Комфорт-сервис «Домовенок» предлагает клиентам помощь в уборке домов, офисов и квартир. Для этого компания сотрудничает с мастерами по уборке. Большинство из них — из стран ближнего зарубежья.
Никита Жилин, генеральный директор Домовенка, рассказывает, как удалось найти сервис для выплаты мастерам.
Помогаем жильцам с уборкой, а клинерам — находить заказы
Платформа «Домовенок» помогает в поиске исполнителей и заказчиков для уборки.
Заказчики — владельцы или жильцы квартир, которым нужна уборка. К примеру, вымыть окна, убраться в ванной, отмыть кухню или постирать шторы.
Исполнители — мастера, которые делают уборку. Обычно их называют клинерами, но мы называем их домовятами. В статье я буду использовать общепринятый термин «клинеры».
Если нужна уборка, заказчик идет на наш сайт или в приложение и размещает заявку. В ней — адрес и площадь помещения, услуга и время, когда нужна уборка. Когда все готово, заказчик публикует объявление.
Дальше мы распределяем заказы. Обязательно учитываем занятость исполнителя и его местонахождение, чтобы тот меньше времени тратил в дороге. Затем исполнитель получает заказ и выполняет его за цену из объявления.
За свои услуги мы берем комиссию с исполнителя, ее размер зависит от рейтинга клинера. Точную сумму не готов раскрывать. Но принцип такой: чем больше заказов он выполняет и чем больше положительных отзывов получает, тем комиссия меньше.
Расскажу на примере, как работает система расчета между клинером и заказчиком.
- Допустим, есть заказчик Иван, ему нужна поддерживающая уборка: вымыть пол, протереть пыль, почистить все поверхности от грязи. Он приходит к нам на платформу и размещает объявление. В этот момент он привязывает карту для будущей оплаты.
- Мы смотрим, кто из клинеров подходит для заказа Ивана, и назначаем этого клинера в качестве исполнителя. Допустим, мы выбрали клинера Рустама.
- Клинер подтверждает, что готов взять заказ или, наоборот, отказывается от заказа.
- В назначенное время клинер приходит делать уборку. Он открывает приложение Домовенка и отмечает, что начал работу с заказом.
- Мы замораживаем деньги на карте Ивана. Но только ту сумму, которую стоит уборка.
- Клинер закончил уборку и отметил это в приложении.
- Через сутки мы переводим деньги из личного кабинета Ивана на счет в кабинете Рустама. При переводе удерживаем свою комиссию.
- Клинер может вывести деньги сразу или копить их и снять позже.
Тут надо пояснить, почему мы переводим деньги между счетами в течение суток. Это связано с тем, что цена уборки может измениться. К примеру, клиент заказывает только мойку окон. Пока клинер моет окна, тот вспоминает, что хотел почистить диван и погладить шторы. Если у клинера есть время, он может сделать еще и это. При расчетах клинер укажет, что поработал дополнительно, и тогда цена за его работу вырастет. Сутки — это как раз время с запасом на дополнительные услуги.
80% клинеров — нерезиденты, есть тонкости с системой расчета
Чтобы клинер мог получать оплату, он подключается к нашей платформе. Примерно 80% из тех, с кем мы сотрудничаем, приехали из стран СНГ, в России они нерезиденты.
До 2017 года безналичная система расчетов была непопулярна. Тогда я не работал в компании и не могу сказать наверняка, но кажется, вся оплата шла наличными. Заказчики оплачивали уборку наличными, клинеры передавали оплату нам, а дальше бухгалтер рассчитывался с клинерами так, как было указано в договоре.
Работать с наличными было неудобно. Заказчик мог расплатиться крупной купюрой, а у клинера могло не оказаться сдачи. Или клинер неправильно посчитал оплату в рублях и получил меньше, чем нужно. Но до 2017 это был единственный понятный для всех способ расчета.
Подключили банковский сервис для расчетов онлайн
В 2017 году мы подключили онлайн-сервис от одного из банков.
Выплатной сервис работал нормально и с задачей справлялся. Заказчики оплачивали на сайте услуги клинеров, а те через какое-то время переводили деньги с сайта на свой банковский счет.
С новой схемой возникала проблема — слишком высокая комиссия банка. Исполнители — нерезиденты, поэтому выплаты проходили валютный контроль. Мы платили двойную комиссию: за перевод и валютный контроль. Я помню, что процесс был именно таким.
На маленьких чеках эта комиссия была весомой. Приведу пример.
В среднем клининг стоит 3000 рублей. Насколько я помню, из этой суммы 300 рублей — комиссия валютного контроля, она фиксированная. Для нас это приличная сумма, потому что составляет 10% от платежа. К тому же есть еще комиссия за факт перевода. В итоге больше 10% от оплаты заказчика мы отдавали банку. Для компании это дорого.
Была и другая проблема. Через какое-то время после подключения мы согласовали с банком сниженную комиссию за валютный контроль. Периодически эта настройка слетала, а мы замечали это не сразу. Бывало, что проходила неделя, прежде чем мы понимали, что платим прежнюю высокую комиссию. Это было неприятно и продолжалось на протяжении двух лет.
Перешли на платежный сервис Т-Банк Кассы
В 2019 мы услышали про платежный сервис от Т-Банк Кассы. Технически он выглядел примерно так же, как наш текущий сервис. Разница была в более выгодной комиссии за перевод и отсутствии комиссии за валютный контроль. Условия нам подошли, и мы подключили Т-Банк Кассу.
Помимо выгодной комиссии в расчетах с клинерами, нам понравились дополнительные возможности сервиса в работе с заказчиками. К примеру, оплата по ссылке.
Расскажу, о чем речь.
Бывало такое, что заказчик не хочет регистрироваться на платформе. Ему неудобно или просто нет времени. Тогда он просит прислать ссылку на оплату.
В свое время меня поразил один заказчик, сейчас-то я, конечно, привык. Человек заказывал уборку еженедельно. Он просил, чтобы менеджер Домовенка сам звонил и уточнял, нужна ли глажка белья помимо уборки или нет. Менеджер каждый раз создавал заказ вручную и отправлял ссылку на оплату.
С Т-Банк Кассой нам работать удобно. Мы можем отправить заказчику ссылку на оплату не только в приложении, но и в мессенджере. Так мы быстрее получаем оплату от тех заказчиков, которые не пользуются приложением.
Сократили расходы на комиссию в два раза
На момент написания статьи, в 2022 году, мы работаем с Т-Банк уже четыре года. За это время у нас не было технических сбоев или серьезных проблем с расчетами. Вопросов с оформлением возвратов тоже не возникает.
Помимо удобства в работе, Т-Банк Касса закрыла одну из основных задач — сократила расходы на комиссии. К концу первого года работы мы отметили снижение затрат на комиссию в два раза.
Как навести порядок в деньгах бизнеса и личных сбережениях
- Как свести доходы с расходами: 4 совета из книги консультанта по финграмотности «Девушка с деньгами»
- Как инвестировать время и деньги, чтобы обрести финансовую свободу: 5 принципов из книги «Капитал»
- 9 способов получать пассивный доход
- 10 фильмов про деньги
- 3 проверенных десятилетиями совета по управлению финансами из книги «Самый богатый человек в Вавилоне»
Какие расходы бизнеса вам удалось сократить благодаря новым сервисам или оптимизации процессов?