методам API есть всегда.

Второй банк предоставлял API за деньги и загрузил кипой документов. Пока все их не прочитаешь и не подпишешь, сотрудничества не будет. Вдобавок все общение только через письма. Мне все равно, где общаться, лишь бы получать помощь быстро. Но с письмами это морока.

✅ Доступные методы OpenAPI для интеграции с Битрикс24. Метод — это что-то вроде решений под каждый этап в сценарии использования. Например, есть сценарий авторизации. Авторизоваться можно по-разному. Вот за это разное и отвечает конкретный метод. Чем больше методов под каждый этап, тем лучше, потому что мы можем выбрать то, что удобнее нам.

Оказалось, что у Тинькофф подключение по OpenAPI бесплатное, для старта интеграции достаточно заполнить анкету и подать заявление, а команда банка готова консультировать наших разработчиков в телеграм-чате и в любое рабочее время. По методам нам Тинькофф тоже подошел, и мы договорились о сотрудничестве.

Мой разработчик написал интеграцию за неделю. У нас есть опыт в работе по API, поэтому особых проблем не возникло. Это не отменяет того, что у команды возникают вопросы. Бывает, что разработчик не понимает какой-то метод. Он задает вопрос команде на стороне сервиса, в нашем случае Тинькофф, получает тут же ответ и продолжает работать. Ничего нового.

Несмотря на наш опыт, все-таки один затык появился. Мы выбрали неверный метод авторизации, и он был слишком сложным для нашего клиента. Оставь его, мы бы получали массу вопросов в службу поддержки. Но мы это не сразу поняли. Тут нужно небольшое пояснение.

Перед запуском интеграции Тинькофф заметил, что мы выбрали неверный метод авторизации. Мы заменили метод на более простой. Вместо квеста с ключами клиент авторизуется в Пинкит по СМС, что занимает пару секунд. Это даже на словах звучит проще, чем предыдущая механика.

На написание интеграции и ее запуск для клиента ушло три недели. Это с учетом доработок по методу авторизации.

Благодаря тому, что мы достаточно быстро сделали кастомизированное решение для заказчика, он стал нашим клиентом. Мы внедрили ему CRM, подключили Пинкит с персональной интеграцией Битрикс24 и Тинькофф. Учитывая, что Тинькофф предоставляет OpenAPI бесплатно, у нас нет дополнительных расходов.

Сейчас, на сентябрь 2022 года, мы готовы масштабировать интеграцию и на других клиентов Пинол. Я вижу на примере одного клиента, что эта интеграция снимает головную боль, типичную для многих владельцев бизнеса.

Интеграция позволяет быстрее продвигать сделки. Работает это так: информация о поступившей оплате мгновенно подгружается в чат, задачу или меняет статус сделки — тут выбирает сам клиент.

По API система передает сумму платежа из банка в Битрикс24. Там она находит карточку клиента по номеру счета на оплату и сопоставляет сумму к оплате с суммой поступившего платежа.

Если все суммы совпадают, в карточке появляется статус об оплате и менеджер берет сделку в работу. Если клиент заплатил меньше, чем нужно, менеджер получает сообщение в чат, что нужно связаться и уточнить, в чем причина. Я по себе знаю, как это удобно, и потому я готов продвигать решение и для остальных клиентов.